A Internet tornou-se o espaço por excelência para milhares de interações diárias que realizamos diariamente. Na esfera da comunicação interpessoal é onde a Web apanha todos os prémios. Da mesma forma, o comércio eletrónico tornou-se uma alternativa cada vez mais utilizada pelos utilizadores.
Se ainda não sabes o que é o comércio eletrónico, digo-te que se conhece como aquelas transações comerciais como a compra e venda de produtos e serviços através da Internet e redes de computadores.
Sem dúvida, o comércio eletrónico ou eCommerce como também é conhecido, transformou radicalmente o mercado atual, o que não se entende sem incluir esta forma de marketing.
Apesar das suas muitas vantagens, o comércio eletrónico ainda tem algumas limitações das quais falaremos mais tarde. Se queres saber um pouco mais sobre as caraterísticas do comércio eletrónico, as suas vantagens e desvantagens, continua lendo até o final
O comércio eletrónico. Pinceladas atuais.
No segundo trimestre do ano passado de 2018, os números do comércio eletrónico na Espanha subiram significativamente. A faturação deste comércio alternativo, atingiu 9.333 milhões de euros, que supõe um aumento de 27,2% em relação ao ano anterior (Fonte: El País)
A maioria das transações corresponde a operadores turísticos, agências de viagens e companhias aéreas. Muitos utilizadores optam por esta alternativa para planejar as suas férias e viagens de negócios.
Estas transações são seguidas por faturações dos comércios que se dedicam à venda de vestuário e hotéis e alojamentos de diferente tipo. Como podes ver, esta é uma maneira de comprar produtos que está bastante difundida no nosso mundo moderno e está a ganhar cada vez mais adeptos.
Mas, o comércio eletrónico não é um fenómeno novo e incipiente, muito pelo contrário. Esta alternativa para comprar e vender bens e serviços remonta a 1970, quando a troca de dados e a transferência eletrónica de fundos foram introduzidas pela primeira vez.
Desde então, o comércio eletrónico evoluiu muito e agora faz parte da vida cotidiana de muitos de nós, tanto como consumidores quanto como gestores de negócios na web.
Vantagens do comércio eletrónico
Já te perguntaste porque o comércio eletrónico é uma escolha comum para comprar e vender produtos? A seguir, estão as vantagens do comércio eletrónico tanto para os consumidores como para aqueles que comercializam bens e serviços através da Internet.
Alcance
Esta é uma das principais vantagens do comércio eletrónico, o seu alcance global. Ao criar um negócio online, qualquer pessoa que viva em qualquer parte do mundo pode acessar o site do teu negócio e comprar os teus produtos ou serviços.
Disponibilidade 24/7
As empresas ou estabelecimentos comerciais fora da rede normalmente têm um certo horário, uma vez que o pessoal deve descansar. Isto não é o caso do comércio online, uma vez que estas páginas estão disponíveis em qualquer altura.
Desta forma o teu negócio permanece aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Baixos custos
Iniciar um negócio da forma tradicional, a maior parte das vezes, implica um grande investimento.
Embora a abertura de um site para comercializar produtos e serviços também exija um investimento para construir um site personalizado, com domínio próprio, uma hospedagem poderosa e devidamente otimizada, o investimento é bastante mínimo em comparação com os negócios tradicionais.
Descobre quais são os custos da criação de uma loja virtual no artigo: Quanto custa criar uma loja virtual?
Rapidez e flexibilidade na gestão
Para iniciar um comércio eletrónico são necessários apenas alguns dias para criar um site atraente para os clientes. Embora a otimização e a personalização sejam requisitos para o sucesso, não são condições necessárias para iniciar a atividade comercial.
Além disso, a gestão de todas as áreas do comércio é facilmente administrada através de programas informáticos intuitivos que permitem uma gestão eficiente dos pedidos, do stock de produtos, da carteira de clientes e muito mais.
Campanhas de Marketing Eficazes
Uma vez criado o site, encontrarás milhares de maneiras de promover as tuas ofertas aos teus potenciais clientes.
Os sistemas de gestão, profissionais do SEO e outros recursos, tanto informáticos como humanos, vão permitir-te realizar campanhas de marketing eficazes em redes sociais e outros websites e poderás esquecer outros métodos tradicionais de promoção, tais como revestir a cidade com cartazes das tuas ofertas.
