10 perguntas frequentes sobre as redes sociais

As redes sociais e a sua gestão para as empresas, apesar de estarem connosco há muitos anos, causam-nos por vezes dúvidas e perguntas frequentes que são realmente muito simples de resolver. Por isso, neste post do blogue, quisemos resolver aquelas que vemos que encontra quando começa com um Serviço de Redes Sociais. Continue a ler!

Para que servem as redes sociais?

As Redes Sociais, no início, foram concebidas para a comunicação entre amigos e familiares. Mais tarde, as empresas começaram a utilizá-las, até que se tornaram profissionais, de tal forma que são agora uma parte essencial das suas estratégias de Marketing e Comunicação. Atualmente, os principais benefícios das redes sociais, tanto para as empresas como para um projeto ou marca pessoal, são

-Ligação com o seu público
-Fidelização
-Aumento das visitas ao seu website
-Aumento das conversões

2. A minha empresa pode estar nas Redes Sociais?

Em muitas ocasiões vemos que algumas empresas têm dúvidas se podem estar nas Redes Sociais. Bem, a resposta é sem dúvida: SIM. De facto, não só o pode fazer, como hoje em dia é algo que, como já referimos, é uma parte essencial da sua estratégia de comunicação de Marketing Digital.

O importante é que a sua presença nas Redes Sociais seja gerida de forma profissional, para que possa tirar partido dos seus benefícios sem perder a sua reputação ou gerir mal o branding do seu negócio.

3. Em que redes sociais devo estar?

É essencial saber em que redes sociais deve estar presente e como deve ser essa presença. Este é o trabalho de uma Agência de Redes Sociais, pelo que os seus especialistas irão aconselhá-lo para que o seu tempo e dinheiro investidos nas RRSS sirvam para atingir os seus objectivos e um retorno do investimento.

Ou seja, dependendo do seu sector, da dimensão da sua empresa, dos seus recursos e do seu target, entre outros factores, terá de ter determinados perfis sociais e estes terão de ser geridos de uma determinada forma.

4. O que é que posso vender nas redes sociais?

Nas Redes Sociais pode vender as mesmas coisas que vende no seu site, desde que sejam produtos legais, claro. No entanto, é verdade que, ao contrário de uma loja online num sítio Web, nas RRSS tem de ter em conta as regras de cada Rede Social. Por exemplo, se os seus produtos são para adultos ou podem ser considerados conteúdos sensíveis, terá de ter em conta as regras sobre o que pode ou não ser publicado em cada perfil social. Mais uma vez, os profissionais que trabalham nas Agências de Marketing saberão perfeitamente como o aconselhar para que não tenha problemas e possa vender os seus produtos com sucesso nas Redes Sociais.

5. O que é um Community Manager e o que é um Social Media Manager?

Os dois perfis principais (embora não sejam os únicos) que encontrará quando começar a trabalhar com uma Agência de Marketing que tenha serviços de Social Media são os de: Community Manager e Social Media Manager. Por vezes, as suas funções são confundidas, mas são totalmente diferentes, embora sejam complementares e essenciais para a correcta gestão das Redes Sociais.

Para que possa entender facilmente, primeiro queremos destacar que no Marketing existem duas áreas principais, o Marketing Estratégico e o Marketing Operacional. Nas Redes Sociais isto também acontece, pelo que, grosso modo, a parte estratégica nas Redes Sociais é realizada pelo Social Media Manager e a parte operacional pelo Community Manager.

Sem trabalho estratégico, o trabalho operacional não vai a lado nenhum, e vice-versa. Por isso, é habitual encontrarmos futuros clientes insatisfeitos com uma gestão anterior efectuada por empresas ou freelancers que prestam serviços de Community Management sem uma parte estratégica (a do Social Media Manager). De tal forma que viram que os seus perfis sociais foram geridos de forma ineficaz, sem que os objectivos fossem atingidos e, portanto, com uma perda de investimento. É por isso que o trabalho de Social Media é essencial, mas é claro que a execução da estratégia de Social Media, por um Community Manager, também é essencial.

