Está provado que as críticas em linha podem aumentar as vendas em linha em mais de 76% e que cerca de 82% dos utilizadores as classificam positivamente. Este facto não é surpreendente, uma vez que são a melhor forma de saber com certeza o que os clientes pensam sobre um determinado produto ou serviço e, assim, tomar uma melhor decisão de compra.
Por isso, se pretende integrar um sistema de feedback na sua loja online, é importante saber quais são os melhores – isto pode ser vital para o seu negócio! É por isso que vos vou falar aqui sobre os 5 melhores sistemas de avaliação para 2020, e porque os devem escolher.
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Os melhores sistemas de revisão em 2020
1.Revi.io
Na minha opinião, o melhor sistema de revisão de 2020 é o Revi (antigo WeeComments), porquê? Porque o modelo deste sistema aproveita ao máximo o potencial dos clientes para gerar avaliações que o ajudam a vender mais. Também é barato, flexível e fácil de usar.
Integração com o Google e plataformas de comércio electrónico
Também é multilingue, oferece funcionalidades como as estrelas do Google Shopping e widgets renovados, e integra-se perfeitamente com os principais CMS de comércio electrónico: Prestashop, Magento, WooCommerce, OpenCart e Shopify.
Instalação e configuração
Tudo o que precisa para o instalar é um endereço de correio electrónico. Depois, será muito fácil configurar aspectos como a mensagem que quer enviar aos seus utilizadores, se quer oferecer-lhes um cupão ou as partes do site onde os comentários aparecerão (rodapé, barra lateral, etc.).
Automatização e facilidade de utilização
A partir daí, tudo funcionará automaticamente: envio de e-mails, actualização de comentários, etc. Os seus clientes poderão avaliar não só o produto comprado, mas também aspectos da loja como o envio e o serviço de apoio ao cliente. Tudo isto de forma separada e individual.
Com um simples clique, os utilizadores podem partilhar as suas opiniões nas suas redes sociais preferidas. E pode automatizar a publicação das melhores críticas no Facebook, Twitter, etc.
O melhor de tudo é que o painel de controlo do Revi é muito intuitivo. Assim, não terá problemas em controlar cada detalhe a seu gosto e aceder a todas as definições e estatísticas necessárias.
Autenticidade e resolução de problemas
Mas para além dos aspectos técnicos, este sistema de avaliação tem algumas características que o ajudarão a melhorar a visibilidade e o posicionamento do seu negócio, bem como a sua capacidade de oferecer um bom serviço ao cliente.
A primeira é o facto de certificar a autenticidade das avaliações, o que significa que todas as avaliações são reais. Para além disso, não censura as críticas negativas ou desfavoráveis. Assim, o utilizador pode saber com toda a certeza a experiência dos outros.
então, como se resolve o problema das críticas “incómodas”? Muito simples: quando um utilizador faz uma crítica negativa, é emitida uma notificação para que possa tratar do assunto e resolver o problema directamente com ele.
Como pode ver, é um sistema que responde a todas as suas necessidades no que diz respeito a críticas e opiniões, e é por isso que é a melhor escolha possível. Não admira que o tenha colocado no topo desta lista.
Visão geral do Revi
| Avaliações de produtos |
Sim |
| Avaliações da loja |
Sim |
| Preços |
0 – 34 €/mês |
| Clientes actuais |
Sem referências no sítio Web |
| Várias línguas |
Sim |
| Widget |
Sim |
| Tipo de widget |
Personalizável. Apresenta as classificações mais recentes, a classificação geral e o número total de classificações. |
| Integração |
Google Adwords, Shopping e Snippets |
| Plataformas de comércio electrónico |
Prestashop, Magento, WooCommerce e OpenCart |
2.Lojas de confiança
O Trusted Shops é um dos principais concorrentes do Revi.io. Também oferece selos de confiança para garantir a autenticidade de todas as avaliações. É também muito fácil de utilizar e altamente personalizável. Não é de admirar que tenha clientes como o El Corte Inglés, Mr. Wonderful, Lakúe ou Natural.
