Embora existam muitos recursos que podemos utilizar para divulgar os nossos produtos, promoções e a forma como trabalhamos, a verdade é que muito poucos atingem os níveis de sucesso que o marketing por correio electrónico oferece. O e-mail marketing oferece-nos uma vasta gama de métricas que nos dará uma visão mais profunda e mais honesta da sua eficácia.
Entre eles, um torna-se o mais importante de todos; é conhecido como taxa aberta. Se alguma vez conduziu uma campanha de correio em massa, saberá certamente a que é que nos referimos. Caso contrário, convidamo-lo a descobrir no texto seguinte, onde lhe diremos todos os factores que o influenciam e como pode melhorá-lo. Desta forma, os resultados serão muito melhores e poderá alcançar os seus objectivos de uma forma muito mais fácil.
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Qual é a taxa aberta no marketing por e-mail
Quando enviamos um e-mail, pensamos que o conteúdo que preparamos será apreciado pelas pessoas, que elas irão apreciá-lo e interagir com ele, mas muitas vezes o resultado é o oposto. Por essa razão, para conhecer o impacto das nossas campanhas, contamos com a taxa aberta.
Neste sentido, falamos da proporção de e-mails, de todos aqueles que enviamos, que são abertos pelos destinatários. Desta forma, teremos dados fiáveis sobre as nossas campanhas e o desempenho que tiveram na sua implementação.
Este tipo de métrica é muito importante porque de outra forma não conheceríamos os resultados e estaríamos a trabalhar às cegas. Além disso, temos de compreender que nem todas as campanhas que realizamos serão bem sucedidas, na realidade a maioria não o será, e é importante que saibamos isto para que não desanimemos antes do nosso tempo.
Como calcular as tarifas de correio electrónico abertas
O cálculo da taxa aberta é relativamente simples. Neste sentido, apenas os e-mails que chegaram à caixa de entrada do utilizador devem ser tidos em conta. Por conseguinte, todos aqueles que por uma razão ou outra não são entregues estão excluídos. Depois disso, tudo o que tem de fazer é dividir o número de e-mails enviados pelo número de e-mails abertos.
Um exemplo muito simples de entender: se enviar um total de 1000 mails e 150 destes forem abertos, então terá uma taxa aberta de 15%. Deve compreender que a taxa aberta está totalmente relacionada com o assunto dos e-mails. Assim, se tiver alguns resultados, saberá que a linha temática é atractiva para o público e terá uma direcção a seguir.
Uma dica que lhe podemos dar é testar diferentes linhas de assunto até descobrir qual delas gera os melhores resultados para o seu negócio. Como pode ver, calcular a sua taxa aberta é muito simples, mas obter bons resultados não é. A chave aqui é o trabalho duro e a dedicação, com estes dois factores e um pouco de paciência, obterá os resultados que sempre desejou.
Taxa média aberta
É difícil determinar uma taxa média aberta, especialmente porque isto dependerá sempre de múltiplos factores tais como o tamanho da sua lista de contactos, o sector em que trabalha ou as indústrias em que trabalha, bem como a frequência de envio.
Por conseguinte, deve ter em conta todos estes elementos antes de chegar a um veredicto. Geralmente, uma taxa aberta de 15% a 25% é considerada como adequada para a sua campanha. Contudo, como já assinalámos, existem alguns sectores em que as taxas abertas são muito mais elevadas, ultrapassando facilmente os 20%.
Em contraste, há sectores como a consultoria, educação, saúde, seguros ou restauração que podem ter uma taxa aberta muito inferior a 20%. No entanto, nada é gravado em pedra. Dependerá de si e da estratégia que utilizar para atrair os seus clientes, dos resultados que gerar com os seus e-mails.
Como melhorar as tarifas abertas
É bastante normal que muitos dos e-mails que envia não sejam abertos. Esta é uma ocorrência comum em todas as campanhas, por isso não se preocupe porque pode inverter esta tendência tendo em conta algumas dicas práticas para melhorar a sua taxa aberta.
Duplo opt-in
Uma das coisas que deve ter em mente é certificar-se de quais as pessoas da sua lista de subscritores que optaram voluntariamente por entrar. Isto é para deixar de enviar informações que podem não ser do seu interesse. Outro caso é que muitas pessoas subscrevem sem saberem o que estão a fazer, por exemplo, ao assinalar acidentalmente uma caixa.
