A taxa de rejeição ou bounce rate é uma métrica do tráfego de um sítio Web. Indica o número de utilizadores que visitaram e abandonaram o sítio sem realizar qualquer ação, como deixar um comentário, partilhar a página, subscrever, efetuar uma compra, etc. Se não for realizada qualquer ação, o número de páginas visualizadas durante a sessão é apenas uma: a que o utilizador acabou de abandonar. Este tipo de sessão sem acções é designado por sessão de página única.
Neste artigo, para além de termos definido o que é a taxa de ressalto, vamos ver porque é que os ressaltos ocorrem, como medir a taxa de ressalto no Google Analytics e qual a taxa de ressalto aceitável para o nosso website.
Conteúdo do artigo
porque é que ocorre um bounce?
Um bounce ocorre quando o utilizador está ligado a uma sessão de uma única página. Isto pode acontecer porque o utilizador
- Fechou o navegador
- Clicou no botão “Voltar” do navegador
- Não fez nada na página até a sessão expirar
- Digitou um novo URL na barra de pesquisa
- ..
Assim, a taxa de re jeição não depende tanto do nosso sítio, mas de factores circunstanciais do lado do utilizador, o que não significa que seja impossível melhorar a nossa taxa de rejeição.
porque é que a taxa de ressalto é uma métrica importante?
O motor de busca Google não é humano, pelo que tem de recorrer a algoritmos de classificação de páginas para determinar a qualidade e a relevância de uma página Web. E uma das métricas que utiliza é a taxa de ressalto.
O Google parte do princípio de que se os utilizadores permanecerem na página durante muito tempo e/ou realizarem acções na mesma, então esta deve ser boa. E, portanto, digna de aparecer numa posição aceitável entre os resultados da pesquisa.
É por isso que a taxa de rejeição é uma métrica que temos de conhecer em pormenor se quisermos aumentar as nossas conversões.
como medir a taxa de rejeição no Google Analytics?
Agora, como medir a taxa de rejeição no Google Analytics? A primeira coisa a saber é que o Analytics calcula-o dividindo o número de sessões numa única página pelo número total de sessões no site.
Por exemplo, se durante um mês o nosso site recebeu 3.000 visitas e, destas, 600 foram do tipo “entrar e sair”, a taxa de rejeição é igual a 0,2. Ou seja, 20%.
Para ver a nossa taxa de rejeição no Google Analytics de diferentes ângulos, basta aceder aos relatórios fornecidos por esta ferramenta online:
- Visão geral, para ver a taxa de rejeição total do nosso site
- Canais, que filtra essa métrica por agrupamento de canais
- Todo o tráfego, que mostra a taxa de rejeição para cada tupla de fonte/meios de comunicação
- Todas as páginas, para obter a taxa de rejeição por página individual
Desta forma, podemos ver quais as páginas ou canais específicos que precisamos de melhorar para diminuir a nossa taxa de rejeição.
que taxa de rejeição é aceitável?
Depois de sabermos como medir a taxa de rejeição, queremos saber se está dentro do intervalo aceitável. Mas não existe uma medida fixa para determinar qual é a taxa de rejeição aceitável. Tudo depende do tipo de site que temos.
Num blogue, por exemplo, é normal que a taxa de rejeição no Google Analytics seja elevada (35% – 55%), uma vez que este tipo de website não costuma ter mais do que uma página nem exigir muita atividade do utilizador.
Algo semelhante acontece com as landing pages, cujo design é geralmente simples (com algumas excepções) e, por isso, a taxa de rejeição costuma situar-se entre 25% e 45%.
Por outro lado, é normal que um sítio informativo contenha muitas páginas e solicite acções como a subscrição de uma newsletter, a visualização das últimas notícias ou o descarregamento de ficheiros, entre outras. Nestes casos, os valores aceitáveis situam-se entre 15% e 30%.
O mesmo se aplica às lojas em linha, que podem ter dezenas de páginas e convidar constantemente a acções como compras, subscrições, preenchimento de formulários, avaliações de produtos, etc. Uma loja online tem normalmente uma taxa de rejeição no Google Analytics entre 20% e 40%.
