Estamos a meio da campanha de Natal, uma época do ano em que a maioria do comércio eletrônico (exceto aqueles muito específicos) faz as maiores vendas do ano, mas a questão é: está a fazer bem? Está a saber como lidar com o aumento da procura dos seus produtos e serviços?
Vamos fazer uma pequena lista de 7 coisas a fazer que devem estar cientes desta época festiva.
- Revisar os preços: Os compradores online estão habituados a comparar antes de decidirem comprar, pelo que o preço é uma vantagem competitiva. Nesta altura do ano, não é invulgar ver quantas lojas mudam o preço dos seus produtos à medida que os seus stocks e recursos evoluem. Se as suas margens são muito apertadas e não pode baixar os preços dos seus produtos, considere fazer ofertas especiais, recompensar os seus clientes habituais com códigos promocionais ou eliminar custos de envio durante a campanha.
- Controle seu stock: Nesta campanha não deve haver espaço para improvisação. Estamos a falar de presentes que devem chegar a tempo. Não deixe os seus clientes pendurados devido à falta de previsão ou de controlo de stock. Verifique o seu stock continuamente e não deixe de encomendar novos quando verificar que estão em falta.
- Verifique os prazos de entrega SUPER IMPORTANTE: Os seus produtos são presentes que devem chegar a tempo. Na campanha de Natal, não é bom que as entregas cheguem um dia mais tarde do que o esperado. Informe explicitamente os seus clientes do prazo máximo de que dispõem para que as suas compras cheguem a tempo para os dias indicados (24 de Dezembro e 5 de Janeiro). Isto é extremamente importante e, acima de tudo, uma das principais causas de queixas nesta altura do ano (e o pior é que não o podemos controlar!).
- Cuidar do serviço ao cliente: Este é normalmente um cavalo de batalha para pequenas lojas online. Nesta altura do ano, há incidentes, dúvidas, devoluções… Estabelecer um número de telefone ou e-mail de serviço ao cliente e especificar o horário durante o qual este estará activo. Não deixe de responder a qualquer questão dentro do período que estabeleceu. No Natal tem a oportunidade de chegar aos utilizadores que podem tornar-se clientes no resto do ano. Não os desiludir ou negligenciá-los.
- Promover-se nas redes sociais: No Natal terá de dedicar um plus às redes sociais. Comunique-se com os seus clientes, mostre-lhes as suas novidades e ofertas, crie listas de whislists muito visuais que lhes dêem ideias de presentes… mas não seja agressivo. Estabelecer um diálogo com eles, sem os bombardear com produtos e ofertas.
- Que tal um pouco de e-mail marketing: é uma ferramenta perfeita para fidelizar e atrair novos clientes, então porque não elaborar um boletim informativo com tudo o que preparou para a campanha de Natal? As vossas montras virtuais, as vossas notícias, as vossas listas de desejos, as vossas ofertas, os vossos códigos promocionais, os vossos custos de envio gratuitos?
- Verifique o seu SEO: Não investir no posicionamento é como montar uma loja na rua e ter a porta fechada todo o dia e as luzes da montra apagadas. Quem vai entrar? Se o Google não indexar a sua loja e não a mostrar na sua página de resultados, todos os esforços que tenha feito noutros aspectos serão inúteis. Faça do Google o seu novo melhor amigo e aproveite este mês para verificar palavras-chave, descrições, URLs, imagens, links internos, links quebrados, mapa do site, robôs… e se isto lhe parecer grego, terceirize-o. Será dinheiro bem gasto.
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Fonte: HelloCreatividad.com
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