Como fazer um plano de comunicação: marketing nas redes sociais

Lançar uma loja virtual é uma tarefa relativamente simples. Escolhes uma plataforma de e-commerce, um produto atrativo e apostas nela. Mas o que é que acontece a seguir ? Já pensaste em como vais direcionar o teu público-alvo para a tua loja?

Só com tempo e tentativa e erro encontrarás a melhor forma de comunicar com os teus clientes e, acima de tudo, de captar a sua atenção. E-mails, anúncios pagos, redes sociais… estas são algumas das coisas que terás de especificar no teu plano de comunicação se quiseres que a tua loja seja um sucesso. Neste post vamos focar no marketing das redes sociais, com exemplos e estudos de caso que te ajudarão a desenhar o teu plano de redes sociais.

Considerações básicas para a criação do teu plano de mídia social

Cada plataforma tem as suas próprias caraterísticas e nuances. Contudo, existem algumas considerações comuns que podem ser aplicadas a todas as principais plataformas e que devem ser tidas em conta ao criar a tua estratégia de redes sociais.

Para começar, aqui estão algumas das perguntas que deves fazer a ti mesmo:

• Que tipo de conteúdo queres publicar?
• Como irás interagir com os teus seguidores?
• Com que frequência planejas postar?

Uma vez que tenhas as tuas respostas definidas, será muito mais fácil trabalhar nestas recomendações:

1. Preenche a tua página de perfil. Certifica-te de que a sua descrição, bio ou “sobre mim” é precisa e consistente em todas as plataformas. Sempre que possível, inclui um link para a tua loja.
2. Adiciona uma foto de perfil e cabeçalho. Faz o upload de fotos de perfil e cabeçalho que sejam consistentes com a tua marca e certifica-te de que se encaixam nas dimensões de cada plataforma. Incluir aqui o teu logótipo é uma ideia muito, muito boa.
3. Sê consistente. Não importa quantas e quais redes sociais usas, mantém as tuas postagens e voz de marca consistentes em todas elas. Canva é uma ótima ferramenta gratuita para ajudar-te a projetar os teus posts nas redes sociais. Os clientes serão capazes de identificar melhor a tua empresa e os seus valores se forem consistentes em todas as plataformas.
4. Encontra a melhor hora de lançamento. Não prepares os teus posts 5 minutos antes de serem compartilhados. Descobre as horas do dia que têm mais tráfego e/ou participação. Prepara os teus posts e agenda-o. Não faz mal se não tiveres tempo para postar todos os dias, mas certifica-te de que quando o fizeres, o teu conteúdo atingirá o maior público possível.

1. Analisar os resultados. Algumas plataformas têm ferramentas que te ajudarão a compreender o desempenho do teu perfil e das tuas publicações (Facebook Insights, Twitter Analytics, etc.). Utiliza-os para otimizar o teu conteúdo e tempo.

Onde fazer a minha estratégia de mídia social?

Talvez o que devas perguntar-te é: onde estão os meus clientes?

Antes de criar uma conta em todos os canais de mídia social disponíveis, pesquisa onde está o teu público-alvo. Não faz sentido desperdiçar tempo e recursos numa plataforma se os teus clientes não estiverem nela.

Depois de ter definido em que plataformas deves implementar o teu plano de comunicação, segue os teus concorrentes. Dá uma olhada na tua lista de seguidores e seguidos. São provavelmente também os teus potenciais compradores.

Não tens certeza de quais plataformas de mídia social usar? Pergunta aos teus clientes. Não hesites em enviar um e-mail ou uma pesquisa para perguntar em qual rede social preferem se conetar contigo. Se não queres ser tão direto, pergunta-lhes como te encontraram.

Estratégias para as redes sociais mais populares: Instagram, Facebook e Twitter

Como mencionado acima, pode haver outras plataformas de nicho nas quais deves concentrar os teus esforços. No entanto, há uma boa chance de que o teu plano de comunicação tenha como alvo um destes três. Portanto, vamos ver mais de perto que estratégias de marketing podes executar em cada uma delas.

1. Facebook

O Facebook tem cerca de 2.271 milhões de utilizadores ativos mensais o que o torna um lugar muito interessante para te atingir.

O Facebook é um lugar-chave para as pessoas que estão à procura do teu negócio, por isso certifica-te de que a tua página tem um aspeto profissional e que as tuas mensagens são interessantes.

