A Web Analytics Association define a análise da Web da seguinte forma: “medição, processamento, análise e comunicação do tráfego da Internet para compreender e otimizar a utilização de um sítio Web”. Isto significa trabalhar com o tráfego da Web como principal indicador de desempenho.
Mas a análise da Web não se limita apenas ao tráfego, pois depende de factores como
- qualidade do sítio Web e do seu conteúdo
- experiência do utilizador
- construção de ligações
- alojamento e eficácia do domínio
- conceção da página de destino
- facilidade das transacções
- etc.
Tal como a definição indica, o objetivo da análise da Web não é meramente informativo, mas sim otimizar o desempenho de um sítio Web para melhorar a forma como este é visto pelos utilizadores e pelos motores de busca.
Devido ao papel importante que desempenha no conceito de Web 2.0, é também conhecida como Web Analytics 2.0.
Análise da Web e estratégia de marca
Implementar campanhas de marketing digital sem utilizar ferramentas de análise da Web para “corrigir a trajetória” do seu sítio Web seria como andar às apalpadelas na Web sem um roteiro. É por isso que a análise da Web e a estratégia da marca devem andar de mãos dadas.
Só se compreender o tráfego web que obteve desde o início da campanha de marketing é que pode tomar medidas para aumentar as suas aquisições e conversões, bem como a sua relação com o consumidor. Em última análise, pode repensar a estratégia da sua marca para obter os melhores resultados.
No entanto, algumas pessoas vêem a análise da Web e a estratégia da marca como coisas separadas. Pensam que, se uma empresa estiver bem estabelecida, não há necessidade de utilizar a análise da Web porque os seus produtos e/ou serviços já estão a vender “por si próprios”. Não têm em conta que o mercado em linha é instável e que tanto o público como a concorrência estão em constante mudança.
Se não acompanhar o tráfego web do seu sítio, corre o risco de perder oportunidades de marketing ou, pior ainda, de perpetuar uma estratégia de marca que já não está a dar os mesmos resultados.
que ferramentas de análise da Web utilizar?
Existem muitas ferramentas de análise da Web 2.0 que pode utilizar no seu trabalho diário. A escolha depende das características de cada uma e, claro, dos seus objectivos de marketing.
- Google Analytics: é a mais popular e uma das mais completas, pois permite monitorizar todo o tipo de métricas web, embora a sua utilização exija alguma formação.
- TrueSocial Metrics: excelente para estimar o retorno dos seus investimentos nas redes sociais, analisando comentários, gostos e posts partilhados pelos utilizadores, o que o ajudará a conhecer melhor o seu público.
- W3Counter: é considerada por muitos uma das ferramentas de análise web mais poderosas, quase tão poderosa como o Google Analytics, com a vantagem de ser mais fácil de utilizar.
- Open Web Analytics: com esta ferramenta online pode, para além de medir as métricas habituais, analisar a experiência do utilizador com tal precisão que saberá até quais as teclas ou movimentos do cursor que fazem quando estão no seu sítio Web.
- Kismetrics: também permite analisar a experiência do utilizador em tempo real, mas utilizando dados relacionados com a aquisição de clientes e a interação entre os utilizadores do seu sítio Web.
De referir ainda as ferramentas de análise da Web 2.0, como Woopra, Clicktale, Webtrends, Simply Measured, Alexa e Yandex, entre muitas outras.