Integração com Google e CMS de comércio electrónico
Outro aspecto importante é que se integra com Google Adwords, Shopping e Snippets, e, claro, está disponível para os principais CMS de comércio electrónico: Magento, Prestashop, OpenCart, WooCommerce e ePages.
Funcionamento e opções de personalização
Tal como o Rev.io, não só recolhe e apresenta comentários sobre a loja em geral, mas também sobre cada produto/serviço individual. Também é multilingue e o widget oferece várias opções para inserir marcadores de classificação personalizados.
Depois de instalar o sistema, este começará automaticamente a recolher as opiniões dos clientes. Se a sua loja for nova e ainda não tiver nenhuma, pode utilizar o serviço especial Review Collector para pedir aos clientes, por correio electrónico, que classifiquem as suas últimas compras.
É de salientar que as Lojas de Confiança fornecem avaliações para entregas, produtos e serviço ao cliente, bem como para serviços específicos na respectiva categoria.
Graças ao widget, pode publicar as avaliações em qualquer parte do sítio Web, incluindo um formato especial que consiste numa selecção das melhores avaliações sob a forma de um banner. E pode sempre personalizar a forma, a cor, o número de críticas visíveis e outras características.
quando é que as avaliações são publicadas no Google?
Para o Google Shopping, as avaliações começarão a ser apresentadas assim que tiver recolhido 100 avaliações e tiver uma média de 3,5. Isto pode demorar entre 3 e 6 semanas. Mas não precisa de se preocupar, pois isso será feito automaticamente, pois o Trusted Shops encarrega-se de transferir cada nova classificação para o Google.
Até agora, a coisa mais importante sobre este sistema de avaliação. Como pode ver, é bastante robusto e oferece mais do que uma característica desejável. Também é compatível com Prestashop.
Lojas de confiança num relance
| Avaliações de produtos | Sim |
| Avaliações da loja | Sim |
| Preços | 79 €/mês (Versão inicial) – 270 €/mês (Premium) |
| Clientes actuais | El Corte Inglés, Mr. Wonderful, Lekúe, Natura |
| Múltiplas línguas | Sim (até 8 línguas) |
| Widget | Sim |
| Tipo de widget | Personalizável. Permite-lhe conceber marcadores personalizados para classificações de produtos e lojas. |
| Integração | Google Adwords, Shopping e Snippets |
| Plataformas de comércio electrónico | Prestashop, Magento, WooCommerce. OpenCart, ePages |
3. Avaliações verificadas
O VerifiedReviews merece o terceiro lugar nesta lista, pois está quase ao mesmo nível do Revi.io e do Trusted Shops. Para além de ser um poderoso sistema de avaliação, é suficientemente flexível e personalizável para ser considerado uma opção desejável. Tanto é assim que tem clientes como a Promofarma, a Bulevip e o ForumSport.
Recolha e gestão de conflitos
Para recolher feedback, é utilizado o correio electrónico para enviar um inquérito aos clientes após a entrega do produto. As respostas são armazenadas, processadas e depois publicadas com um certificado no sítio Web.
Em caso de problemas entre o consumidor e o vendedor, a equipa de especialistas das Opiniões Verificadas pode intervir para mediar entre os dois e encontrar soluções para o conflito.
Além disso, são garantidos diferentes modelos de widgets para assegurar que a apresentação das opiniões está em sintonia com a imagem de marca da loja, destacando a classificação entre os elementos circundantes.
