Se está decidido a iniciar um negócio em linha, uma das primeiras coisas que tem de fazer é analisar a sua concorrência. O seu negócio será tão forte quanto os recursos que conseguir dedicar-lhe, mas também dependerá muito do que os outros estão a fazer. É por isso que é essencial, antes de mais, sabermos do que estamos a falar quando nos referimos à concorrência.
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o que é a concorrência no mercado?
Quando falamos de concorrência no mercado, estamos a referir-nos aos negócios online que estão dentro do nosso âmbito de acção. Por outras palavras, se eu vou abrir uma loja de doces, o que estão a fazer as outras lojas que também vendem doces? Porque se se verificar que há uma loja (ou marca) que já detém o monopólio, será muito difícil que o seu negócio online prospere.
Mas atenção, porque as empresas que fazem exactamente o mesmo que nós não são a única concorrência que temos de analisar.
Vamos detalhar todas as informações que deve ter em conta e, para terminar, indicar-lhe as ferramentas – a maioria delas gratuitas – que pode utilizar para efectuar uma análise da concorrência, que é o cerne da questão.
Concorrência directa e indirecta
Ao fazer um estudo de concorrência, é preciso ter em conta que existem dois tipos de concorrentes e, em função disso, podemos falar de concorrência directa ou indirecta.
o que é a concorrência directa?
São as lojas online que vendem exactamente o mesmo que nós e que, portanto, se dirigem exactamente ao mesmo alvo e ao mesmo público-alvo. Por exemplo, se todos tiverem uma loja tradicional em linha que vende rebuçados.
o que é a concorrência indirecta?
Não vendem a mesma coisa que vocês, mas podem roubar ou “roubar” o vosso público-alvo porque lhes oferecem um substituto. Continuando com o exemplo dos rebuçados, eles fazem rebuçados personalizados, rebuçados sem glúten, etc. Portanto, não vendem realmente a mesma coisa, mas é evidente que podem roubar o nosso alvo.
Análise da concorrência de uma empresa
Se está a pensar em como fazer uma análise passo a passo da concorrência, é essencial encontrar respostas para as seguintes questões, de modo a ter uma visão global do que está a enfrentar. Lembre-se sempre: não se trata apenas de saber se está a fazer bem, mas também se os seus concorrentes estão a fazer melhor. Vamos começar!
qual é a dimensão da concorrência?
Basicamente, trata-se de ser realista e perceber que não é a mesma coisa abrir uma loja online sozinho com um amigo do que abrir uma loja que tem uma equipa inteira por trás. E isso reflecte-se claramente na quantidade de stock que têm, na sua capacidade de serviço ao cliente, na gestão das redes sociais, etc. Isto significa que teve ou tem tempo e recursos para fazer um bom trabalho e crescer.
Volume de negócios ou situação financeira
Obviamente, esta vai ser a coisa mais complicada de descobrir se quiser vê-los na Internet, porque são dados que não estão disponíveis para todos. Mas é possível obtê-los através de sítios de directórios de empresas, mediante o pagamento de uma taxa. Veremos isso na secção de ferramentas.
A relação qualidade/preço do seu produto ou serviço
Para responder a esta pergunta, é necessário, em primeiro lugar, conhecer bem o seu produto ou serviço. Estude as características do mesmo, se é realmente competitivo ou, pelo contrário, se encontra pontos fracos que pode melhorar. Analise os seus fornecedores. Descubra quem são, os seus preços, o que oferecem, se é conveniente para si ter os mesmos fornecedores..
estão a seguir uma estratégia de marketing e vendas?
Acredite ou não, há muitas, muitas empresas, especialmente a nível de pequenas e médias empresas, que não trabalham bem – ou por vezes nem sequer trabalham – na sua estratégia de marketing e vendas. É comum pensar-se que ter uma loja online e pagar por anúncios no adwords, mais um pouco de mensagens nas redes sociais aqui e ali, é suficiente. Mas não é esse o caso.
A boa notícia é que, se não estiver a trabalhar em nenhuma estratégia, isso é um ponto a seu favor. A outra boa notícia é que, se estiverem a trabalhar numa estratégia, tal como acontece com os produtos, pode estudá-la e guiar-se por ela e/ou melhorar os seus pontos fracos.