Sabe mais sobre uma forma de Marketing para o teu eCommerce, otimizando e promovendo o conteúdo que ofereces. Descobre-o no artigo Marketing de conetúdos para eCommerce: a solução definitiva
Informações valiosas
Ao recolher dados de contato dos visitantes do teu comércio eletrónico, obterás informações valiosas sobre quem está interessado no que ofereces, o que os incentiva a comprar ou a cancelar uma compra e muito mais.
Esta informação pode ser utilizada para melhorar o conteúdo que ofereces no teu site, as ofertas que propões, o serviço ao cliente e, em geral, todos os aspetos do teu negócio online. Tudo isto com o objetivo de continuar a crescer como empresa, adquirir mais clientes e consequentemente aumentar as vendas.
Possibilidade de comprar preços
Para os utilizadores, esta é uma vantagem extremamente importante. Com apenas uma pesquisa rápida no Google encontrarão o que precisam e poderão comparar a oferta de forma a escolher o que melhor se adapta às suas necessidades e orçamento.
Facilidade no processo de compra
Além da vantagem do comércio eletrónico em termos de possibilidade de comparação dos preços, o cliente encontra outros benefícios que facilitam a compra de produtos ou serviços.
Numa loja tradicional, temos uma oferta bastante limitada em comparação com o comércio eletrónico. As críticas e opiniões de outros clientes ajudam-nos a escolher com maior critério os melhores produtos. Estes são apenas alguns exemplos das vantagens do comércio eletrónico para os utilizadores.
Desvantagens do comércio eletrónico
Apesar dos seus muitos benefícios, o comércio online ainda tem as suas limitações e é por isso que outros consumidores ainda escolhem o comércio tradicional para as suas compras diárias. Aqui estão algumas das desvantagens do comércio eletrónico.
Acesso ao produto
Para os clientes, não ver o produto é uma clara desvantagem do comércio eletrónico. A visão normalmente nos ajuda a verificar a qualidade dos itens, o material do qual é feito, se tem algum defeito e muito mais.
No entanto, isto pode ser resolvido de alguma forma com as opiniões de outros utilizadores que, dependendo da quantidade de opiniões que existam a este respeito, poderão criar uma pequena ideia da qualidade do produto e da fiabilidade do negócio.
Pouca Segurança
Ainda hoje, muitos utilizadores estão relutantes em dar informações sobre o seu cartão de crédito ou os seus dados bancários. E com razão, já que tem havido muitos casos de fraude e embustes através da Internet.
As empresas também correm o risco de serem atacadas por cibercriminosos, suplantando a sua identidade ou recolhendo informações dos clientes que têm na suas bases de dados.
Falhas Técnicas
As falhas nos sistemas de alojamento web ou outros tipos de defeitos que possa sofrer um comércio eletrónico podem causar graves consequências para o negócio. Perda de clientes, redução das vendas e visitas, entre outros.
Perda de tempo durante o processo de compra
Nas lojas tradicionais pagas pelo produto que vês e imediatamente o levas para casa. Não é o mesmo com o comércio eletrónico que, embora o pagamento seja uma transação rápida, geralmente os envios levam pelo menos um dia e se solicitares um reembolso, o processo é ainda mais complicado.
É por isso que não é conveniente criar um comércio online com itens perecíveis, como alguns alimentos. Qualquer evento imprevisto no processo de compra e envio pode arruinar o produto, perdendo assim o investimento e possivelmente o cliente.
Conclusão
Se fizermos uma comparação entre as vantagens e desvantagens do comércio eletrónico, de acordo com o que propusemos, as suas vantagens ganham por goleada. A questão da segurança e as falhas técnicas são limitações que podem ser facilmente resolvidas com diferentes soluções.
É por isso que o comércio eletrónico tem mais adeptos do que detratores e está a tornar-se cada vez mais indispensável para os utilizadores de todo o mundo. Ainda não compraste online? Ainda não te atreveste a iniciar um negócio na Internet?
De que estás à espera? Começa a desfrutar das muitas vantagens do comércio eletrónico, tanto como cliente quanto como comerciante
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