5 inimigos do seu comércio eletrônico

Já lhe disseram que o comércio eletrônico é um mundo de chupa-chupas onde muitos inimigos e o sol brilha sempre e os sonhos se tornam realidade? Imagina que montar uma loja online é como abrir um perfil numa rede social? NEIN! WRONG! Isto é uma selva! Um campo de batalha, onde você aprenderá que sobreviver é caro e onde você aprenderá a pagar.

Antes de mais nada, é preciso identificar o que se tem de combater, ou seja, quem são os inimigos, mas é para isso que estamos aqui, graças à nossa experiência a montar lojas e a ajudar a curar os paus que muitas lojas têm levado, aprendemos a identificá-las num instante.

Baixo investimento

Este é o inimigo típico de qualquer videojogo: a nossa própria ânsia de fazer tudo rapidamente num meio que não conhecemos . É uma morte insensata, patrocinada pela ignorância do mercado e das formas de fazer as coisas.

É verdade que você pode montar uma loja online por muito pouco dinheiro, mas isso não significa que você pode ter um verdadeiro comércio eletrônico, mas apenas uma loja online em um servidor… então você tem que fazer todo o resto. Além do investimento inicial na criação de uma loja online, você tem que promovê-la. SEO, SEM, Social Media, Content Marketing… Habitue-se à ideia de que o investimento em marketing digital será constante. Quanto menor for o orçamento investido na criação e promoção da loja, mais difícil será conseguir uma base de apoio e alcançar a estabilidade.

Não seja desajeitado

Se o visitante se deparar com uma página pouco estruturada, pouco utilizável, com um menu de navegação confuso, categorias pouco intuitivas e mal adaptadas à navegação móvel… podemos levá-la e fechar a loja, porque não vamos vender praticamente nada.

Esta é uma das razões pelas quais vale a pena investir quando se cria uma loja online. Certifique-se de que o design ou tema escolhido foi concebido para o comércio eletrônico e que é perfeitamente adaptável a todos os tipos de ecrãs. É verdade que nem todos os tipos de comércio eletrônico têm a mesma taxa de abertura no telemóvel que outros, mas tornou-se simplesmente algo que não se pode dar ao luxo de não considerar. Pelo menos deve ser utilizável.

O processo de checkout deve ser o mais simples e intuitivo possível. Uma boa maneira de identificar problemas é realizar testes de usabilidade. Peça à sua família e amigos para experimentar a sua loja, e conte-lhe a experiência deles. Dúvidas, problemas, como foi difícil para eles, etc. Obviamente, a melhor coisa a fazer é contratar uma empresa para auditar o seu comércio eletrônico.

Má gestão do armazém

Em geral, uma loja online não é apenas um website. Nos bastidores há armazenagem, logística, distribuição… Um dos aspectos mais delicados para um comércio eletrônico é o controlo de stocks. Se você encomendar muitos produtos e não vender, você pára o fluxo de dinheiro. Se você não cobrir a demanda de seus produtos com as encomendas, você corre o risco de perder clientes que sairão com seu dinheiro para outra loja.

Se o e-Commerce vai requerer armazenamento, controle de estoque, etc., é aconselhável empregar profissionais com experiência na gestão de armazéns, pois isso facilitará muito a tarefa e reduzirá a carga de trabalho.

Competição exagerada

Se o nicho onde você quer se estabelecer está cheio de concorrentes bem posicionados e bem considerados pelos usuários, o investimento necessário pode ser excessivo, considerando a probabilidade de sucesso. Assumir inimigos gigantes do comércio eletrônico como a Amazon ou a e-Bay pode ser difícil para certos tipos de produtos, e vale a pena saber isso com antecedência.

Por outro lado, os pequenos operadores do comércio eletrônico têm algumas vantagens competitivas. Eles são mais rápidos a adaptar-se às mudanças do mercado e tendem a ser mais especializados na sua gama de produtos. O estudo de mercado também deve avaliar estes dados de forma positiva.

Muito pouca informação

Você deve fornecer tantas informações adicionais quantas forem necessárias para dissipar todas as dúvidas que surgirem durante o processo de compra. A secção FAQ ou “perguntas mais frequentes” também é importante, que deve preparar cuidadosamente, antecipando possíveis dúvidas.

No entanto, se o seu processo de compra for complexo, não importa quanta informação você forneça, ele terá um impacto negativo nas vendas. Guie o utilizador informando-o.

Preços ocultos ou preços muito pequenos não o ajudarão. O custo dos seus produtos é, por razões óbvias, um dos aspectos que mais influenciam a decisão de compra. O utilizador deve ser capaz de localizar rapidamente, num relance, o preço dos seus bens.

Estes são 5 dos possíveis inimigos que encontrarás na tua odisseia de comércio eletrônico. Achas que algum deles está desaparecido? Não hesite em nos avisar.