A personalização tem a ver com chegar ao coração dos clientes

Em They Live, um dos filmes mais famosos do realizador John Carpenter, o protagonista é confrontado com uma dura realidade: somos controlados por uma raça alienígena que entra nas nossas cabeças através de grandes marcas e do consumo excessivo dos mesmos produtos uma e outra vez.
Hoje, a realidade da ficção assemelha-se cada vez mais à realidade em que vivemos: as grandes marcas criam em massa os produtos que consumimos. Cair nisto é deixar a nossa personalidade para trás, para nos tornarmos um dos Carpinteiros raptados magistralmente retratados no seu filme.

Quer sejamos consumidores ou empresários, devemos defender a personalização. Temos de nos colocar a questão: se os clientes são o nosso principal objectivo, para quem criamos um produto ou serviço, porque não cuidar deles como merecem.

As empresas e o benefício de produtos personalizados

A realidade da questão é que o mundo empresarial é um dos mais competitivos existentes, e não admira; os utilizadores têm cada vez mais opções à sua escolha. Isto torna-se evidente em tempos de ofertas e vendas.

No entanto, quando se trata de depositar a sua confiança numa marca, as pessoas tendem a optar por aqueles que se lhes dirigem directa e inclusivé, que procuram destacar-se do resto, tendo em conta o seu perfil, interesses e opiniões.

Acriação de produtos personalizados trará uma vasta gama de benefícios. Uma delas é, por exemplo, que ajuda a estabelecer uma relação mais directa com os clientes e a reforçar a que já existe. Da mesma forma, mostra-lhes que os conhecemos e que os diferenciamos dos outros.

Mostra também aos clientes que o tempo e os recursos são investidos na procura de uma comunicação mais directa com eles. No final, a personalização ajuda-nos, enquanto empresa, a reforçar a confiança com os clientes existentes e a atrair aqueles que não nos conhecem.

Vantagens de oferecer produtos personalizados

Como vimos, os produtos personalizados podem trazer muitos benefícios do ponto de vista da fidelidade do cliente. Também nos trará grandes vantagens como comércio electrónico. Uma delas é oferecer ao cliente a experiência de personalizar os seus produtos da forma que ele preferir, isto, para além dos benefícios já mencionados, fará com que a pessoa fale bem do nosso negócio e o divulgue.

Por outro lado, é possível variar os preços dependendo do que e como eles querem personalizar o produto. Mesmo que o seu cliente tenha uma necessidade específica a satisfazer, quando se aperceber do grande catálogo de personalização que o cliente apresenta, ele vai querer alterar o produto e, portanto, o preço vai mudar. A seguir, se automatizar o processo, poderá poupar muito tempo e agravar o problema. Neste momento, o cliente pode personalizar o seu produto e não terá de enlouquecer ficando com a imagem exacta que tem em mente.

Opções de personalização

Existem diferentes opções para produtos personalizados e como personalizá-los; aqui estão algumas delas.

Textos personalizados

Quantos de nós nunca quiseram ter uma peça de joalharia, um pingente, uma T-shirt ou um boné que tivesse um toque de originalidade, que dissesse o que não podemos dizer. Talvez queiramos pôr-lhe um nome e dedicá-lo, talvez uma data importante que queiramos recordar. Os textos personalizados tornam-se uma das melhores opções e uma das mais utilizadas.

Desenhe-o você mesmo

O mundo está cheio de pessoas criativas e hoje em dia as novas tecnologias dão-lhes as ferramentas para criar os desenhos que desejam. Quer se trate de roupas, canecas, estojos telefónicos ou até pode desenhar jóias online e oferecê-las como presente aos seus entes queridos.

Ter um comércio electrónico que torne literalmente as suas ideias realidade é uma das formas mais fáceis de fidelizar os clientes e criar experiências únicas para as pessoas que acreditam em si.

Múltiplas opções

Se o seu objectivo é criar um comércio electrónico que permita às pessoas criar os produtos de que gostam, pode dar-lhes a escolha de um número limitado de atributos. Com isto queremos dizer que, por exemplo, se os seus clientes querem cadeiras de uma certa madeira, ou uma cor única, talvez um modelo específico e fazer combinações únicas, podem escolher o que acham que mais precisam do que você fornece.

Além disso, pode dar-lhes uma escolha de extras que tornam a experiência muito mais rica, só a sua imaginação é que estabelecerá o limite. A nossa recomendação é entregas personalizadas, embrulho em papel de presente, adição de uma flor ou qualquer outro produto que complemente o todo.

Personalizar para se destacar

No final, no filme de Carpenter, os alienígenas são derrotados pelo herói mais improvável, aquele que é diferente, aquele que não queria seguir a manada. Isto é o que é preciso ter em mente com a personalização. Não importa em que indústria se encontra, o potencial de personalização pode levar o seu comércio electrónico a novos patamares.

É preciso compreender que o consumidor já não é o objecto passivo de outrora, são agora tão mutáveis e móveis que temos de os acompanhar a fim de não nos perdermos. Uma boa estratégia é ser único e proporcionar essa particularidade onde outros se possam ver reflectidos, tornando a compra de um objecto numa experiência.

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