Como gerir a logística do seu ecommerce sem perder a cabeça

Montar um ecommerce pode parecer a parte mais complicada do negócio digital, mas uma vez que a sua loja online está em funcionamento, o verdadeiro desafio começa: gerir a logística. Desde a receção dos pedidos até à entrega final ao cliente, cada passo conta. E fazê-lo de forma incorreta pode custar muito mais do que dinheiro: pode afetar a experiência do cliente, a reputação da sua marca e a rentabilidade do negócio.

Na Innovadeluxe, acompanhámos dezenas de empresas no seu processo de digitalização, e uma das áreas que mais dúvidas gera é esta: como gerir a logística sem perder a cabeça? Neste artigo explicamos passo a passo.

1. Entenda a importância de uma logística eficiente

A logística não é apenas enviar produtos. É todo o processo que garante que o que o cliente vê na sua loja online chega à sua casa no tempo, forma e condições prometidas.

Uma logística eficiente traduz-se em:

• Clientes satisfeitos e recorrentes.
• Custos operacionais mais baixos.
• Melhor reputação de marca.
• Mais tempo para se concentrar no crescimento do seu negócio.

Pelo contrário, uma má gestão pode causar:

• Atrasos nas entregas.
• Devoluções desnecessárias.
• Perda de confiança do cliente.
• Comentários negativos e perda de vendas.

Em resumo: a logística pode ser a sua melhor aliada ou a sua pior inimiga. Tudo depende de como a planear.

2. Desenhe um fluxo logístico claro desde o início

Antes de vender o primeiro produto, é essencial ter muito claro o percurso que cada pedido irá seguir.

Um fluxo logístico típico inclui:

1. Receção do pedido. A sua loja online deve estar preparada para registar os pedidos automaticamente e sem erros. Se utiliza o PrestaShop, existem módulos que permitem integrar o inventário, os envios e os pagamentos de forma sincronizada.
2. Gestão de inventário. Ter controlo do stock em tempo real é essencial. Nada pior do que vender um produto que não tem disponível. Utilize módulos ou software de gestão que o alertem quando um produto estiver com stock baixo.
3. Preparação do pedido. O picking (seleção dos produtos) e o packing (embalagem) devem ser processos rápidos e bem definidos. Considere criar modelos automáticos de etiquetas, faturas e guias de remessa.
4. Envio. Aqui entram em jogo as transportadoras e as políticas de envio. Deve escolher fornecedores de confiança e oferecer várias opções (envio expresso, padrão, levantamento na loja, etc.).
5. Entrega e rastreamento. Oferecer ao cliente um número de rastreio e atualizações do envio gera confiança e reduz o número de consultas pós-venda.
6. Gestão de devoluções. Ter um processo de devoluções claro e simples não só melhora a experiência do cliente, como também o diferencia da concorrência.

3. Automatize o máximo possível

Uma das chaves para não “perder a cabeça” com a logística do seu ecommerce é automatizar tarefas repetitivas.

Graças a plataformas como o PrestaShop e aos módulos especializados, hoje é possível:

• Integrar automaticamente os pedidos com as transportadoras.
• Gerar etiquetas e faturas sem intervenção manual.
• Sincronizar o inventário em tempo real em vários canais de venda.
• Atualizar automaticamente o estado dos pedidos.

A automatização reduz erros, poupa tempo e melhora a eficiência global do negócio.

Na Innovadeluxe, por exemplo, desenvolvemos módulos personalizados para PrestaShop que permitem integrar a sua loja com empresas de transporte, sistemas ERP ou software de gestão de armazéns. Assim, pode concentrar-se em vender enquanto a tecnologia faz o trabalho pesado.

4. Escolha bem os seus parceiros logísticos

A sua transportadora é uma extensão da sua marca. Mesmo que não controle fisicamente a entrega, o cliente responsabilizá-lo-á se algo correr mal. Por isso, escolher um bom parceiro logístico é essencial.

Ao avaliar as opções, considere:

• Cobertura geográfica. Chega a todas as zonas onde vende?
• Prazos de entrega. Oferece opções urgentes e padrão?
• Custo por envio. Analise bem o equilíbrio entre preço e qualidade.
• Integração tecnológica. Quanto mais automatizada for a comunicação entre a sua loja e a transportadora, melhor.
• Atendimento ao cliente. Em caso de problemas, precisa de uma resposta rápida e eficiente.

Além disso, não tenha receio de trabalhar com mais de um fornecedor. Assim, terá alternativas se uma empresa falhar ou se precisar de opções mais competitivas para determinados destinos.

5. Ofereça transparência e comunicação constante

Um dos fatores que o cliente online mais valoriza é saber onde está o seu pedido. Por isso, a transparência deve fazer parte da sua estratégia logística.

Implemente:

• Emails automáticos de confirmação de pedido, preparação e envio.
• Números de rastreio acessíveis a partir da conta do cliente.
• Notificações em tempo real sobre alterações ou atrasos.

Lembre-se: uma boa comunicação pode transformar um problema numa oportunidade de fidelização.

6. Otimize os custos logísticos

Gerir a logística também significa encontrar o equilíbrio entre rapidez, qualidade e custo. Algumas dicas práticas:

• Negocie tarifas com as suas transportadoras de acordo com o volume de envios.
• Aproveite ferramentas de comparação de preços de envio.
• Reduza custos de embalagem sem sacrificar a qualidade.
• Ofereça envio gratuito a partir de determinado valor, incentivando o aumento do ticket médio.
• Centralize os seus fornecedores para poupar tempo e gestão.

E se o seu ecommerce tiver um grande volume de pedidos, considere externalizar parte da logística (fulfillment). Existem empresas que tratam do armazenamento, preparação e envio por si.

7. Não descuide as devoluções

Cerca de 30% dos clientes online consideram as devoluções um fator decisivo para comprar ou não numa loja. Por isso, oferecer um processo de devolução simples e sem fricções é fundamental.

Defina políticas claras:

• Prazos e condições.
• Quem assume os custos.
• Como é feito o reembolso.

E, acima de tudo, automatize também este processo. Existem módulos que permitem gerar etiquetas de devolução, notificar o estado e atualizar automaticamente o stock.

8. Meça, analise e melhore continuamente

A logística não é um processo estático. O que funciona hoje pode não ser eficiente daqui a seis meses.

Por isso, meça constantemente:

• Prazos de entrega.
• Taxa de incidências.
• Custo de envio por pedido.
• Nível de satisfação do cliente.

Utilize esses dados para otimizar o seu fluxo logístico e renegociar acordos com fornecedores.

Lembre-se de que a melhoria contínua é uma das chaves para o sucesso no ecommerce.

Conclusão

Uma logística bem gerida é a diferença entre um ecommerce que sobrevive e outro que cresce de forma sustentável. Automatizar processos, escolher bons parceiros e cuidar da comunicação com o cliente são pilares essenciais para oferecer uma experiência de compra impecável.

Na Innovadeluxe, ajudamos a construir uma loja online sólida, eficiente e pronta para escalar. Desde o desenvolvimento em PrestaShop até à integração de módulos logísticos e estratégias de marketing digital, o nosso objetivo é que se concentre em vender enquanto nós otimizamos o resto.

Related Posts