Twitter como funciona para fazer crescer o teu negócio ✔ InnovaDeluxe ✔

Como é bem conhecido por qualquer negócio online, as redes sociais e especificamente, o Twitter, tornaram-se plataformas de promoção e até mesmo plataformas para criar comunidades de utilizadores fiéis à marca, mas o twitter como funciona? .

O problema surge quando muitas empresas, por medo ou ignorância, ainda não decidiram dar o mergulho. É verdade que tudo o que reluz não é ouro, e já te dissemos noutro post que existem vantagens e desvantagens nesta rede social.

Mesmo assim, hoje queremos falar mais em profundidade sobre o que é e como funciona o Twitter, para que possas julgar por ti mesmo se queres ou não colocar o teu negócio nesta rede social. Vamos começar!

O Twitter como funciona para um negócio?

O Twitter é uma rede social de microblogging. Ou seja, tens um número de carateres limitado (280, especificamente) para dizer o que quiseres dizer. Se falamos de negócios, é usado para discutir e contribuir para conversas profissionais, bem como compartilhar conteúdo, seja o próprio ou o de outros.

Há alguns termos que deves conhecer para usar esta rede social e ferramenta para o teu negócio. E também te dizemos como podes usá-las em teu proveito. Então vamos dar uma olhada no que é e para que serve o Twitter, com todas as suas caraterísticas.

Perfil no Twitter como funciona

Como mostra a imagem acima, é simplesmente a tua conta de Twitter, como visto por outros (ver a captura de ecrã a seguir). Com o teu nome de utilizador, a tua biografia, o link para o teu site empresarial, o número de pessoas que segues ou que te seguem, e assim por diante. (A tua atividade de tweet e quem seguir só é visível para ti).

Seguidores (Followers)

São aqueles perfis que estão interessados no que estás a dizer e que te seguem para se manter atualizados com as tuas mensagens e últimas notícias. Em outras palavras, aqui é onde estarão muitos dos teus potenciais clientes.

Perfis seguidos

Essas pessoas ou utilizadores em quem estás interessado e, portanto, estás a segui-los para saber o que estão a compartilhar a partir do seu perfil. Ou o que é o mesmo, podes seguir empresas que compartilham conteúdo e notícias do teu setor, para ter certeza de não perder nada.

O que são tweets

É o nome “oficial” para as mensagens que envias da tua conta ou perfil no Twitter. Nele podes incluir links, fotos, hashtags… é importante que trabalhes bem a mensagem, e que forneças conteúdo e informações relevantes, pois é isso que atrairá os teus seguidores e potenciais clientes.

Como podes ver na nossa imagem de exemplo, tens a opção de deixar um Tweet Fixado no topo do teu perfil. Então escolhe aquele que considerares mais apropriado naquele momento, e torna-o a primeira coisa que os utilizadores vêem quando visitam o teu Twitter: os teus serviços, uma oferta, o produto estrela, etc.

Notificações de outros tweets

No topo do perfil, serás notificado quando alguém tiver interagido com as tuas mensagens. Ou fizeram RT ao teu tweet, gostaram ou responderam a ti. Portanto, é muito importante que sempre as verifiques, caso tenhas uma consulta de um cliente potencial.

O que é uma hashtag

São etiquetas que começam com uma hashtag #, e são usadas para destacar uma tendência, criar uma marca, comunidade, etc. Se, por exemplo, tens uma loja de disfarces, e existe uma hashtag de #Halloween, é claro que deves usá-la para promover os teus disfarces também.

Na captura de ecrã do nosso exemplo, usamos 4 hashtags: #PrestaShop, #lojavirtual #ecommerce e #SEO. Os que usas dependerá do teu setor, tipo de negócio, etc. A imaginação e o tipo de público que visas desempenham aqui um grande papel.

Além disso, se clicares na hashtag ou procurares por essa hashtag no motor de pesquisa do Twitter, verás todas as pessoas ou utilizadores que a estão a usar, o que dizem, o que pensam, etc. para que possas usá-la como um mini-estudo de mercado.