Planos e serviços
Um aspecto interessante deste sistema é o facto de oferecer 5 planos diferentes, Silver, Gold, Platinum, Diamond e Ultimate. Cada um deles tem um preço diferente, desde 59 €/mês (Silver) até799 €/mês (Ultimate) . No entanto, todos eles incluem serviços como:
- análises de produtos incluídas
- selo e widget na loja online
- certificação
- estatísticas em directo / completas
- optimização SEO
- relatórios analíticos
- interacção social
- etc
Permite também a moderação manual e um elevado grau de personalização. Tudo isto para além de um período experimental (gratuito) de 15 dias.
Integração com o Google e com as plataformas de comércio electrónico
Por fim, resta-me dizer que este sistema se integra com o Google Adwords, Shopping e Snippets, bem como com as principais plataformas de comércio electrónico, como o Prestashop e o Magento.
Até à data, a maioria dos comentários dos clientes da Verified Reviews são favoráveis, o que é muito positivo para este sistema de classificação. Entre os aspectos que se destacam estão a facilidade de utilização e a riqueza de informação que proporciona. Por isso, recomendo-o vivamente.
Resumo das avaliações verificadas
| Avaliações de produtos | Sim |
| Avaliações do site | Sim |
| Preços | 59 €/mês (plano Silver) – 799 €/mês (Ultimate) |
| Clientes actuais | Promofarma, Bulevip e ForumSport |
| Vários idiomas | Não |
| Widget | Sim |
| Tipo de widget | Personalizável. Apresenta a classificação média e o número total |
| Integração | Google Adwords, Shopping e Snippets |
| Plataformas de comércio electrónico | Prestashop, Magento e outras (o site oficial não apresenta mais informações) |
4.eKomi
Na minha opinião, um dos melhores sistemas de reviews disponíveis actualmente. O seu número de clientes é muito grande e a maioria das avaliações são excelentes, embora não faltem as negativas. A razão? Não sei bem, porque o eKomi tem clientes como o Sprinter, Rastreator, Axa e outros.
Funcionamento e personalização
Disponível em até 15 línguas diferentes, recolhe e apresenta as críticas em cada página de produto. Mas também as apresenta agrupadas sob a forma de um widget para as mostrar em qualquer parte do sítio Web. O widget é personalizável, pelo que pode alterá-lo se não gostar do design predefinido ou se não corresponder ao design da loja.
Para recolher as críticas, utiliza o software SaaS, que as envia para serem verificadas por uma equipa de especialistas. Em seguida, publica-as na loja e indexa-as nos principais motores de busca, permitindo a sua integração directa no sítio para uma melhor SEO.
Resolução de conflitos
Vale a pena mencionar que a equipa do eKomi assegura a gestão, a moderação e a resolução de conflitos. Mais importante ainda, garante que todas as avaliações são verdadeiras, tanto positivas como negativas, e que as directrizes do Google são respeitadas.
Isto não significa, obviamente, que esteja desprotegido de comentários maliciosos, como os emitidos por certos sites que divulgam indiscriminadamente críticas negativas.
Para evitar qualquer mal-entendido, o serviço permite um processo de mediação privado com o autor da opinião desfavorável. Dessa forma, é possível resolver qualquer conflito e evitar a propagação de opiniões negativas com intenções suspeitas.
Integração com o Google e plataformas de comércio electrónico
Por outro lado, integra-se com Google Adwords, Shopping e Snippets, assim como Rev.io, Trusted Shops e Verified Reviews. Também está disponível nas principais plataformas de comércio electrónico, como Prestashop, Magento, WooCommerce e Shopify. Mas também noutras menos conhecidas: IBM Websphere, DreamCommerce, etc.
Em suma, é um sistema de avaliação altamente recomendado. O único inconveniente é, como disse acima, certas opiniões não muito lisonjeiras, algumas delas relacionadas com a baixa pontuação das críticas negativas.
Se isto é verdade ou não, terá de se informar melhor sobre o assunto. Mas recomendo-lhe que não tome tudo o que lê pelo seu valor facial e que verifique se as opiniões adversas são justificadas. Por exemplo, pode perguntar a alguém que esteja actualmente a utilizar este sistema.