Se quisermos entrar em mais pormenores, vejamos o que deve ter em atenção quando começar a fazer o seu estudo da concorrência:
- O seu comércio electrónico – tem de analisar o design (actual, desactualizado, sobrecarregado?), a usabilidade, a estrutura (consigo encontrar o que procuro no menu?), se estão a trabalhar em SEO, etc. Pode até fazer uma pequena pesquisa para ver como funciona o processo de vendas, o serviço de apoio ao cliente e a forma como utilizam o seu contacto: estão a assediá-lo com e-mails, estão a tentar vender-lhe outra coisa, estão a enviar-lhe informações úteis, promoções, etc.?
- Campanhas publicitárias – estão a fazer SEM? Ou seja, pagam por anúncios no Google. Isto é tão simples como fazer uma pesquisa por um produto e ver se aparecem anúncios pagos ou o Google Shopping. Estão a fazer remarketing? Retargeting? Vá à loja deles, navegue por algumas categorias e veja se eles exibem anúncios nas suas redes sociais (principalmente no Facebook) ou nas páginas de publicidade que visita, oferecendo os produtos que visitou.
- Popularidade – A sua marca já é bem conhecida e recebe muitos links? Se forem muitos e variados, é porque já estão a começar a ser ou são reconhecidos pela imagem da marca. Ou estão a trabalhar na sua estratégia de linkbuilding através da compra de links.
Que redes sociais têm e se estão a funcionar para eles – se estão ou não, descubra porquê. O que estão a fazer mal? O que faria de diferente? - Os seus recursos – se têm mais ou menos pessoal do que você, qual o volume de investimento que têm, etc. Porque, obviamente, uma pequena empresa com poucos empregados e pouco investimento não é o mesmo que uma empresa que já tem uma equipa e está a injectar dinheiro.
- Produtos ou serviços– têm os mesmos produtos ou serviços há muito tempo, estão a lançar novos produtos, têm produtos de marca exclusiva, como se posicionam no mercado?
como é que se posicionam no mercado?
No caso de um negócio ou loja online, é relativamente fácil descobrir. Basta fazer uma pesquisa no Google com as palavras-chave que pretende classificar (por exemplo, loja de doces online, gomas, chupa-chupas, etc.) e ver quem aparece no topo.
A propósito, pode ter uma surpresa e não ser quem esperava, pelo que esta é também uma boa forma de descobrir quem são os seus concorrentes.
Análise da concorrência: ferramentas
Embora seja verdade que muitas perguntas podem ser descobertas simplesmente usando o Google ou fazendo uma pequena compra, para analisar a sua concorrência na Internet é melhor usar ferramentas, porque elas dar-lhe-ão dados valiosos.
Quais e como as utilizar é o que vamos ver de seguida. Comecemos pela mais simples.
Descubra a situação financeira das empresas dos seus concorrentes. Isto pode ser feito através de sítios Web como o einforma ou o asexor, que, mediante o pagamento de uma pequena taxa, lhe enviarão relatórios com dados interessantes. Pode mesmo solicitar as contas anuais ao registo comercial. À primeira vista, isto pode parecer um exagero, mas se vai investir uma quantia considerável de dinheiro ou todas as suas poupanças, talvez valha a pena considerar a possibilidade de obter esta informação.
Para saber quais são os preços dos seus concorrentes, pode começar por consultar os seus sítios Web e fazer uma lista dos produtos que mais lhe interessam. Também pode utilizar comparadores de preços como o idealo ou o shopalike, onde pode procurar os produtos que lhe interessam e ver que outros ecommerce os vendem e a que preços.
Ou, a um nível profissional, porque estes são pagos, pode utilizar rastreadores como o minderest, geotele ou ilioon. Mesmo quando já tem a sua loja online a funcionar, porque também lhe dão a opção de monitorizar os preços. Isto pode ser muito útil quando se trata de um mercado muito competitivo.
