KPIs básicos de comércio eletrónico

De que servem as estratégias implementadas na sua loja online se não as analisar posteriormente? Os KPIs para ecommerce vão ajudá-lo a diagnosticar elementos importantes no desempenho do seu comércio online.

Se não souber como está o desempenho do seu negócio digital e quais as acções que não estão a dar resultados, será impossível alcançar o sucesso e mantê-lo a funcionar num mercado tão competitivo.

Para isso, é essencial saber o que está a fazer bem e também o que está a ter resultados negativos para o seu negócio. Desta forma, poderá corrigir erros e implementar novas estratégias que lhe permitirão alcançar um melhor desempenho.

Com a ajuda dos KPIs web para o seu ecommerce de que lhe falamos neste post, poderá atingir os objectivos que definiu. Mas vamos começar pelo início.

O que são KPIs de ecommerce?

De uma forma geral, os KPIs (Key Performance Indicators) são ferramentas para medir e diagnosticar determinadas estratégias e acções, neste caso no seu ecommerce.

Até este momento, provavelmente pensou que estes indicadores-chave são simples métricas para contar o número de subscritores ou seguidores nas redes sociais, mas na realidade é muito mais do que isso.

Um KPI no ecommerce é uma métrica, mas com um objetivo bem definido. Esta é a principal diferença entre os dois conceitos. Os KPIs vão ajudá-lo a medir e controlar cada etapa do processo de compra, enquanto as métricas apenas lhe dão uma visão global de um determinado elemento.

Assim, um KPI de ecommerce deve ter as seguintes características:

• Especificidade: Deve indicar o que se pretende medir, bem como quando, onde e como será feito.
• Mensurável: A unidade a analisar deve ser quantitativa e não qualitativa.
• Prático: Deve ter em conta a escolha dos indicadores correctos com os quais poderá atingir os objectivos definidos.
• Adequados: É provável que encontre métricas semelhantes, mas é muito importante escolher a mais adequada para cada objetivo.
• Temporais: Não pode passar a vida inteira à espera de resultados, por isso deve medir o desempenho dentro de um determinado período.

Quais são os tipos de KPIs?

Para entender a fundo esses indicadores, é preciso conhecer os diferentes tipos de KPIs que existem e quais são as características de cada um. Desta forma, saberá quais os que deve analisar em cada área do seu negócio digital.

KPIs de vendas:

Este é um dos departamentos mais importantes para o seu ecommerce, pois é aqui que consegue gerar receitas. Neste sentido, existem muitos indicadores-chave importantes para analisar o desempenho das suas vendas.

O número de carrinhos abandonados, o valor médio de compra dos utilizadores, as conversões, entre outros parâmetros, ajudá-lo-ão a saber qual é o desempenho real das vendas do seu ecommerce.

KPIs de logística:

Com estes, pode medir o nível de organização e integração que as diferentes áreas do seu ecommerce têm. A otimização adequada dos recursos que tem na sua loja online é a chave para alcançar o melhor desempenho.

KPIs de marketing digital:

São responsáveis pelo diagnóstico de todas as estratégias de marketing que levamos a cabo para dar maior visibilidade e alcance à nossa loja online. Neste sentido, é importante conhecer o impacto das campanhas nas redes sociais ou da publicidade nos motores de busca, entre outras acções de marketing.

Os 5 KPIs básicos do comércio eletrónico

Agora que já é um especialista em relação aos principais KPIs, chegou o momento de saber quais são os elementos mais importantes a ter em conta para analisar o desempenho do seu ecommerce.

Tráfego do sítio Web

O número de visitas que a sua loja online recebe é um indicador fundamental para saber qual é o verdadeiro alcance do seu site.

No entanto, o número final não é o mais importante em todo o diagnóstico; deve também ter em atenção quais são as páginas mais visitadas, os horários, de onde vêm, entre outros factores significativos.

Outro indicador-chave do kpi que deve ser analisado no âmbito do tráfego é o tempo médio de visita. Este indicador indica-lhe a relevância dos conteúdos, produtos ou serviços que apresenta na sua loja virtual.

A taxa de rejeição é o número de vezes que os utilizadores abandonam a página inicial sem realizar qualquer ação no seu comércio eletrónico.

Neste sentido, a experiência do utilizador também é importante, mas também tem de ter em conta os apelos à ação que tem no início da sua loja.

E, finalmente, nesta métrica é importante mencionar o fator-chave dos visitantes novos e recorrentes. Desta forma, poderá descobrir o nível de fidelização dos utilizadores e se está a atrair novas pessoas interessadas no seu ecommerce.

Conversões

Para calcular a taxa de conversão basta dividir o número de vendas pelo número de visitas recebidas num determinado período. Este é, sem dúvida, um dos KPIs básicos para o comércio eletrónico e um dos mais importantes para saber exatamente como está o seu processo de vendas.

Existem outros elementos que influenciam as conversões e que podem estar a determinar o seu comportamento. A experiência do utilizador, a interface, a usabilidade da sua loja online é um dos mais importantes.

Por outro lado, é importante conhecer o tipo de tráfego que atrai para analisar quais são os seus interesses, em que canais se movem. Desta forma, pode descobrir se este é o seu público-alvo ou se deve concentrar as suas estratégias num público diferente.

No que respeita às conversões, há dois kpis importantes a ter em conta:

Valor médio de compra

Esta métrica pode ser calculada dividindo o número total de compras pelo número de compradores num determinado período. Isto indica a rentabilidade da loja em linha.

Carrinhos abandonados

O número de carrinhos abandonados indica-lhe o que está a correr mal numa das fases finais do processo de compra. Analise quais os produtos com maior número de carrinhos abandonados, se os seus preços são competitivos ou se os custos de envio são adequados.

Estratégias de redes sociais

Esta secção inclui importantes kpis que deve analisar para medir a eficácia das suas campanhas de marketing nas redes sociais.

Como os medir?

Analisando o tráfego do Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram e outras plataformas. Medir o número de seguidores e interacções em cada um destes perfis também pode ser benéfico para a sua loja online.

Exemplos de kpis para comércio eletrónico

As métricas acima não são as únicas que pode medir, mas há muitos factores importantes que influenciam o desempenho do seu comércio eletrónico. Só tem de medir os factores certos de acordo com os seus objectivos previamente definidos.

Entre os exemplos de KPIs de comércio eletrónico, recomendamos que analise:

• Vendas por dia.
• Tráfego do blogue.
• Comentários nos posts.
• Número de subscrições de newsletter.
• Emails abertos e cliques nos mesmos.
• Número de formulários preenchidos.
• Custo por lead (O que um anunciante paga por utilizador qualificado).

Estas são apenas algumas das métricas que pode medir no seu comércio eletrónico para analisar o seu desempenho. Como pode ver, são muitas, pelo que deve avaliar cuidadosamente quais são os kpis importantes que realmente lhe interessa analisar num determinado momento.

Conclusão

Os KPIs básicos de um ecommerce ou os seus indicadores-chave são uma parte fundamental do funcionamento da sua loja online. Se não analisar o seu desempenho, nunca saberá onde está a ir bem e onde está a falhar.

Por isso, todos estes factores são análises essenciais para atingir os objectivos traçados no seu negócio.

Quais são as sol kpis mais importantes no seu ecommerce? Conte-nos a sua experiência com a sua loja online.