Como tirar partido das tendências do comércio digital

Todos os anos, diferentes empresas publicam os seus estudos sobre a situação e as tendências futuras do comércio electrónico. Neste post, reunimos os dados mais importantes e adicionamos as nossas próprias dicas sobre como impulsionar o seu negócio online, fazendo uso de todos estes dados e tendências.

A informação utilizada provém de estudos realizados pelo IAB Spain-Elogia, EAE Business School e SEMrush. Conhecimento é poder! Por isso, continue a ler.

Tendências do futuro do comércio electrónico

A economia digital não pára de crescer: em 2021, o comércio electrónico já representará mais de 15% da quota de mercado global. Se falarmos de comércio electrónico em Espanha, o número de clientes duplicou entre 2010 e 2017, o que não é pouco!

De facto, 74% dos utilizadores da Internet com idades compreendidas entre os 16 e os 65 anos já fazem compras online.

As comunidades autónomas que mais utilizam o comércio electrónico são Navarra e a Comunidade de Madrid, enquanto a Extremadura e a Galiza estão muito abaixo da média nacional (que é de 54,7%)

Verificou-se que:

• O número de compradores que utilizam exclusivamente o canal online aumentou para 17%. Especialmente no grupo etário dos 16-30 anos, que representa 25%. Portanto, se está a pensar em criar uma loja em linhae o seu público-alvo pertence a este grupo etário, é uma boa ideia.
• Os espanhóis aumentaram o montante médio que gastam em linha: é agora de 80 euros. Também fazem compras com mais frequência (2,9 vezes por mês). Os homens são os que gastam mais em cada compra, por isso, se o seu público-alvo for maioritariamente masculino, não hesite em oferecer-lhes opções de upselling ou cross-selling.

Impulsione o seu negócio utilizando as tendências do comércio electrónico

que factores entram em jogo na escolha do comércio electrónico?

Oprazo de entrega continua a ganhar força. Em 2017, já era o primeiro elemento para escolher um comércio electrónico em vez de outro. Além disso, a tendência continua a ser a de que os consumidores estão dispostos a pagar mais para receber as suas encomendas mais cedo. Por isso, não descure este factor na sua loja online.

Outras razões pelas quais o utilizador opta por comprar numa ou noutra loja online são

• preço (82%)
• características de envio (79%)
• confiança (77%)
• serviço pós-venda (76%)
• a variedade de ofertas disponíveis (75%)

Por outras palavras, estude os seus concorrentes e avalie como se posicionam em todos estes aspectos e, sobretudo, como pode superá-los. O seu preço é competitivo? Oferece-lhes opções de envio suficientes? Pensa que, uma vez efectuada a venda, não há mais nada a dizer? Tem um catálogo de produtos suficientemente variado?

porque é que os utilizadores da Internet compram online?

Há 73% de utilizadores que, apesar de poderem ir a uma loja física e ter o produto imediatamente nas mãos, optam por comprar online. A principal razão é a comodidade, bem como o facto de não coincidir com o horário de funcionamento da loja, a loja estar demasiado longe ou a oferta ser exclusiva da loja online. Por esta ordem:

• comodidade/prática (98%)
• o grande sortido/oferta disponível no canal (97%)
• o preço (93%)

Como podemos ver, qualquer estudo sobre comércio electrónico mostra que as pessoas preferem fazer compras a partir de casa, porque o podem fazer a qualquer hora e sem terem de se deslocar. Note-se que este factor é ainda mais elevado do que o preço.

Se formos ao extremo oposto, para saber porque é que os utilizadores não compram online, as conclusões são as seguintes

• custos de envio. Aconselhamo-lo a definir pelo menos um valor mínimo de compra, acima do qual os portes são gratuitos. Isto aumentará a média do seu cesto e eliminará também este factor negativo.
• não poder ver e tocar o produto. É por isso que não nos cansamos de lhe dizer que é MUITO importante ter fotografias de boa qualidade dos produtos, de diferentes ângulos, para que se possa apreciar o material, a cor, etc. E se adicionar um vídeo, pelo menos para os seus produtos estrela ou para os que quer promover… temos um vencedor!
• devoluções. Não saber exactamente o que se vai receber e se se pode devolver o produto se não se gostar dele. Facilite as coisas.

em que dispositivos é que as pessoas fazem compras online?

De acordo com as notícias do comércio electrónico, até à data, a maioria das compras continua a ser feita num computador (95%). Mas atenção, porque 4 em cada 10 perfis jovens compram através de um smartphone. Por isso, se se dirige a este grupo-alvo jovem, certifique-se de que o design do seu comércio electrónico está bem adaptado ao telemóvel.

É curioso, no entanto, que apesar de utilizarmos muito os nossos telemóveis (a maioria de nós vive colada ao pequeno ecrã, não é?), dificilmente compramos neste canal. Porque não compramos nos nossos telemóveis?

• desconforto e falta de praticidade (56%)
• seguido do tamanho do ecrã (17%)
• e falta de segurança (12%)

É preciso ver isso como uma oportunidade. Melhore a sua experiência de comércio electrónico no telemóvel tanto quanto possível. E não se trata apenas de tornar os elementos da sua loja virtual mais pequenos para caberem, trata-se de os optimizar: os botões têm de ser suficientemente grandes, por exemplo.

Se trabalha nos sectores do lazer, da moda e do turismo, estes são os sectores que registaram o maior aumento das compras através de telemóvel. Por isso, preste especial atenção a este aspecto.

E, acima de tudo, deixe bem claro que todas as informações que o cliente vai enviar como método de pagamento são seguras.

quais são as compras em linha mais populares?