Timeline do Twitter

Quando entras no teu perfil, podes ver todos os posts das pessoas que segues. Avisamos-te que se seguires muitas pessoas, não são ordenadas por ordem cronológica, mas por relevância (embora o Twitter tenha dito recentemente que queria voltar à ordem cronológica)

RT ou Retweet

Sob cada uma das mensagens da tua timeline, verás duas setas formando um quadrado (na imagem marcada em vermelho). Ao clicar neste símbolo, estás a fazer um RT, o que significa que este tweet também aparecerá na tua timeline, mesmo que não seja o teu.

Do ponto de vista de uma empresa, isto é ótimo como publicidade. Quanto mais pessoas te faça RT, a tua mensagem alcançará mais utilizadores e, portanto, clientes potenciais.

Dar Like a um tweet

Sob cada uma das mensagens da tua timeline, podes ver um coraçãozinho (na captura de ecrã, marcada em preto). Se clicares nele, estás a dizer ao utilizador que gostas do conteúdo dele. E às vezes, muitas pessoas também o usam para marcar esse tweet como interessante e lê-lo mais tarde.

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Anteriormente, os likes não eram vistos por ninguém para além de ti ou de quem quer que fosse que os viesse a ver especificamente no teu perfil. Mas há já algum tempo, também aparecem na timeline, para que os teus seguidores, que estão supostamente relacionados com o que pensas e partilhas, os vejam e também possam ler ou ver aquele tweet.

Isto tem os seus prós e os seus contras. Agora, se alguém te dá um like, tens alguma visibilidade (antes era só com a RT). Mas, por outro lado, se usas o Twitter para o teu negócio, cuidado para não te meteres em problemas por gostar de comentários ou tweets polémicos que podem prejudicar a tua imagem (embora haja debate sobre isso, porque também pode ser visto como autocensura e isso não deveria ser assim)

Listas do Twitter

Esta é uma das melhores funcionalidades do Twitter. Permite adicionar perfis a listas que crias, com os temas que mais te interessam. É uma forma de segmentar a tua timeline, porque se seguires muita gente, não terás tempo para ler tudo.

Si vas haciendo listas, puedes acceder a cada una de ellas (a través de la opción señalada en amarillo en la captura) y es como un mini timeline, donde solo vas a leer sobre el tema que te interese o a los usuarios que más te gustan. Además, nadie tiene porqué enterarse de que está en una lista, porque las puedes hacer privadas.

Se fizeres listas, podes acessar cada uma delas (através da opção marcada em amarelo na captura de ecrã) e é como uma mini timeline, onde só lês sobre o tema que te interessa ou sobre os utilizadores dos que mais gostas. Além disso, ninguém tem que saber que estás numa lista, porque podes torná-las privados.

Estatísticas da tua atividade no Twitter

Este é o ícone que marcamos em laranja. Se clicares nas barras, poderás ver toda a atividade dos teus tweets, os mais apreciados, os mais comentados, etc. Explicaremos isso com mais detalhes noutra secção.

DM ou Mensagem Direta

Estas são mensagens que te enviam (ou que tu envias) em privado. Podes tê-los fechados (apenas podem enviar-te mensagens os perfis que te seguem e tu também os segues de volta) ou podes tê-los abertos, que é o que fazem a maioria das empresas normalmente. Desta forma, qualquer potencial cliente com uma dúvida pode perguntar-te o que precisa de saber em privado.

Algumas empresas automatizam-nos e também os utilizam para receber novos seguidores, lembrando-os ou oferecendo-lhes os seus serviços, e coisas do género. Tem cuidado com isso. Algumas pessoas gostam e outras odeiam e consideram-no SPAM. Então pensa se isso realmente acrescenta alguma coisa antes de o fazer.

O que é que está a acontecer?

O Twitter é muito inteligente, e usa algoritmos para determinar no que podes estar interessado e no que não. Com base nisso, insere anúncios na tua timeline, ou o informa-te sobre as últimas notícias do mundo do Twitter na secção ‘O que está a acontecer’, que aparece por padrão quando vais para a barra de pesquisa.

Como a tua empresa pode ser relevante no Twitter?

Agora que vimos em detalhes o que é o Twitter e como funciona, o importante é saber como usá-lo em teu benefício e obter relevância para a tua empresa. Aconselhamos-te a fazer duas coisas:

Uma, que tenhas um blog poderoso do qual podes compartilhar conteúdos, criando links para eles a partir dos teus posts ou tweets.
E duas, que mostres a vossa experiência no setor, fornecendo informações relevantes para ele, seja no teu próprio Twitter, ou participando de conversas com outros utilizadores.