Resumo do eKomi
| Avaliações do produto | Sim |
| Avaliações do site | Sim |
| Preços | Não está indicado no sítio Web (está convidado a experimentar uma demonstração). |
| Clientes actuais | Sprinter, Rastreator, Axa, etc. |
| Várias línguas | Sim (até 15 línguas) |
| Widget | Sim |
| Tipo de widget | Personalizável. Pode até criar o seu próprio widget. |
| Integração | Google Adwords, Shopping e Snippets |
| Plataformas de comércio electrónico | Prestashop, Magento, WooCommerce, Shopify, etc. |
5.Trustividade
Por fim, recomendo o Trustivity, um dos sistemas de opinião mais conhecidos, embora seja mais limitado do que os outros. É recomendado para lojas com um baixo volume de encomendas, mas não para grandes lojas com milhares de encomendas por mês.
Preços muito baixos
A vantagem deste sistema é o facto de os preços serem mais baixos. Por isso, se acabou de iniciar o seu comércio electrónico e precisa de um bom sistema de feedback sem gastar muito dinheiro, o Trustivity é uma excelente opção. Para lhe dar uma ideia, os preços começam nos 29 euros/mês (grátis no primeiro mês).
Integração com o Google e CMS de comércio electrónico
Para além disso, a maioria das críticas a este sistema são favoráveis. O que mais se destaca é a sua facilidade de utilização e integração com uma infinidade de plataformas de ecommerce (incluindo as mais populares), bem como com o Google Adwords, Shopping e Snippets.
como é que funciona?
Quando uma encomenda é efectuada, o sistema notifica a equipa e aguarda alguns dias antes de enviar ao cliente um pedido de avaliação.
Se for positivo, é automaticamente publicado. Se não for, o sistema abre um processo de arbitragem. No entanto, assim que a avaliação é publicada, o cliente recebe uma mensagem de agradecimento por correio electrónico.
Características e opções de personalização
O número de dias entre a realização da encomenda e o envio do pedido pode ser personalizado no menu de configuração. Trata-se de uma opção muito cómoda e uma vantagem a favor deste sistema, uma vez que nem todas as lojas têm os mesmos prazos de entrega.
Outra característica útil é o facto de o comentário não poder ser deixado em branco. Desta forma, para além das estrelas, o cliente deixa a sua opinião, o que dá mais informação ao público e transmite mais confiança.
Quanto à localização da avaliação, pode ser no widget principal e na página da loja, se a avaliação for sobre o serviço. Ou no widget de avaliação do produto e na página do produto, se for sobre um produto. Mas não existe um widget próprio para este sistema de avaliação, pelo que a concepção recai sobre os widgets da própria loja.
Como pode ver, o Trustivity tem todas as características de um excelente sistema de avaliação. Se tiver uma grande loja virtual, pode não ser o mais adequado. Mas se o seu volume mensal de encomendas não for colossal, é definitivamente a sua melhor (e mais barata) opção.
Trustividade num relance
| Avaliações de produtos | Sim |
| Avaliações do site | Sim |
| Preços | A partir de 29 €/mês |
| Clientes actuais | Muitas marcas e lojas menos conhecidas |
| Várias línguas | Não |
| Widget | Não |
| Tipo de widget | |
| Integração | Google Adwords, Shopping e Snippets |
| Plataformas de comércio electrónico | Prestashop, Magento, WooCommerce, etc. |
Conclusões:
qual o sistema de opinião a escolher…? Espero que, com as informações que vos dei, a decisão não seja difícil. E o facto é que, como todos os mencionados na lista acima são recomendados, só terá de encontrar o equilíbrio certo entre os seus objectivos, as características do seu projecto e o orçamento de que dispõe. A boa notícia é que, independentemente do sistema que escolher, tem a garantia de um aumento das vendas da sua loja online e de uma melhor visibilidade na Internet.
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