No mundo do comércio eletrônico, o abandono de carrinhos é um dos maiores desafios enfrentados por qualquer loja online. Segundo diversos estudos, mais de 70% dos carrinhos de compra são abandonados antes de finalizar o processo. Ou seja, 7 em cada 10 usuários que demonstram interesse pelos seus produtos acabam saindo sem comprar.
Mas nem tudo está perdido. Graças ao remarketing, é possível reconectar-se com esses usuários indecisos e guiá-los novamente até a conversão. Neste artigo da Innovadeluxe, explicamos o que é o remarketing, por que ele é tão importante para o seu ecommerce e quais estratégias você pode implementar para recuperar carrinhos abandonados e aumentar suas vendas.
Conteúdo do artigo
O que é remarketing e por que é essencial para a sua loja online?
O remarketing é uma estratégia de marketing digital que consiste em impactar novamente os usuários que já interagiram com o seu site, mas que não completaram uma ação específica (por exemplo, uma compra).
Com o uso de cookies ou pixels de rastreamento, você pode exibir anúncios personalizados para esses usuários enquanto eles navegam em outros sites, utilizam redes sociais ou verificam seus e-mails. O objetivo é lembrá-los do que deixaram para trás, gerar confiança e motivá-los a concluir a compra.
O remarketing não só melhora a taxa de conversão, como também ajuda a reforçar a imagem da marca, aumentar o valor médio do pedido e melhorar a experiência do usuário com mensagens mais relevantes e personalizadas.
Por que os usuários abandonam seus carrinhos
Antes de aplicar estratégias de remarketing, é importante entender por que ocorre o abandono do carrinho. As razões mais comuns incluem:
- Custos adicionais inesperados (frete, impostos ou taxas).
- Processos de compra complicados ou demorados.
- Falta de opções de pagamento seguras ou variadas.
- Necessidade de comparar preços ou esperar promoções.
- Problemas técnicos ou lentidão do site.
Conhecer as causas permite ajustar sua estratégia de remarketing e segmentar melhor os usuários, oferecendo mensagens adaptadas às suas necessidades e objeções.
Estratégias eficazes de remarketing para recuperar carrinhos abandonados
Veja agora algumas das táticas mais eficazes que você pode aplicar em seu ecommerce para atrair novamente esses clientes potenciais.
1. E-mails de recuperação personalizados
O email remarketing é uma das formas mais diretas e rentáveis de recuperar carrinhos abandonados. Consiste em enviar um e-mail automatizado aos usuários que adicionaram produtos ao carrinho, mas não finalizaram a compra.
Algumas recomendações importantes:
- Envie o primeiro e-mail entre 1 e 3 horas após o abandono.
- Personalize o assunto e o conteúdo com o nome do cliente e os produtos deixados no carrinho.
- Inclua um botão claro de “Finalizar compra”.
- Adicione um incentivo, como um desconto limitado ou frete grátis.
- Crie uma série de 2 ou 3 e-mails caso o usuário não responda ao primeiro.
Na Innovadeluxe, podemos ajudar você a configurar fluxos automáticos de e-mails em sua loja PrestaShop ou WooCommerce, totalmente personalizados conforme o comportamento de seus clientes.
2. Remarketing com anúncios dinâmicos
Os anúncios dinâmicos em plataformas como Google Ads ou Meta Ads (Facebook e Instagram) permitem mostrar aos usuários exatamente os produtos que abandonaram.
Por exemplo, se alguém adicionou um par de tênis ao carrinho e não comprou, você pode exibir anúncios com o mesmo produto, acompanhado de uma mensagem como “Ainda quer? O seu tamanho ainda está disponível!”
Esses anúncios são muito eficazes porque reforçam a intenção de compra com conteúdo visual e relevante. Além disso, você pode adicionar urgência ou escassez, informando que restam poucas unidades ou que uma promoção está prestes a terminar.
3. Oferecer incentivos estratégicos
Às vezes, os usuários abandonam o carrinho porque estão esperando uma oferta melhor. Nesses casos, você pode aplicar táticas de remarketing com incentivos, como:
- Desconto de 5–10% exclusivo para recuperar o carrinho.
- Frete grátis se concluírem a compra em até 24 horas.
- Um brinde ou amostra na compra.
No entanto, evite abusar dos descontos. Se os clientes se acostumarem a esperar promoções, isso pode desvalorizar sua marca. O ideal é segmentar bem e oferecer incentivos apenas a quem realmente precisa de um empurrão final para decidir.
4. Lembretes por notificações push
As notificações push (sejam web ou móveis) são mensagens curtas que aparecem diretamente no dispositivo do usuário, mesmo quando ele não está navegando em sua loja.
Você pode configurar mensagens automáticas como: “Seus produtos estão esperando por você! Conclua sua compra antes que acabem.”
Essa estratégia é rápida, direta e apresenta taxas de abertura mais altas do que o e-mail. Além disso, pode ser facilmente integrada à sua loja PrestaShop com módulos especializados. Na Innovadeluxe, desenvolvemos módulos e personalizações sob medida para que você aproveite ao máximo essa ferramenta.
5. Remarketing em redes sociais
As redes sociais são um espaço ideal para reconectar-se com seus clientes potenciais. Graças ao pixel do Facebook ou Instagram, você pode criar campanhas de remarketing que exibam produtos para os usuários que já visitaram seu site ou adicionaram algo ao carrinho.
Combine imagens atraentes, textos emocionais e uma chamada à ação clara para motivá-los a retornar. Você também pode aproveitar o formato carrossel, que permite mostrar vários produtos do carrinho ou sugerir itens relacionados.
6. Otimize seu checkout e reduza fricções
O remarketing não será eficaz se, ao retornar, o usuário ainda encontrar um processo de compra complicado. Por isso, também é essencial otimizar seu checkout:
- Minimize o número de etapas do processo.
- Ofereça múltiplos métodos de pagamento.
- Mostre claramente os custos de frete e devolução.
- Permita comprar como convidado.
Uma experiência de compra fluida reduz futuros abandonos e melhora os resultados de suas campanhas de remarketing.
Medição e melhoria contínua
Como toda estratégia digital, o remarketing deve vir acompanhado de uma análise constante. Meça indicadores como:
- Taxa de recuperação de carrinhos.
- CTR de e-mails ou anúncios.
- ROI das campanhas de remarketing.
- Valor médio do pedido recuperado.
Com esses dados, você poderá ajustar suas mensagens, tempos de envio e incentivos para melhorar os resultados de forma progressiva.
Conclusão
O abandono do carrinho não precisa ser o fim do processo de compra. Com uma boa estratégia de remarketing, você pode reconectar-se com seus clientes, aumentar suas vendas e melhorar a rentabilidade do seu ecommerce.
Na Innovadeluxe, somos especialistas em marketing digital para lojas online, desenvolvimento de módulos para PrestaShop e estratégias de automação que ajudam empresas a vender mais e melhor.
Se você deseja implementar um sistema de remarketing eficaz ou precisa de consultoria personalizada para recuperar seus carrinhos abandonados, convidamos você a visitar nosso site e descobrir tudo o que podemos fazer pelo seu negócio.
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