Mas acima de tudo, e é aqui que vamos buscar muita informação, como estamos a falar de um negócio online, o que vamos recomendar é que utilize ferramentas para conhecer o posicionamento web da concorrência. Desta forma, terá uma ideia do que está a enfrentar, quais são os seus objectivos – porque pelo menos tem de alcançar os mesmos que eles – e quais os pontos em que tem de trabalhar.
E, já agora, poderá obter ideias para a sua própria loja.
Uma das ferramentas mais completas – e gratuitas – para estudar a concorrência é o ubersuggest, que está continuamente a acrescentar novas funcionalidades.
Quando introduzimos um domínio, ele indica-nos o seu tráfego orgânico mensal, quantas palavras-chave posicionou, os principais URLs que têm tráfego… Como pode ver, a partir daqui pode obter muita informação válida, não só para saber quem está a enfrentar, mas também para o orientar sobre o que funciona melhor e tirar partido desse conhecimento para si próprio.
A secção de palavras-chave é especialmente interessante. Se quiser colocar-se ao mesmo nível que os seus concorrentes directos, terá de utilizar as mesmas palavras-chave que eles utilizam, para aparecer nas mesmas pesquisas que os potenciais clientes fazem.
Tem ainda uma pequena auditoria SEO que lhe dirá o que estão a fazer bem ou mal a nível técnico na sua loja online: erros críticos, avisos, tempo de carregamento… Para além de uma secção de Backlinks, em que a ferramenta lhe diz que ligações externas esse concorrente está a receber.
E por falar em links, chegamos à parte da popularidade da concorrência, que poderá determinar de duas formas:
- A já referida quantidade de links
- Repercussão nas redes sociais
Para conhecer não só a quantidade de links, mas também a sua qualidade, recomendamos a utilização de ferramentas específicas para o efeito, como o majestic. O registo é gratuito, e uma vez registado, basta ir a:
Ferramentas → Pré-visualização do explorador do site → e introduzir o nome do domínio.
Na versão gratuita é verdade que há muitos dados que não fornece, mas para começar a ter uma ideia é muito bom, porque acima de tudo há uma informação que fornece, que é o rácio Trust Flow e Citation Flow. Ou seja, qual a qualidade dos links recebidos por esse concorrente do ecommerce. Basta dividir o Trust pelo Citation Flow e quanto mais próximo o resultado for de 1, melhor a qualidade.
Outra opção para conhecer os links da concorrência é o Moz, onde também pode criar uma conta gratuita e depois introduzir o URL do concorrente que pretende analisar.
Trata-se de uma ferramenta de backlinks bastante completa, que até lhe diz quais os links que se perderam e ganharam ao longo do tempo, ou os textos que estão a ligar a outro ecommerce.
Além disso, dá-lhe uma informação importante que pode servir de guia para conhecer a força do seu concorrente: a sua autoridade de domínio. Quanto mais próximo de 100, maior a autoridade.
Se estivermos a falar de popularidade nas redes sociais, pode ir directamente aos seus perfis nas redes sociais (terão um link na sua loja) e ver se têm muitos gostos, comentários, RTs, partilhas, etc.
Mas se quiser mais detalhes – e poupar tempo – pode utilizar ferramentas que lhe darão uma visão geral. Por exemplo, a Metricool, onde, para além de incluir as suas redes sociais e de as agendar, com a conta gratuita pode incluir até 5 perfis dos seus concorrentes e ver como se estão a sair no Facebook e no Twitter.
Outra forma de saber a popularidade é através do Google Alerts. Pode criar um alerta com o nome do concorrente ou qualquer outro termo que lhe seja exclusivo, para ver onde e quando é mencionado nos meios de comunicação social, blogues, etc. É muito mencionado? Pouco? Em que tipo de páginas?
Conclusão
Como vê, antes de lançar a sua loja online, o melhor é fazer uma análise da concorrência, porque há muita informação a estudar e a ter em conta. Sim, vai levar tempo, mas dar-lhe-á uma visão bastante completa para começar e ver o que deve atacar ou que lacunas tem nesse mercado.
Por isso, lembre-se: procure os seus concorrentes no comércio electrónico, estude o que eles estão a fazer e, com base nisso, tenha uma primeira ideia do sucesso do seu negócio e da sua estratégia.
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