O que é a experiência de utilizador e como afeta o meu ecommerce?

O design das lojas virtuais está cada vez mais focado numa melhor experiência para o utilizador. É sabido que o fator de usabilidade afeta as vendas de um ecommerce e é por isso que ultimamente está tão na moda. Mas como a experiência de utilizador afeta o SEO da minha loja virtual?

O que é a experiência de utilizador ?

Vamos começar pelo início. O conceito de experiência de utilizador descreve um processo que analisa as ações ou processos que um utilizador aplica, neste caso, numa loja virtual.

A experiência de utilizador é medir a usabilidade de um site, que ações um utilizador realiza para alcançar o seu objetivo (neste caso, completar a compra), que problemas pode encontrar ao longo do caminho e como melhorá-lo.

Este conceito está a tornar-se cada vez mais importante, já que uma melhor usabilidade resulta numa conversão muito maior.

Neste ponto e compreendendo o conceito, agora é hora de melhorar a experiência de utilizador. Para isso, temos de compreender o visitante do nosso ecommerce e facilitar as coisas. Como fazemos isto? Vamos a isso!

Navegação

Este é um aspeto que não é tido em conta na construção de um website e, em particular, de uma loja virtual, e é um fator fundamental. O simples facto de construir um menu adaptado às necessidades do utilizador e que seja fácil encontrar o que quer, ajuda, e muito, a melhorar a experiência de utilizador.

O número de cliques que o utilizador tem que fazer para chegar à sua página de destino também é muito importante. Quanto menos cliques, melhor. Na verdade, é um fator SEO fundamental, já que o Google entende que uma profundidade superior a 4 cliques é uma má experiência para o utilizador e, portanto, pode nos penalizar por não estarmos no ranking como deveríamos.

Design responsivo

Outro aspeto muito significativo: não viste na tua Analytics que estás a receber cada vez mais visitas de telemóveis? Esta tendência está a crescer. Já em 2013 havia mais de 30% das sessões, em média, a partir de dispositivos móveis. Atualmente nalguns nichos excede 60%.

É por isso que tens que pensar no utilizador do telemóvel. Não nos comportamos da mesma forma diante de um computador que com o nosso smartphone na mão.

Os designs de lojas virtuais estão a tornar-se cada vez mais amigos dos telemóveis. Imagens grandes, elementos facilmente clicáveis e menus utilizáveis.

Mas há um aspeto muito importante a ter em conta: o tempo de carregamento nos smartphones. Isto, além de nos ajudar a classificar no Google, já que uma velocidade de carregamento mais rápida nos ajudará a reduzir a taxa de recuperação e, portanto, a melhorar a experiência de utilizador dos nossos visitantes.

Uma das formas de fazer o nosso site voar como um avião a jato nos seus tempos de carregamento é aplicar o AMP na versão móvel da tua loja virtual.

Breadcrumbs ou migalhas de pão

As migalhas de pão ajudam o utilizador a localizar a página dentro do site. O uso das migalhas de pão é essencial para melhorar a experiência de utilizador e facilitar a navegação dentro da loja virtual.

Além disso, com as migalhas de pão corretamente marcadas, o Google também compreenderá melhor o teu site. E o que é que acontece quando o Google gosta de alguma coisa? Exatamente, posicionamo-nos melhor e melhoramos o nosso SEO.

Call to action

Ok, temos visitas à nossa loja virtual. Ok, temos um menu muito fixe e utilizável. Ok, temos uma profundidade super cuidadosa de cliques em que o utilizador é capaz de alcançar qualquer parte da web em menos de 3 cliques. Mas vamos ao que é importante, que o utilizador compre os nossos produtos.

Temos de garantir que tenha sempre acessíveis as chamadas para a ação, no caso de um ecommerce o botão “Comprar” ou “Adicionar ao carrinho” e o mesmo carrinho sempre visível e, se estiver na versão móvel, visível, grande e facilmente acessível.

Uma boa solução para a versão móvel é evitar que o utilizador faça scroll para adicionar o produto ao carrinho e, num relance, veja a chamada à ação do botão comprar.

Checkout

Essencial. Temos o cliente no nosso site, sente-se à vontade, adiciona produtos ao carrinho e quer comprar. Bem, olha, tem que finalizar a compra e isto deve ser o mais fácil e prático possível. Devemos evitar a paginação múltipla e as formas infinitas.

Para PrestaShop podemos usar um Módulo de Checkout de Uma Página para fazer o processo de checkout a ser feito na mesma página.

Como afeta a experiência de utilizador numa loja virtual?

Depois de entender o que é a experiência de utilizador e como melhorá-la, vais querer saber o que pode trazer para o teu ecommerce. Vamos a isso!

Fidelização de clientes

Uma boa experiência de utilizador tem um efeito muito positivo sobre os teus clientes e potenciais clientes.

Uma das consequências da aplicação de boas práticas em termos de experiência é que conseguirás a fidelidade. Sim, fidelidade, os teus clientes voltarão porque ficarão satisfeitos com a experiência de todo o processo de compra, desde o momento em que chegam, através da escolha dos produtos, até o momento em que os recebem.

Parabéns! A fidelidade é muito difícil e acabas de consegui-la melhorando a experiência do teu ecommerce.

Maior conversão

Outra das consequências da aplicação de boas práticas de experiência de utilizador na tua loja virtual é aumentar o tempo gasto. Sim, o cliente irá navegar mais e ver mais produtos, mais categorias, mais ofertas e promoções. Na verdade, a possibilidade de encontrar mais produtos para comprar e, claro, comprará muito mais.

Conclusão

Melhorar a experiência de utilizador está na moda. Facilitar a vida do utilizador na nossa loja virtual beneficia-nos tanto como proprietários do site quanto como compradores. E, como podes ver, o Google também gosta de uma experiência melhor para os visitantes do nosso site, recompensando-nos com uma melhor classificação.

E tu, aplicas técnicas para melhorar a experiência de utilizador na tua loja virtual? Conta-nos sobre isso nos comentários!