Como automatizar a gestão do comércio eletrônico

Não queremos desencorajar ninguém, mas de acordo com um estudo Doofinder publicado em 2016, de cada 10 lojas online, 8 não atingem três anos de vida. Ao abrir uma loja online, precisa de ser muito claro sobre a sua estratégia, mas também sobre os recursos de que dispõe para a gestão do comércio eletrônico.

Entre estes recursos, não estamos a falar apenas de dinheiro, mas também de tempo. Tempo é dinheiro, e para que possa dedicar todo o tempo necessário à estratégia da sua loja online, é melhor poupá-lo noutras tarefas: expedição, papelada, gestão de fornecedores… É aqui que entra em jogo a automatização.

O que é a automatização?

Já imaginou lavar a roupa à mão? Consegue imaginar ligar a todos os seus clientes, um a um, para lhes contar as últimas novidades na sua loja? É tão fácil enviar um e-mail a todos. É isso que é automação: otimizar e substituir todos os procedimentos que são essenciais para o bom funcionamento das empresas e que são feitos manualmente, com sistemas automatizados.

Na automatização, a intervenção humana deve ser mínima, mas deve também ser “flexível”, de modo a poder ser adaptada a possíveis mudanças que possam ocorrer no futuro, seja de forma pontual ou permanente.

Porquê automatizar os seus processos de comércio eletrônico?

As vantagens da automatização na gestão do seu comércio eletrônico notará principalmente em três factores:

1. Custos – uma vez que não é necessária uma pessoa (ou mais de uma) para levar a cabo as ações necessárias. Reduz os custos de produção.
2. Prevenção de erros – o que racionaliza o fluxo de operações e melhora a eficiência.
3. Tempo – não apenas para passar na sua loja, mas tempo poupado na velocidade de execução da tarefa.

Tudo isto leva a um desempenho superior e diferencia-o da sua concorrência, no caso de não estarem a automatizar a sua gestão do comércio eletrônico. Mas também para dar uma melhor experiência ao utilizador, o que por sua vez leva a uma maior conversão.

Que processos deve automatizar na gestão do comércio eletrônico?

Dentro da sua empresa, deverá identificar quais os processos que podem ser automatizados e quais os que não podem. Se forem processos de trabalho intensivo ou certas ações repetitivas, que também não requerem qualquer valor acrescentado ou ação especial, é melhor automatizá-los:

• Stock
• Facturas
• Gestão de catálogos
• Controlo dos preços
• (Criar perfis) Gestão de clientes
• Gestão de pedidos
• Funil de venda
• Automatização do Marketing
• Logística, salários, recursos humanos…

Stock

Pode utilizar um atualizador em massa dos preços dos produtos, que atualiza automaticamente todos os preços da loja, para aumentar ou baixar os preços, filtrá-los por categoria, fornecedor, etc…

Faturas

No PrestaShop pode instalar um módulo que decompõe o IVA e a sobretaxa de equivalência nas encomendas ou facturas, aplicada tanto aos produtos como ao transporte.

Gestão de catálogos

Se tiver um CSV, pode importar todos os dados de configuração de categoria, e assim atualizar massivamente as suas árvores de categoria, se tiver uma grande loja online. O ficheiro CSV será uma lista de documentação + ID do produto, e a ligação com a documentação à ficha do produto é automatizada.

Controlo dos preços

Os seus clientes receberão automaticamente alertas quando houver reduções de preços sobre os produtos em que ativaram o alerta. E incidentalmente, é uma forma de aumentar a conversão, devido a todos os clientes interessados, é muito provável que vários deles comprem.

Criar perfis de clientes

Por exemplo, para segmentar, é necessário criar listas e campanhas de acompanhamento, o que pode ser feito de forma automatizada dependendo da interação de cada visitante: quer se trate de um líder ou de um comprador.

Ou se quiser aplicar descontos para retenção e fidelidade, por exemplo na primeira compra, quando o cliente exceder um determinado montante. Uma vez efetuada a compra, o cliente é automaticamente transferido para o grupo de clientes que o cliente determinar.

Os pedidos na gestão do comércio eletrônico

Sem ter de trocar infinitas chamadas de telefone, tem a opção de o cliente solicitar uma cotação do próprio carrinho de compras: é criado um ticket com todas as informações sobre os produtos, e pode fazer uma oferta personalizada.

É também interessante automatizar o processo de aplicação de descontos automáticos por marca, de acordo com a lista de produtos dentro de cada categoria, etc.

Funil de venda

Combinado com o marketing por correio eletrônico. Se o seu potencial cliente visitou um produto específico, ou leu um post num blog sobre um problema para o qual tem a solução… Pode enviar-lhes um e-mail automático, mas personalizado (baseado em modelos) que trate especificamente do tema que os interessou, e os ajude a avançar no funil de vendas.

Automatização do marketing

Continuando com o tema do marketing por correio eletrônico, os clientes que se inscreverem na sua newsletter de comércio eletrônico tornar-se-ão parte das suas listas de correio, com sincronização automática dos assinantes.

Oferecer automaticamente presentes aos clientes com base no seu volume de gastos, o que não só aumenta o valor médio do cesto, mas também o número de conversões.

Ou o cliente pode converter os seus pontos de fidelidade (se tiver um programa de fidelidade) diretamente do cesto, e a quantidade de pontos que está a acumular para essa encomenda pode ser exibida no ecrã para outras compras.

A Logística na gestão do comércio eletrônico

Se tiver um envio gratuito superior a um determinado montante, pode mostrar automaticamente ao cliente qual a parte do montante que resta a ser coberta para obter um envio gratuito. Desta forma, o cliente é incentivado a aumentar a encomenda.

Como automatizar a gestão do seu comércio eletrônico

No caso do PrestaShop, é bastante simples: tem de instalar o módulo correspondente à tarefa que pretende automatizar e optimizar, das muitas que lhe demos como exemplo no ponto anterior.

Porque, como dissemos anteriormente, especialmente se está apenas a começar, não precisa de investir muito (principalmente porque provavelmente não será capaz) numa mega-plataforma que automatize tudo o que há para automatizar. Pode melhorar com pequenas tarefas, o que tornará o seu comércio electrônico mais rentável.

Dependerá claramente se é uma pequena, média ou grande loja online, e se precisa de automatizar mais ou menos processos. Mas asseguramos-lhe que haverá sempre algo que poderá automatizar, por mais pequeno que seja.

Conclusão

As possibilidades de automatização são infinitas. Se está apenas a começar e não tem o dinheiro, não precisa de automatizar tudo de imediato. Sabemos que muitas coisas que lhe custam dinheiro para automatizar, você mesmo pode fazer. Mas a chave é que elas são, efectivamente, “muitas coisas”, e se as somarmos todas…

Bem, apercebemo-nos que mesmo que tenhamos de fazer um investimento de 20-50 euros a cada 1 ou 2 meses, a longo prazo, valerá a pena. Porque se calcular o tempo que leva a fazer tudo num comércio electrónico à mão e sem automatização, é quase certo que está a perder mais dinheiro do que o investimento exige.

Por isso, não deixe de automatizar tanto quanto se pode dar ao luxo de o fazer. À medida que o seu negócio avança, irá notá-lo e apreciá-lo. E se precisar de ajuda com algum dos nossos módulos para automatizar a sua loja online PrestaShop, contacte-nos sem hesitação!