TOP 5 coisas que aprendemos consigo

Hoje quero fazer um post um pouco diferente porque já passaram 5 anos desde que começámos a oferecer serviços de SEO para Ecommerce na Innovadeluxe. Se é cliente antes disso, sabe que antes oferecíamos soluções técnicas para a sua loja online PrestaShop e decidimos que também queríamos acompanhá-lo no processo de evolução do Marketing Digital.

Nestes 5 anos implementámos muitas estratégias em diferentes tipos de projectos de Ecommerce, aumentámos muito o tráfego dos projectos e gerámos muitas receitas através do canal orgânico.

Agora, 5 anos depois, quero partilhar o que aprendemos consigo e com o seu projeto nestes anos. Porque sim, tal como vocês aprendem connosco, nós aprendemos convosco.

SEO é o canal mais rentável

Vamos começar com força. Sim, o SEO é o canal mais rentável. E é com dados na mão. O investimento vs. retorno de um projeto de SEO é enorme. Temos visto e gerido estratégias em diferentes canais online como Google Ads, Social Ads, Social Media e Emailing entre outros.

O canal orgânico é, em geral, o canal com melhor taxa de conversão em relação aos restantes canais de aquisição de clientes. Sim, estou a falar de canais de aquisição porque nem todos os canais e nem todas as estratégias são baseadas na aquisição. Também podemos trabalhar a fidelização, mas é como tentar comparar maçãs e pêras.

Se compararmos o Google Ads (e o Google Shopping, claro) com a SEO, a SEO ganha de longe. A taxa de conversão do tráfego orgânico é facilmente 30% superior à obtida pelo tráfego pago, já para não falar que o valor do carrinho é também um pouco superior.

Continuando com a mesma comparação e falando sobre a evolução dos diferentes canais, regra geral, a evolução do tráfego e das vendas do Google Ads está ligada ao investimento em Ads. Isto significa que, se investir 5000 euros, não vai crescer muito mais do que aquilo que recebe por esses 5000 euros. É possível fazer uma subtileza, sim, mas isso vai conseguir um ligeiro crescimento quando as campanhas estiverem estabelecidas. O tráfego orgânico, por outro lado, tem como único limite o número potencial de clientes que tem no Google.

quer isto dizer que só tem de trabalhar em SEO no seu Ecommerce? Não, de forma alguma. Acreditamos em estratégias multicanal e nas diferentes fases de um projeto um canal é mais relevante do que outros. Mas, a longo prazo, o SEO é, sem dúvida, o canal mais rentável.

Não há necessidade de ter pressa com SEO

No seguimento do que foi dito anteriormente, a SEO é para o longo prazo. É muito raro que um projeto de SEO funcione a curto prazo. E isto faz sentido. A primeira coisa que fazemos é auditar o seu projeto, analisar a miríade de factores que afectam o seu projeto perante o Google e definir uma estratégia a curto, médio e longo prazo com base nas prioridades que o seu projeto tem em termos de optimizações.

Claro que, tendo isto em conta, implementar tudo isto é extremamente dispendioso em termos de recursos e tentar ser mais rápido não significa necessariamente obter um melhor resultado a curto prazo.

Por conseguinte, não deve esperar grandes resultados nos primeiros meses do seu projeto. Isso conduzirá à frustração devido a expectativas irrealistas. Já nos aconteceu, por vezes, um cliente falar-nos de promessas que lhe foram feitas e de como foi frustrante chegar ao prazo acordado e não ter atingido o objetivo.

isto significa que não verá resultados a curto prazo? Não, de todo. Normalmente, em 95% dos casos, o seu projeto começará a crescer a partir do primeiro mês e organicamente aumentará exponencialmente até que, ao fim de alguns meses, veja que o seu investimento é realmente rentável.

Mas não podemos esperar multiplicar por 5 o seu tráfego e o seu investimento no primeiro mês. Isso é impensável e irrealista. É por isso que temos o Google Ads. Mas, como disse no ponto anterior, a longo prazo o SEO é o canal mais rentável.

Não pode haver tráfego sem conversões

Outro ponto importante a abordar, sim, e aqui quero contar uma história. Há alguns anos, chegou um projeto com uma quantidade considerável de tráfego. Ao fazermos uma auditoria, apercebemo-nos de que a sua taxa de conversão era inferior ao que era adequado para o momento em que o projeto se encontrava.

Bem, puxando o fio à meada, percebemos que estavam a receber tráfego de lixo, uma vez que tinham trabalhado palavras-chave que, em primeiro lugar, não proporcionavam transacções e, em segundo lugar, não satisfaziam as necessidades do utilizador quando pesquisava no Google. Em que é que isto se traduz? Uma taxa de rejeição elevada, uma taxa de conversão baixa e menos receitas do que as que realmente obtiveram.

Perante isto, abordámos a estratégia da seguinte forma: em primeiro lugar, analisámos os URL potencialmente transaccionais e direccionámo-los para as palavras-chave correctas previamente auditadas. Uma vez conseguido isto, procurámos e encontrámos urls potenciais que poderiam aumentar a receita que até agora não estava a ser gerada por estes urls porque ou não existiam ou o seu potencial não tinha sido detectado.

Ao fim de um ano, o projeto tinha menos 5% de tráfego do que no início, mas tinha aumentado o seu rendimento em mais de 120% em relação ao ano anterior, com um tráfego saudável, uma boa taxa de conversão e um valor médio do carrinho espetacular.

Moral da história: mais nem sempre é melhor. Ao auditar palavras-chave por url, tem de selecionar as certas, não as que têm mais pesquisas. Se o utilizador quer uns ténis Nike, não o atire para um url de suplementos desportivos para corredores.

Gostamos de resultados, mas gostamos ainda mais de confiança

Pela nossa natureza e pela nossa metodologia, a comunicação é um fator fundamental nos projectos de SEO. Isto é algo de que gostamos muito, porque gera uma ligação consultor-cliente em que há confiança e esta está ligada a uma melhor compreensão do projeto.

Não acreditamos em gestão de projectos em que não haja comunicação bidirecional. Não acreditamos em relatórios de dados etéreos e de difícil compreensão para o leigo e fazemos “coisas” que parecem magia negra para melhorar o SEO da sua loja online.

Desde o início, o consultor comunica com o seu cliente, conhece-o e cria uma ligação com ele para uma relação de sucesso a longo prazo. Analisa e explica o que deve ser feito e resolve todas as dúvidas que possam surgir.

Bem, ficámos a saber que gosta disto quase tanto, se não mais, do que dos resultados obtidos. E nós gostamos, porque o fazemos por natureza.

Você é o protagonista do seu projeto de SEO

Não nos enganemos, o protagonista do seu projeto é você e o seu projeto, não nós (ou o seu fornecedor de serviços de SEO). Como disse no ponto anterior, é importante que a relação consultor-cliente exista, porque nós somos os especialistas em Marketing Digital, mas você é o especialista no seu negócio.

Por isso, é importante que exista esta ligação e que a comunicação flua, porque o consultor terá de conhecer as suas necessidades para direcionar a estratégia para um caminho ou outro.

E explico isto com um exemplo: imagine que o consultor detecta que há potencial de vendas numa linha de produtos que tem, mas que é pouco relevante porque ou não tem espaço no armazém ou o seu fornecedor não o serve corretamente. Se o consultor não souber disso, vai trabalhar nesse sentido e gerar tráfego que se traduzirá em rupturas de stock e frustração para o seu cliente.

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