Por conseguinte, é crucial garantir que os nossos subscritores querem realmente receber todo o conteúdo que temos para eles. Para o fazer, existe um sistema chamado double opt-in, o que significa que, uma vez que a pessoa se tenha inscrito, enviamos um e-mail com um link. A pessoa terá de clicar nele e, uma vez que o tenha feito, a assinatura será activada.
Actualize a sua base de dados
É bem possível que algumas pessoas que subscrevam o seu sítio alterem o seu endereço de correio electrónico. Portanto, quando lança a sua campanha pode encontrar alguns (ou muitos) ressaltos. Neste sentido, uma recomendação muito prática é que, no final da campanha, reveja as mensagens de correio electrónico que saltaram e as elimine das suas bases de dados. Desta forma, conseguirá uma taxa aberta muito mais elevada.
Segmentar a sua campanha
Um erro comum quando se está apenas a começar é acreditar que mais é melhor. A verdade é que quando se trata de marketing por e-mail, a qualidade é mais importante do que a quantidade. Com isto queremos dizer que se tiver um grande número de bases de dados, é aconselhável não enviar a sua campanha a todas elas, porque um grande número destas pessoas não estará interessado no seu produto e isso pode ser contraproducente.
A melhor coisa a fazer nestes casos é segmentar os seus subscritores para lhes oferecer conteúdos valiosos. Provavelmente está a perguntar-se: como segmentar os seus subscritores? Bem, tudo depende da sua estratégia, mas o mais comum é fazê-lo por género, localização geográfica, posição na empresa onde trabalha, interesse comercial, tipo de download e tipo de páginas visitadas.
O dia e a hora certos
Escolher o dia e a hora certos para enviar a sua campanha é essencial para obter bons resultados. Geralmente as pessoas escolhem segunda-feira, embora este seja geralmente um mau dia para o fazer, especialmente porque regressar de um fim-de-semana e encontrar a caixa de entrada a transbordar não é normalmente motivador.
Além disso, este é um dia normalmente dedicado ao planeamento da semana, colocando tudo em ordem e eliminando os e-mails que preenchem a caixa de entrada. Se estiver a pensar ir ao extremo e enviar os seus e-mails numa sexta-feira, os mesmos problemas ocorrem. Então, qual é o dia certo?
Acredite ou não, isto dependerá muito do perfil da audiência que tiver e do tipo de trabalho que tiver. Uma coisa que pode fazer é colocar-se no lugar do seu público e imaginar o melhor dia para receber e-mails com a informação que concebeu. Também se pode fazer um teste A/B e enviá-lo em momentos diferentes para identificar a melhor taxa aberta.
Primeiras impressões
Sempre se disse que as primeiras impressões contam muito quando se trata de gerar uma boa retenção, e isto ainda é tão verdade como no passado. Quando decidir enviar uma campanha por e-mail, a primeira coisa que a outra pessoa verá é o nome, a linha de assunto e a pré-visualização do corpo do conteúdo.
Cada um destes aspectos afectará o resultado final da sua campanha, por isso é importante que trabalhe em formas de tornar os seus clientes interessados em abrir os seus e-mails. Por exemplo, é possível personalizar o remetente. Quanto maior for a personalização, maior será a taxa de retenção. Idealmente, deve configurar o seu e-mail com o nome completo da pessoa, isto aproximará o seu conteúdo do destinatário e dar-lhe-á uma melhor oportunidade de obter uma abertura.
A linha temática é também muito importante neste sentido. Dar-lhe-á uma oportunidade de convencer os clientes antes de a abrirem. Ao lançar uma campanha, é aconselhável realizar um teste A/B com o qual se testarão diferentes linhas temáticas. Desta forma, poderá descobrir qual funciona melhor com a sua base de dados.
Conclusão
Embora possamos dar-lhe muito mais informações sobre isto, o importante é que tente por si próprio cada uma das dicas que lhe mostramos. Cada uma delas foi concebida para o ajudar a obter os melhores resultados das suas campanhas. Uma elevada taxa aberta significará mais oportunidades para atingir os seus objectivos e fazer avançar o seu negócio. Por essa razão, faça a sua investigação e aplique com disciplina. Dentro de pouco tempo verá os resultados dos seus esforços.
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