Para que serve o Twitter como funciona no caso de uma empresa?

Depois de tudo o que te dissemos, provavelmente já fica claro para ti que Twitter como funciona é uma rede social com muito potencial. Só por acaso, para resolver conceitos, dizemos-te o TOP 3 dos usos do Twitter para uma empresa:

Fidelizar os teus clientes, pois podes interagir diretamente com eles. E procurar/ encontrar novos clientes entre os teus seguidores.
Uma vez que tenhas uma boa base de seguidores, Twitter é uma vitrine perfeita para divulgar um produto, serviço, oferta ou mesmo para anunciar um evento.
Assim como tu, há outras empresas no Twitter. Ou podes “espioná-las” se forem os teus concorrentes, para ver o que fazem ou não fazem (tem em mente que a tua empresa também pode ser “espionada”). Mas também para encontrar outras empresas com as quais te possas relacionar, e quem sabe, até mesmo estabelecer sinergias e colaborações.

De nossa parte, isto é o básico absoluto que deves saber, embora o Twitter tenha ainda mais termos no seu glossário (não entres em pânico, assim que começares a usá-lo, vais conhecer tudo)

De qualquer forma, se queres saber ainda mais sobre o Twitter para o teu negócio ou empresa online, continua a ler…

Twitter Business para o teu negócio

Até agora, falamos sobre como usar o Twitter para o teu negócio de graça. Mas como tudo o resto, se estiveres disposto a investir, tens muitas mais opções que podes achar interessantes. E é exatamente isso que o Twitter Business é: o Twitter da empresa.

O que é Twitter ads?

Twitter ads é a abreviação para Twitter advertising. Em outras palavras, publicidade no Twitter. Como empresa, em vez de apenas “atirar os teus tweets para o ar”, permite-te segmentar o alvo ou grupos de utilizadores que queres atingir, para que a tua mensagem seja mais eficaz.

Por lei, a publicidade online tem de ser etiquetada como publicidade. Então, quem vir o teu tweet, saberá que é isso: publicidade. A boa notícia é que a grande maioria das pessoas nas redes sociais não percebe a publicidade nas redes sociais como agressiva ou irritante, por isso são mais recetivas à sua mensagem.

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O bom do Twitter é que não só te permite que, como empresa, alcances um público mais qualificado, mas também podes determinar que tipo de anúncio ou advertisement queres lançar. Assim, no Twitter ads podes diferenciar entre vários tipos de campanhas, dependendo do objetivo que te fixaste:

Branding e novos clientes. Um anúncio pode ser simplesmente para alcançar mais pessoas, para que conheçam a tua marca e, esperemos, para que se juntem à tua comunidade de seguidores. O bom é que através do teu Twitter de empresa podes segmentar quais seguidores queres alcançar através de dados demográficos.
Aumentar o engagement, ou seja, as interações dos teus seguidores com as tuas mensagens: mais gostos, mais RTs, etc. É como aumentar o boca-a-boca (pois vai fazer com que mais pessoas vejam a tua marca)
Encorajar a visualização de um vídeo promovido. O vídeo é um dos formatos que os utilizadores preferem e com o qual mais interagem.
Promover uma app. Sim, faz sentido, já que a grande maioria dos utilizadores que usam o Twitter, o fazem através de seus telemóveis. Ergo… pode ser uma opção muito boa como campanha. Podes até mesmo lançar campanhas para que se já tiverem a tua app, mas não a utilizam, podes encorajá-los a fazê-lo novamente (o Twitter chama-o redirecionamento de app)
Aumentar o número de cliques nos links e conversões na web.

Para os dois últimos, só serás cobrado toda vez que alguém clicar no teu link ou baixar a tua aplicação. Interessante, não é?

O que é Twitter Analytics?

Como em tudo o que é digital, tens que aproveitar o facto de que podemos medir todas as ações que fazemos, e ainda mais sendo um negócio online. É por isso que é importante que uses a secção do Twitter Analytics, que tens à tua disposição nesta rede social gratuitamente e sem ter que fazer nada.

Que estatísticas vais ver no Twitter Analytics?

Vamos explicar as abas básicas, mesmo que não invistas financeiramente no Twitter como funciona com anúncios, tem-las disponíveis e serão muito úteis para a tua empresa.