6. Que métricas são utilizadas nos Social Media?

Tal como em outras áreas do Marketing Digital, as métricas são um dos guias que vão ajudar o seu projeto a crescer e esse crescimento é medido. As principais métricas de Social Media que precisa de conhecer são:

–Engagement: é o “nível de compromisso” que os seus seguidores têm com o seu perfil social. Por outras palavras, esta métrica responde à pergunta: quanto é que os seus seguidores interagem com o seu conteúdo?
– Alcance: esta métrica diz-nos a quantas pessoas o nosso conteúdo está a chegar.
– Visitas à Web: logicamente, estamos interessados em aumentar as visitas à Web graças aos nossos perfis sociais e, com esta métrica, podemos ver até que ponto isso está a acontecer e até mesmo a partir de que publicações e para que URLs.
– Conversões: os seus objectivos estão a ser alcançados? Quer se trate de vendas ou do preenchimento de um formulário, é possível verificar e o melhor da gestão profissional das redes sociais é que verá mês a mês como está a atingir os seus objectivos, de forma mensurável e transparente.

7. Os seguidores são importantes?

Muitos de vós pensam que o principal objetivo da RRSS para qualquer tipo de projeto é obter seguidores em massa, mas será que é mesmo esse o caso?

Em alguns projectos, pode acontecer que o objetivo principal seja aumentar o número de seguidores, mas, geralmente, a prioridade não é exatamente o facto de obter um grande número de seguidores mensais, mas a qualidade destes. Nas Redes Sociais, há que dar prioridade a que os seguidores interajam com a sua marca, sejam fiéis e comprem os seus produtos ou serviços de forma recorrente. Então, o que é que prefere, 100.000 seguidores que não fazem nada disto ou 10.000 que fazem?

8. Como deve ser o meu utilizador nas redes sociais?

O ideal é que o seu nome de utilizador seja o mesmo em todos os perfis sociais onde está presente. Além disso, é aconselhável que seja o nome da sua marca da forma mais clara possível, evite símbolos ou números que dêem uma imagem pouco profissional ao seu utilizador, torne-o fácil de lembrar.

9. Que tipo de conteúdo deve ser carregado?

Outra das tarefas que os profissionais da Agência de Redes Sociais que trabalham com o seu projeto terão é a de gerir o conteúdo dos seus perfis sociais. Esta gestão é estudada cuidadosamente, fazendo uma análise do seu sector, do seu público e da sua concorrência. Além disso, o tipo de conteúdo que é carregado nos seus perfis será concebido para atingir os objectivos de Social Media definidos.

Quando vê uma foto no Instagram de uma empresa ou um tweet no Twitter, não foi algo que foi carregado no momento, impulsivamente, há todo um trabalho estratégico por trás, tanto multimédia como de copywriting. Por conseguinte, dependendo da sua empresa, do seu público e do que vende, o seu conteúdo será de uma forma ou de outra e terá também uma frequência de publicação ou outra, concentrando-se em determinadas alturas do dia. Mais uma vez, este é o trabalho dos Social Media e é executado pelos Community Managers.

Devo publicitar a minha marca nas redes sociais?

A publicidade nas Redes Sociais está em franca expansão e cada vez mais os utilizadores estão presentes nelas mais horas, pelo que é interessante fazer publicidade para que, nos seus tempos livres, vejam a sua marca, a conheçam e sejam incentivados a comprar os seus produtos ou serviços.
Portanto, a publicidade nas RRSS é algo a ter em conta e que será priorizado em função do tipo de projeto ou lançamento. No entanto, não deve perder de vista o facto de que a gestão das Redes Sociais também divulga a sua marca e proporciona outros benefícios, pelo que a estratégia deve ser completa, sem perder de vista os benefícios do Social ADS ou os proporcionados pela gestão profissional dos seus perfis sociais.

Em conclusão

Esperamos que, depois de ler estas perguntas frequentes sobre as redes sociais, fique a perceber melhor como funciona uma agência de Social Media, o que esperar dos serviços de Social Media Marketing e o que a sua empresa pode necessitar. Tem mais perguntas? Diga-nos na secção de comentários, estamos aqui para ajudar!

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