O que é m-commerce ou comércio móvel?

Hoje em dia, todos nós carregamos um telemóvel nas nossas mãos. Principalmente para redes sociais ou para procurar informação sobre algo de que precisamos. Mas cada vez mais, há utilizadores que optam por fazer compras a partir dos seus telefones. Em termos gerais, isto é m-commerce ou comércio móvel.

Ou seja, é o comércio electrónico a partir de dispositivos móveis: a venda e compra de produtos ou serviços através, não só de um smartphone, mas também de um tablet, por exemplo.

Tem sido a evolução lógica do comércio electrónico “tradicional”, uma vez que os telemóveis têm desenvolvido uma tecnologia cada vez mais avançada que torna possível fazer muito mais coisas. Entre eles, as compras móveis. Porque há muitos anos atrás, no máximo, podiam enviar-nos um SMS ou um e-mail para o nosso telemóvel para nos informar das ofertas. Mas agora, podemos fazer compras directamente a partir do nosso aparelho.

De facto, há duas maneiras de o fazer. Vamos dar-lhes uma vista de olhos.

Formas de abordagem do m-commerce para dispositivos móveis

1. Compras através de um aplicativo
2. Comprar num website responsivo

Ambos têm os seus prós e os seus contras. No caso do website responsivo, não é necessário qualquer investimento separado – uma vez que hoje em dia todos os websites têm de ser adaptados à telemóveis. E este é um ponto a seu favor. Mas é verdade que se quiser proporcionar uma boa experiência de compras móveis, é normalmente melhor desenvolver uma aplicação para o seu comércio eletrônico. Por quê?

• Principalmente porque uma aplicação é concebida exclusivamente para o comércio móvel. Todo o seu desenho está focado nisto.
• Permite-lhe manter um contacto muito mais imediato com o cliente, uma vez que ao ter o seu telemóvel constantemente consigo, se por exemplo tiver de lhe ligar para o informar de algo sobre a sua encomenda, em princípio não deverá ter problemas em localizá-lo.
• Além disso, têm normalmente uma velocidade de carregamento muito boa, uma vez que são muito simples. Enquanto que um sítio web responsivo tem de ser optimizado a este respeito.

O que temos de ter em mente é que o posicionamento orgânico do website funciona de uma forma e o da aplicação de outra. Estamos a falar, respectivamente, de SEO e ASO. Por isso, nesse sentido, é preciso considerar que seria um outro investimento. Mas pelo menos, para começar a trabalhar com a sua aplicação, só precisa de colocar a opção de descarregá-la na sua loja online.

Um exemplo de m comércio é a Amazon. Embora possa comprar a partir do seu telemóvel, se tiver a sua aplicação descarregada, o processo de compra é muito mais conveniente e simplificado.

Como sempre, há muitos factores a ter em conta quando se decide. Do preço do desenvolvimento (porque há vários tipos e nem todos valem o mesmo), se tiver potencial no seu sector, etc. Porque não esqueçamos que há certos produtos ou serviços que os utilizadores procuram primeiro no telemóvel, mas depois compram no ambiente de trabalho.

E por falar em prós e contras, vejamos as principais vantagens e desvantagens do m-commerce, porque, como tudo o resto, também tem as suas próprias vantagens e desvantagens.

Ventagens do ecommerce para telemóveis

• Atingir um maior número de clientes. Como eu disse no início deste artigo, quem é que hoje em dia não carrega um telemóvel com eles o dia todo? Mesmo aqueles que não têm computador.
• Por esta mesma razão, o m-commerce permite ao nosso potencial cliente fazer compras, independentemente da hora ou do local. Por exemplo, se quiser comprar comida para cão enquanto espera pela entrega do jantar num restaurante.
• Não podemos esquecer outro aspecto das compras móveis: muitas vezes nem sequer precisa de aceder a um website, pode fazer compras através de redes sociais. Este é todo um outro tópico.
• No caso da utilização de uma aplicação, pode parecer tolo, mas ser inovador no seu sector (depois de ter ponderado as opções) e ser visto como tal pode ser uma boa estratégia de branding, uma vez que atrairá a atenção e gerará uma percepção de solidez e segurança.
• Se o aplicativo ou o site de resposta for bem pensado, incluirá várias soluções de pagamento – algumas das quais foram concebidas exclusivamente para o telefone – tais como Apple Pay, PayPal, Visa Checkout, Bizum… o que tornará todo o processo mais ágil. Não esqueçamos que este é um dos principais objectivos do meu comércio.
  Ao contrário do computador, o telemóvel é para uso pessoal. Por conseguinte, o comércio móvel permite uma segmentação muito melhor do seu público. Tanto o local a partir do qual o utilizador compra como a sua idade, sexo e preferências.

Desvantagens de comprar do telemóvel

• Se optar por um sítio web responsivo mas que não esteja bem optimizado, tenha cuidado, pois isto pode resultar numa velocidade de carregamento lenta. Por outras palavras, numa má experiência do cliente, o que os fará abandonar a compra.
• Continuando com a experiência do utilizador num website responsivo, quando se trata de o utilizador comprar sem problemas, é essencial ter um bom tamanho de letra para que possa ler bem a informação e que as fotos do catálogo sejam claras e em boa resolução. Caso contrário, irão para o computador para terminar a compra. Ou seja, se se lembrarem, ou então acabam por fazer compras noutro lugar.
• Embora cada vez menos, ainda há utilizadores que não se sentem seguros ao comprar por telemóvel porque sentem que os seus dados podem ser roubados ou os seus cartões utilizados de forma fraudulenta.
• Se decidir desenvolver uma aplicação, tenha em mente que tem de a adaptar aos diferentes sistemas operativos, principalmente, pelo menos, ao iOS e ao Android.

Finalmente, gostaria de lhe dar algumas recomendações quando se trata de levar a cabo a sua estratégia de negócio móvel. Porque, como já viu, especialmente depois de ler as vantagens e desvantagens, há várias coisas a ter em conta.

Como desenvolver uma estratégia de m-commerce ou comércio para telemóvel otimizada

Como disse anteriormente, há muitas coisas a ter em mente no comércio eletrônico através de dispositivos móveis. E para tornar tudo mais claro, aqui estão as nossas 3 dicas TOP que deve ter sempre em mente.

1. Criar uma aplicação personalizada ou versão móvel, muito focada no cliente (com ofertas exclusivas em compras móveis, por exemplo) e, sobretudo, ter muito cuidado com as imagens do produto, que devem mostrar todos os detalhes e informações relevantes de uma forma confortável. Lembre-se de que, acima de tudo, o ecrã móvel é muito mais pequeno do que o de um computador ou mesmo de um tablet.
2. Faça o processo de compra em poucas etapas. O telemóvel é imediato, não perca o seu tempo. Deixar também muito claro que é um processo seguro e oferecer diferentes métodos de pagamento. Facilitar-lhes a vida.
3. Aproveite o facto de que o utilizador tem sempre o seu telemóvel consigo para criar uma proximidade que lhe dará paz de espírito e uma impressão muito boa. Por exemplo, para compras urgentes, pode enviar-lhes mensagens de rastreio em tempo real. Embora para não ser “irritante”, recomendo que ofereça isto como opção, e que seja o próprio utilizador a decidir se quer recebê-los ou não. Para que não comecem a receber mensagens irritantes, o que pode ter o efeito oposto.

Então, acha que está a obter o suficiente do seu m-commerce, ou pode melhorá-lo? Lêmo-lo nos comentários!

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