Business Intelligence para e-commerce: use dados, não palpites

BI para otimizar o stock, melhorar as conversões e tomar decisões baseadas em dados.

Conteúdo do artigo

1 O que é Business Intelligence?
2 2. Problemas comuns de não usar Business Intelligence (BI)
3 3. Benefícios e importância de ter BI no teu ecommerce:
4 4. Porque é fundamental ter um especialista que traduza estes dados:
5 5. Como usar BI para resolver problemas comuns no teu ecommerce.

O que é Business Intelligence?

Quando falamos de Business Intelligence (BI), referimo-nos a algo tão simples como o conjunto de ferramentas/métodos para recolher e analisar os dados mais importantes sobre a atividade da tua empresa.

Através do BI podes descobrir inúmeros detalhes sobre o comportamento do teu cliente. O que te vai permitir detetar padrões e transformá-los em estratégias úteis para aumentar as tuas vendas. Que produtos vê, quanto tempo permanece numa página, em que momento abandona o carrinho, o que compra com mais frequência ou que promoções ignora.

A informação é poder, mas neste caso, é ouro… se souberes interpretá-la.

Se queres saber como ler os dados do teu site e aplicá-los às tuas decisões, este artigo pode ser-te muito útil: Como interpretar os dados do teu site para tomar decisões.

2. Problemas comuns de não usar Business Intelligence (BI)

Se tens um ecommerce e dependes apenas da tua intuição, arriscas-te a fazer campanhas que não funcionam, a ter stock que não roda ou estratégias de marketing que não te dão os resultados que esperavas.

O BI também pode ajudar-te a otimizar processos internos como a logística ou o inventário, evitando custos adicionais e erros de stock. Tens mais informação sobre isso neste outro post: Como gerir a logística do teu ecommerce sem morrer na tentativa.

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3. Benefícios e importância de ter BI no teu ecommerce:

O BI melhora a eficiência interna, além de ajudar a aumentar as vendas, reduzir custos e oferecer uma experiência ao cliente muito personalizada, para poderes fazer coisas como:

Identificar quais são os produtos que realmente estão a aumentar as tuas receitas.
Detetar padrões de compra, analisar em que momento ocorrem os abandonos do carrinho e o comportamento do teu cliente em geral.
Prever e ajustar a procura do teu inventário, evitando tanto ter stock de artigos que não vendes como ficar sem produtos com alta rotação.
Criar campanhas segmentadas e personalizadas para lançar ofertas que realmente interessam, sem afetar o funil de conversão.

4. Porque é fundamental ter um especialista que traduza estes dados:

Ter os dados é ótimo, mas saber o que fazer com eles é outra história.

Marc Marví é especialista em Business Intelligence há mais de 15 anos e a sua abordagem não se baseia em teorias.

A combinação entre o seu acompanhamento e a capacidade que tem para transformar dados sobre marketing, vendas, operações e finanças em informação clara garante decisões mais seguras, planos personalizados e dá-te a capacidade de agir com estratégia.

Dar o salto para uma gestão baseada em dados transforma a tomada de decisões nas empresas, e ter alguém como Marc Maraví ao teu lado faz com que os números se tornem informação privilegiada para impulsionar o crescimento que procuras.

5. Como usar BI para resolver problemas comuns no teu ecommerce.

O Business Intelligence não serve apenas para detetar problemas; também permite agir de forma antecipada. Aqui deixamos-te 5 soluções concretas que podes implementar de acordo com os teus objetivos.

1. Reduzir abandonos do carrinho

Possível solução: Se os dados mostram que muitos utilizadores abandonam a compra na fase de envio, podes tentar simplificar o fluxo de checkout, oferecer métodos de pagamento mais claros ou incluir opções de envio gratuito ou mais rápido. Com estas estratégias, podes aumentar a taxa de conclusão de encomendas em até 30%.

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2. Otimizar o stock e a rotação.

Possível solução: Ao analisar os padrões de venda, podes identificar produtos com baixa procura e reduzi-los. Também podes aumentar a disponibilidade dos produtos que mais vendes para libertar capital e evitar ficares sem stock em artigos com maior rotação.

3.Criar campanhas segmentadas eficazes.

Possível solução:Ao compreender os hábitos de compra, podes dar-te ao luxo de enviar ofertas personalizadas a clientes recorrentes, novos ou inativos. Isto vai reduzir os custos de aquisição de leads, conseguindo campanhas mais rentáveis.

4.Melhorar a experiência do utilizador.

Possível solução:Se os dados indicarem que os visitantes abandonam certas páginas ou ficam frustrados com alguns processos, podes fazer ajustes na navegação, nas descrições de produtos ou no design do site para melhorar a conversão geral.

5. Prever a procura de produtos.

Possível solução:Com análise de tendências e do comportamento histórico, podes antecipar-te à procura em épocas altas ou baixas, evitando tanto o excesso de stock como a falta de produtos populares, maximizando as vendas e reduzindo os custos operacionais. No final do dia, o importante não é ter uma folha de cálculo cheia de dados.

Trata-se de saber interpretar o que te estão a dizer e usar isso para fazer as coisas melhor.

Com alguém especialista em Business Intelligence que saiba traduzir estes dados para poderes tomar as decisões corretas, o número de oportunidades é maior. E isso, no fim, gera receita — que é o que move qualquer negócio.