Dicas para os teus posts no Facebook

• Encoraja os teus clientes a deixar comentários e críticas.
• Adiciona um botão de chamada para ação no topo da tua página (por exemplo, “Comprar agora”).
• Inclui vídeos e imagens em todos os teus posts.
• Mantém o teu texto e densidade de texto a um mínimo.
• Recolhe os dados do utilizador e reutiliza-os para direcionar corretamente os teus anúncios.

2. Instagram

O compromisso Instagram é, em média 58 vezes maior do que o Facebook. Por isso vale a pena dar uma oportunidade a esta rede social.

Dicas para o teu marketing Instagram

• O teu feed deve ser esteticamente consistente e atrativo. Planeia as tuas mensagens com antecedência e certifica-te de que as tuas imagens ficam bem umas ao lado das outras.
• Como não podes incluir links nos teus posts, tenta direcionar o teu público para tua biografia, onde podes incluir um link.
• Até alcançar 10.000 seguidores, podes usar isso como uma oportunidade para tentar uma destas formas alternativas para aumentar o engagement das tuas histórias.
• Usa o teu feed para promover os teus produtos, ofertas, etc. e aproveita ao máximo as tuas histórias exibindo a tua marca da maneira mais natural. Afinal, só duram 24 horas, então experimentar é fácil!
• Atrair um público mais amplo usando hashtags em todos os teus posts.
• Não hesites em partilhar as fotos dos teus utilizadores que mostram o teu produto, isso irá ajudar-te a gerar prova social e maior envolvimento!

3. Twitter

O Twitter move-se a um ritmo muito mais rápido do que qualquer outra plataforma. O conteúdo perde a sua relevância muito rapidamente. Portanto, o mais importante a lembrar é que os teus Tweets serão vistos nos feeds dos teus seguidores, mas apenas por um tempo limitado.

Estratégias de marketing para o twitter:

• Tweets com imagens recebem mais engagement do que tweets apenas de texto.
• Embora sejam permitidos 280 carateres, tenta reduzir ainda mais o texto. Cerca de 100 é o ideal.
• Tal como na Instagram, usa hashtags para aumentar o alcance dos teus posts. Quando as pessoas procurarem essa hashtag, o teu post aparecerá na lista.
• Não hesites em compartilhar o conteúdo mais de uma vez (posts em blogs, etc.), mas muda ligeiramente o texto. As chances da mesma pessoa ver o conteúdo duas vezes são bem pequenas, especialmente se o momento da publicação for diferente.

3 exemplos de estratégias de mídia social para a tua empresa

Põe o teu plano de comunicação à prova agora. O campo do marketing é muito amplo; há muito a aprender e, não há melhor maneira de colocar em prática o que acabaste de ler do que com estes três exemplos de estratégias para a tua empresa. Triunfa com o teu plano de mídia social!

1. Realizar um concurso ou sorteio

A realização de concursos nas redes sociais ajuda a espalhar a palavra e alcançar um público mais vasto. Aproveita uma data especial ou um novo lançamento para criar um concurso ou sorteio à sua volta.

Recomendamos que incluas os seguintes requisitos

• Ser um seguidor da tua conta
• Dar likes à publicação
• E etiquetar alguém nele.

A partir daí, o resto depende de ti. O valor do prémio, a duração, o tipo de concurso, etc.

2. Pedir opiniões

Os consumidores são mais propensos a confiar noutros utilizadores do que em marcas. É por isso que adicionar testemunhos ou críticas à tua loja e às redes sociais pode ser muito eficaz. Por exemplo, as páginas do Facebook agora permitem que os clientes deixem os comentários com um sistema de classificação 5 estrelas. Incentiva os teus clientes a compartilhar as suas boas experiências e postar fotos dos teus produtos nas suas próprias redes sociais.

3. Faz um direto com os teus seguidores

É isso mesmo. Deixa a tua timidez de lado e faz um direto com os teus seguidores. Aproveita a oportunidade para lhes perguntar que produtos gostariam de ver na tua loja, o que mais gostam da tua marca e que aspetos deves melhorar.

Sentirão que o seu feedback está sendo escutado e será ótimo para ti atender às suas necessidades.

Analisar e experimentar

Nenhum desses esforços servirá de nada se não gastares algum tempo analisando os resultados. Cada vez que realizas uma nova atividade, vê como os teus utilizadores reagem a ela: Aumenta o engagement? Recebes mais mensagens diretas? O tráfego para o teu site aumentou?

Mesmo que cries um plano de comunicação de mídia social, as estratégias de marketing podem mudar com o tempo. Acima de tudo, está ciente de que precisarás continuar testando até encontrar o que funciona melhor para ti e o teu nicho. Por isso não te desanimes; continua a experimentar.