A taxa de conversão, no comércio eletrónico, é a percentagem que indica quantas visitas ao nosso sítio Web se transformam em conversões. A conversão não tem necessariamente de ser uma venda. Também pode ser uma subscrição, o preenchimento de um formulário ou qualquer outro objetivo proposto pelo profissional de marketing. Por conseguinte, pode dizer-se que a taxa de conversão nos diz exatamente até que ponto estamos a atingir os nossos objectivos.
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porque é que a taxa de conversão é importante?
Muitas empresas cometem o erro de dar demasiada importância ao tráfego que obtêm. De facto, investem grandes quantidades de recursos em marketing de conteúdos, redes sociais e outras estratégias para ganhar visibilidade. No entanto, negligenciam o objetivo principal: gerar leads. O sítio Web recebe muitas visitas, mas muito poucas delas geram uma conversão.
Mas se tivermos em mente que a taxa de conversão no comércio eletrónico é o principal indicador do nosso progresso, podemos tomar decisões na direção certa. Por exemplo: melhorar as descrições dos produtos, fazer ofertas mais atractivas, otimizar as páginas de destino, simplificar o processo de registo, etc.
Calcular a taxa de conversão
Por mais fácil que seja saber qual é a taxa de conversão no comércio eletrónico, a fórmula para a calcular é a seguinte
taxa de conversão = conversões / visitas * 100
Suponhamos que o nosso site recebeu 5.000 visitas, das quais 30 terminaram numa venda. A taxa de conversão seria de 6%.
A propósito, este é um valor bastante elevado se tivermos em conta que, em Espanha, a taxa de conversão varia entre 1% e 3%. E só os melhores anúncios do Google Adwords ultrapassam os 10%. Estes exemplos de conversões dão-nos um bom padrão de comparação para o nosso site.
como melhorar a taxa de conversão no comércio eletrónico?
Eis algumas dicas gerais para aumentar a taxa de conversão no seu sítio Web.
Seja flexível e faça experiências para obter melhores resultados
Se não está a obter conversões suficientes, é porque algo está errado com a sua estratégia ou com a forma como a está a executar. Por isso, seja flexível e faça experiências com as diferentes variáveis que influenciam as suas conversões. Deve, por exemplo, dar-se a oportunidade de testar diferentes tipos de páginas de destino e ver qual delas funciona melhor. Alguns especialistas, de facto, recomendam testar até 10 páginas de destino diferentes.
Tácticas de envolvimento
Experimente diferentes formas de convencer os utilizadores a subscreverem, prometendo-lhes algo em troca da subscrição: notificações de novas ofertas, livros electrónicos gratuitos, aplicações móveis, etc. Em suma, algo de valor para eles. Desta forma, não só os incentivará a inscreverem-se, como também ganhará a sua confiança e respeito.
Considere as diferenças demográficas
É necessário interiorizar que existem diferenças culturais, demográficas e económicas que diferenciam o público entre os diferentes países. Para se ter uma ideia, vender online nos Estados Unidos é muito mais fácil do que em Espanha, embora, no que diz respeito à obtenção de visitantes, a diferença não seja tão grande. Por isso, pode ser necessário repensar a forma como se relaciona com o seu público-alvo, ou se este é o mais adequado para o tipo de produtos que oferece e as suas características.
Concorrência e mercado
Dois factores que podem explicar o facto de as taxas de conversão no comércio eletrónico serem demasiado baixas são a procura do produto e a concorrência.
Se oferece produtos semelhantes aos de uma empresa melhor posicionada, deve procurar formas de fazer com que o consumidor o escolha. Melhorar a relação com os clientes, ofertas especiais, concursos, sorteios e inquéritos são algumas das estratégias que pode utilizar para virar a balança a seu favor.
Por outro lado, se a procura do seu produto for baixa, deve considerar a inclusão de novos produtos e serviços. Neste caso, a inovação é um recurso vital para aumentar a sua taxa de conversão.