Os aumentos mais importantes das compras em linha verificaram-se em sectores como o turismo, o lazer e a venda de dispositivos móveis. Mas a moda, a alimentação e o lar são também uma área de interesse. Sem esquecer que a tecnologia, o calçado e os acessórios estão a aumentar:

• as viagens e o lazer/cultura são os líderes incontestáveis
• produtos de tecnologia e vestuário/acessórios
• e um aumento significativo das compras de conteúdos digitais (de 36% para 47%)

Portanto, se o seu comércio electrónico se dedica a algum destes sectores, está com sorte. No entanto, tenha em mente que isso também significa que eles serão cada vez mais competitivos e que terá de resolver o problema de se destacar da multidão se quiser que os seus potenciais clientes o encontrem online. Nesta altura, é muito importante que trabalhe no SEO da sua loja virtual.

Não nos interpretem mal, a SEO é sempre importante. Mas em nichos e sectores competitivos, ainda mais.

onde é que os consumidores obtêm informações antes de comprarem na sua loja virtual?

Costumava acontecer muito que os utilizadores fossem ver ou procurar informações sobre um produto numa loja física e depois o comprassem online. Até 39% das pessoas faziam isso. De acordo com os últimos relatórios, em 2017, apenas 5% fazem-no. Impressionante, não é?

É por isso que é muito importante que os seus cartões de produto tenham toda a informação necessária. Elas podem determinar se uma compra é efectuada ou não.

Se quisermos reflectir esta realidade com dados sobre os locais onde os utilizadores da Internet procuram informação antes de comprarem online, estes seriam os seguintes

• nos sítios Web das marcas (sobretudo os que têm mais de 45 anos)
• conselhos de familiares e amigos (sobretudo os que têm entre 25 e 34 anos)
• blogues e fóruns de opinião (25-44 anos)

Embora sejam de facto os dois últimos que têm mais influência na decisão de compra. Assim, consoante a idade do seu público-alvo, terá de adaptar a sua estratégia para ganhar a sua confiança.

Se o seu público-alvo tiver entre 25 e 34 anos, as recomendações e opiniões no seu sítio Web funcionarão provavelmente muito bem, embora saibamos que são difíceis de obter. É por isso que lhe damos algumas dicas.

Se o seu público-alvo estiver mais próximo dos 40 anos, pode ser interessante movimentar-se através de blogues e fóruns, dando coelhos, deixando informações, etc.. Desta forma, eles ficam pelo menos a conhecer-vos.

como é que os utilizadores preferem fazer perguntas quando têm dúvidas?

E, mais importante ainda, a que canais de comunicação devemos prestar mais atenção para prestar um bom serviço ao cliente neste domínio.

• O correio electrónico é, de longe, o mais utilizado. Por isso, é necessário dar respostas rápidas às questões que possam chegar ao correio electrónico da sua loja virtual. Muitas vezes, pode utilizar respostas padrão, mas tente sempre personalizá-las, mesmo com o nome do requerente.
• Seguido do número de telefone, embora muito atrás. Mesmo assim, é importante que o número de telefone esteja visível no seu comércio electrónico, pois uma pessoa que lhe ligue, se bem gerida, pode significar uma venda fechada de imediato.
• Ochat e o whatsapp ainda não descolaram. Além disso, estes dois meios de comunicação têm uma resposta super imediata. Por isso, se não for capaz de os utilizar correctamente, é melhor não os implantar. Mas, caso contrário, também podem ser uma boa oportunidade de conversão.

Outros factos interessantes sobre o estado do comércio electrónico e as suas tendências para 2018

Embora não tenham a sua própria secção, continuam a ser importantes. Se não puderem pagar-lhe, não há compra. E se os utilizadores não chegam à sua loja online, não há compra. Por isso, não perca quais são os métodos de pagamento preferidos e as principais fontes de tráfego para o comércio electrónico, de acordo com estudos.

Métodos de pagamento preferidos:

• a utilização do paypal está a recuperar, sendo preferido na faixa etária dos 35-44 anos.
• o cartão de débito está em segundo lugar.
• ocartão de crédito no final do mês é o mais utilizado pelas pessoas com mais de 45 anos.

Neste post, damos-lhe informações sobre os melhores métodos de pagamento.

Fontes de tráfego do comércio electrónico:

• tráfego directo: conhecem a sua marca e procuram directamente o seu comércio electrónico na Internet, colocando o seu nome na barra de navegação.
• tráfegode pesquisa: estão à procura do produto que tem, pelo que é importante que tenha um bom trabalho de SEO.
• tráfego de referência através de links de outros sites (excepto para desporto, entretenimento e flores)
• asredes sociais: embora os utilizadores não façam compras directamente nas redes sociais, é útil estar presente nelas para fazer branding, criar confiança, etc.

De qualquer forma, deixamos como nota que a experiência daqueles que compraram através das redes sociais é positiva em 49% dos casos. E algumas das razões pelas quais outros não compram, é porque não encontraram nenhum produto ou serviço para comprar, ou porque nem sequer sabiam que se podia comprar nas redes.

Talvez possa testar um produto e ver como funciona. Veja as tendências das Lojas do Facebook, o Instagram Shoppinge como eles servem para canalizar as vendas.

Conclusão

Estes estudos sobre a situação e as tendências do comércio electrónico baseiam-se em inquéritos e amostragens, pelo que tudo é relativo e certas coisas não podem ser generalizadas.

Mas é evidente que existem padrões de comportamento e que há sempre certas tendências a ter em conta. Esperamos que possa utilizar toda esta informação em seu benefício.

Lembre-se que pode consultar os três estudos, na íntegra, em IAB Espanha e Elogia, EAE Business School e SEMrush.

Se tiver dúvidas ou contributos, não hesite em deixá-los nos nossos comentários!