O comércio electrónico está em expansão e cada vez mais lojas online estão a tirar partido do poder do Marketing Digital, porque uma estratégia de marketing 360º é o seu melhor aliado para se posicionar como líder em vendas online. Um dos principais pilares desta estratégia é o Social Media Marketing.
ainda não está claro sobre as vantagens de estar nas redes sociais? Neste artigo dizemos-lhe 5 das principais razões pelas quais não deve ser deixado para trás e tirar partido do poder de ter uma Agência de Meios de Comunicação Social a ajudá-lo.
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Maior presença digital: deixe que os seus clientes o encontrem e saibam de si!
É importante realizar um estudo preliminar que investigue como é o seu público alvo, a fim de descobrir em que Redes Sociais o seu comércio electrónico deve estar envolvido. Uma vez que saiba isto, a optimização destes perfis é essencial para que, para além do seu funcionamento ser ideal, a presença da sua loja online seja o mais profissional possível, e graças a um estudo de palavras-chave centrado no posicionamento de cada um dos motores de busca internos da RRSS e uma prospecção de hashtags, o seu público será capaz de o encontrar.
que melhor forma de os seus clientes saberem mais sobre si, mesmo quando estão a passar algum tempo de lazer nos seus perfis sociais? Com uma boa estratégia de conteúdo, fá-los-á pensar na sua loja online quando precisarem de si e não pensar nos seus concorrentes.
Fidelização do cliente: aposta no Marketing de Relacionamento
Em relação ao acima exposto, uma boa estratégia de conteúdo que gere conteúdo valioso fará com que os seus clientes não só sejam compradores como também fãs da sua marca. Poderá explicar os seus produtos em pormenor, informá-los das suas diferentes utilizações e aplicações, dar-lhes dicas e truques e, em suma, ser o seu melhor aliado para obter conteúdos excepcionais que farão a sua empresa não só vender mas também gerar experiências enriquecedoras.
Além disso, nos perfis sociais da sua loja online poderá fidelizar os seus clientes fornecendo um serviço ao cliente muito mais próximo e rápido. Assim, o serviço ao cliente ajudá-lo-á a melhorar as classificações da sua empresa e os seus clientes repetir-se-ão, naturalmente. Um cliente fiel é um cliente de grande valor, uma vez que é muito mais fácil fazê-los repetir a compra do que obter uma compra de um cliente novo e desconhecido, lembrem-se. Além disso, os clientes fiéis têm um maior consumo médio do que os novos clientes.
Melhore o seu serviço: tire partido do feedback do produto
O facto de poder realizar um serviço ao cliente pode, com uma organização adequada, dar-lhe a possibilidade de relatar todo o feedback que os seus clientes lhe irão fornecer continuamente. Assim, com todos estes dados, poderá melhorar os seus produtos e serviços para se tornar um líder no seu sector.
A imagem de marca é algo que agora mais do que nunca deve ser tido em conta na gestão da sua loja online. Cada vez mais consumidores não só estão a comprar um produto ou serviço pelo seu valor em si, como também estão a comprar o que a empresa projecta como um todo. Isto inclui também as suas acções de Responsabilidade Social Empresarial, que podem agora ser comunicadas mais facilmente nos seus canais sociais.
Vender mais
Claro que, quer a sua empresa tenha lojas físicas ou seja um negócio digital e venda exclusivamente on-line, graças às suas Redes Sociais venderá mais. Há duas maneiras principais para os seus clientes fazerem isto:
Vendas directas a partir dos URLs que estão incluídos nos perfis sociais: nas diferentes publicações que inclui na sua estratégia de conteúdo, os clientes podem aceder directamente ao seu website para comprar, o que aumentará a probabilidade de compra e facilitará as vendas.
Vendas indirectas graças ao seu conhecimento através dos seus perfis sociais:
noutras ocasiões, os consumidores não podem ou ainda não estão convencidos a comprar, mas viram e conheceram a fundo os seus produtos, agora sabem da sua existência e assim que decidirem aceder directamente ao seu sítio web procurando por ele.
Em conclusão
Agora que conhece as 5 principais razões pelas quais deve estar presente nas Redes Sociais, não se esqueça que esta presença deve ser gerida profissionalmente para evitar problemas de gestão de reputação ou não alcançar os seus objectivos. Tem alguma dúvida sobre a gestão profissional das Redes Sociais? Lê-lo-emos na secção de comentários!
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