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QUEM ESTÁ ATRÁS DO BALCÃO?
Uma das grandes partes esquecidas do comércio eletrônico, e do mundo da web em geral, é a página “Quem somos”. Por preguiça ou porque não lhe dão muita importância, a maioria das empresas deixa esta secção um pouco estacionada. Dar a típica breve explicação do que fazem, ou referir-se diretamente à página de contacto.
Este é um erro que é muito caro, porquê? Bem, porque num mundo onde existem dezenas de milhares de comércio eletrônico, a página “Quem Somos” é a principal fonte de consulta para que um cliente descubra quem é. Basta olhar para as estatísticas da sua loja online e verá que é uma das páginas com mais visitas de novos utilizadores. É o seu cartão de visita, e mesmo que não preste muita atenção a ele, aceite-o de nós, os seus clientes sim.
Num website, a página “Quem somos” diz-nos sobre o que é o site, os tópicos de que fala, a data em que foi criado e é basicamente uma introdução para os leitores. Num comércio eletrônico, também oferece informação sobre o site, mas neste caso com um toque muito mais profissional e uma abordagem mais comercial. Aqui gostaríamos de lhe apresentar os elementos mais importantes que a página “Quem somos” deve incluir, mas isto não é uma bíblia. Dependendo da sua indústria específica, poderá querer incluir algo mais.
Missão ou visão
Esta é uma secção na qual a empresa de comércio eletrônico descreve a missão ou visão que tem para o negócio que oferece aos clientes. Na maioria dos casos, um site de comércio eletrônico terá a missão de oferecer uma seleção inigualável de produtos e serviços, uma experiência de compras inigualável e um serviço excepcional ao cliente.
Seleção extensiva de produtos
O site deve também deixar claro ao consumidor que tem um catálogo extensivo de produtos nas categorias relevantes. Deixar claro que tipo de produtos estão disponíveis e que estamos constantemente a expandir a nossa seleção para oferecer mais variedade.
Características de envio
É essencial mencionar como os produtos que compra online são enviados; se oferece transporte gratuito para qualquer parte do mundo, as empresas de transporte marítimo que utiliza, prazos de entrega, garantias, etc.
Proteção do consumidor
Muitos sítios de comércio eletrônico incluem geralmente esta secção, na qual mencionam as garantias abrangentes que oferecem aos consumidores no que diz respeito a reembolsos, reparação ou substituição de produtos.
O serviço ao cliente também deve ser mencionado, com todas as formas pelas quais o consumidor pode contactar a empresa para resolver quaisquer dúvidas ou problemas. É também uma boa ideia acrescentar um pequeno tutorial que explique como comprar na loja. E, por amor de Deus, não sejas mesquinho, torna tudo isto acessível e atraente, e não gostes de uma espécie de “página de queixas” hiper-burocratizada.
Precisa de ajuda, conselho, revisão? Não hesite, e fale connosco.
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