Home: Um resumo da atividade mais importante do teu perfil no Twitter por mês, como o número de seguidores ganhos, número total de RTs, número de likes..

E o tweet em destaque, que é aquele em que tens tido mais impacto. Assim podes ver, por exemplo, se existe um padrão a este respeito e qual é o tipo de mensagem do que o teu público gosta.

Vamos lá, um raio-x completo do melhor de cada mês no teu perfil do Twitter.

Tweets: Aqui tens diretamente uma lista das mensagens que tens postado nos últimos 28 dias. Também podes selecionar o intervalo de datas desejado. Assim, num relance, podes ver o engagement (as interações) de todos eles, e saber exatamente quantos utilizadores alcançaste.

Público: Quanto mais seguidores tiveres, mais valiosa será esta secção, pois poderás ver os interesses dos teus seguidores, o seu gênero e até mesmo a sua renda média estimada, entre muitas outras coisas! Diz-me se isto não é interessante do ponto de vista do teu negócio online ou empresa.

Eventos: Para ser informado sobre o que se passa no mundo, e se souberes utilizá-lo bem, será uma ferramenta que te permitirá planear e preparar as tuas campanhas publicitárias, – ou simplesmente conteúdos interessantes, – para aqueles eventos do teu setor que te interessam.

6 pontos básicos para twitter como funciona para o perfil de uma empresa.

Bio breve, concisa, mas direta ao assunto. Uma boa biografia é essencial. Tens 160 letras minúsculas para fazer uma grande descrição da tua empresa: Quem és? O que fazes? Qual é a tua profissão? Sê breve, conciso e um pouco original, se possível, para que a tua biografia não passe despercebida.
Usa uma foto de perfil. Normalmente confiamos em alguém a quem damos um rosto, portanto, no caso de uma empresa ou negócio, é apropriado colocar o logotipo da empresa no Twitter como funciona de maneira mais eficaz.
Onde mais nos podem encontrar? A inclusão de um endereço web (blog da empresa, perfil do Linkedin, etc.) irá sempre acrescentar valor extra ao nosso perfil. É importante “alimentar” as redes umas com as outras e fornecer conteúdos de interesse para os nossos seguidores. Desta forma, não serão apenas “followers” do Twitter, mas também seguidores do blog, contatos no Linkedin, etc.
Primeiro que tudo, definição. É essencial definir sobre o que vais falar no teu perfil. Portanto, um passo importante antes de começar a tweetar é encontrar os pontos fortes do nosso discurso e defini-lo. Depois disso, tens que te perguntar: “Vamos ser uma fonte de informação, compartilhando conteúdo ou um criador de informação, criando e compartilhando o nosso próprio?
O ideal é um equilíbrio de ambos. Não podemos ser egocêntricos e falar apenas de nós mesmos, dos nossos produtos, etc. Lembra-te que também haverá notícias do setor que poderás compartilhar, eventos, relatórios especializados, etc.
Temas espinhosos. Já mencionámos isto um par de vezes ao longo do artigo. Os perfis da nossa empresa no Twitter não são privados ou pessoais. São a cara da empresa. Temas espinhosos ou excessivamente comprometedores podem afugentar os clientes ou dar uma imagem que não queremos, e devemos considerar se este é ou não um fator determinante. Se é precisamente isso que queres, vai em frente. Mas se não… tem cuidado.
Interage: Ninguém gosta de falar com uma parede. Se te perguntarem, responde. Se te mencionarem, diz obrigado. Interage com a tua comunidade, dá um piscar de olhos para utilizadores influentes da tua timeline, faz RT de conteúdo interessante e nunca fujas à conversas e aos debates construtivos.

Criar uma comunidade de utilizadores é o objetivo final de tudo isso. Uma comunidade que confia na tua empresa, nos seus serviços e nos seus produtos.

Conclusão

Esperamos ter respondido à pergunta sobre o que é e como funciona o Twitter, ou para que serve. Como podes ver, há muito que o Twitter pode fazer pela tua empresa se for bem administrada.

Porque, como tudo o resto, não há uma varinha mágica, e nada se consegue sem esforço e tempo. Então pesa os prós e os contras, e vê se vale ou não a pena.

Então, o que é que achas do mundo do Twitter? Achas que podes tirar proveito dele para a tua empresa? Informa-nos nos comentários!