Principais erros que farão com que sua loja fracasse

Erros que fazem com que uma loja online fracasse

Como regra geral, é impossível deixar uma loja online sem erros. Cada projeto chega a um ponto final chamado “eternamente improvável”. o que é que isto significa? Isso significa que mesmo que já seja bom, pode sempre ser melhorado.

Isto é verdade para 100% das lojas online, e para chegar a essa fase, você tem que passar por outra, que é o último teste no mundo do desenvolvimento web: “Tecnicamente improvável”. Este é o teste de tornassol de uma loja online. Não é que a loja possa ser melhorada, mas sim que cumpra os parâmetros básicos estabelecidos para ser classificada como uma “loja online que funciona bem”. Este status não é mais para 100% dos projetos, pois existem precedentes que nos dizem quais coisas funcionam e quais não funcionam, quais servem de guia ao abrir uma loja online, e quais muitas lojas não funcionam corretamente.

Normalmente falamos sobre as coisas que funcionam, mas, ultimamente, decidimos mostrar aos nossos seguidores as coisas que NÃO funcionam numa loja online. Ou seja, os erros mais comuns que normalmente são cometidos e como corrigi-los.

Aqui está uma lista dos erros mais comuns e mais importantes que compilamos a partir da Internet:

1. Não servir corretamente o produto ou serviço contratado

   É óbvio que a Internet continua a gerar uma certa desconfiança, pelo que devemos compensar oferecendo um serviço impecável, Produtos de qualidade, em perfeito estado, bem embalados, sem prazo de validade, … Na era das redes sociais, é um erro imperdoável dar um mau serviço. Não só perdemos um cliente, como também podemos estar a causar uma crise de reputação online que é impossível de sair.

2. Atrasos de entrega ou prazos de entrega longos

   As pessoas, quando vão a uma loja, pagam e recebem o produto imediatamente, não temos essa vantagem na maioria das vendas on-line, por isso temos de tentar oferecer prazos de entrega muito apertados. Nem todos os produtos são iguais, somos mais permissivos com longos prazos de entrega em produtos artesanais, peças exclusivas, grandes descontos,..

   A chave é cumprir o prazo acordado, seja ele mais longo ou mais curto. Para isso, é muito importante gerir corretamente os stocks e refletir isso nos produtos do site. Há um caso nos Estados Unidos em que uma empresa muito importante entregou todos os presentes de Natal com uma semana de atraso, a avalanche de devoluções e a comoção formada na web levou-os à falência.

3. Erros de usabilidade e barreiras à compra

   A menos que tenhamos um produto que não possa ser obtido de outra forma ou que tenhamos o melhor preço de longe, temos de tornar as compras na nossa loja muito simples e não gerar dúvidas. Não podemos dar uma única razão para que os nossos visitantes saiam sem comprar. A navegação deve ser muito simples e intuitiva, os passos de compra muito claros e o mais curtos possível e evitar qualquer barreira possível, oferecendo a informação que possam precisar a qualquer momento: Quais são os custos de envio? Quanto tempo demora a entrega? Como posso saber o meu tamanho? O que acontece se não me servir?

4. Não tomar conta do produto

   Ainda é comum encontrar lojas online que mostram o produto em fotos minúsculas ou de muito má qualidade. Não é só pela falta de profissionalismo que estamos a transmitir, quem compra um vestido, uma peça de joalharia ou um móvel sem ver todos os detalhes perfeitamente, sem conhecer as medidas ou as suas características técnicas. É essencial ter boas fotografias do produto e mostrá-lo de vários ângulos. A próxima geração de lojas online irá mostrar os produtos com vídeos, como já podemos ver nas lojas líderes.

5. Ter uma má política de preços

   A Internet é a forma mais fácil de comparar preços. Se tivermos um produto exclusivo é mais complicado, mas se vendermos a mesma marca e produto significativamente mais caro do que os nossos concorrentes, temos a certeza de perder a venda. Podemos oferecer o melhor serviço, os menores prazos de entrega, a melhor imagem corporativa, mas se não tivermos uma boa política de preços, a nossa loja estará em séria desvantagem. Existem modelos de negócio em que é obrigatório ter pessoal a monitorizar permanentemente os movimentos de preços e ofertas da concorrência. E não só os preços: custos de envio, descontos, sobretaxas ou promoções.

6. Não transmitir personalidade

   qual é a primeira coisa que vemos quando chegamos a uma loja online? Sua imagem e design gráfico em apenas 3 segundos percebemos se estamos diante de uma loja online séria e poderosa, que gera confiança e nos convida a continuar navegando na web. E muitas vezes não estamos a dizer que tem de ser um design muito elaborado ou que tem de seguir a moda do web design minimalista dos últimos tempos. Ele deve transmitir a nossa personalidade, pois é o principal elemento comunicante.

7. A insegurança é um grande erro.

   Há um grande número de utilizadores da Internet que ainda não compram online devido à desconfiança. Isto significa que se um potencial comprador estiver convencido sobre o produto mas não estiver seguro sobre o pagamento, a empresa, devoluções, etc.,… eles irão embora.

   Recomendamos, colocar informações muito claras de atendimento ao cliente (com e-mail e telefone), mostrar todos os detalhes da empresa por trás (em conformidade com o LSSI), onde está, métodos de pagamento seguro, como devolver um produto, … recomendamos colocar uma seção de perguntas onde qualquer dúvida que um cliente possa ter é explicado em detalhes.

8. Não ser transparente com os pagamentos

   Às vezes o preço é muito importante, mas devemos ser muito claros sobre o custo final de um produto ou serviço. Uma barreira às vendas on-line pode ser não saber antecipadamente quais são os custos de envio ou impostos não incluídos no preço. Também é muito desconfiado cobrar sobretaxas dependendo do método de pagamento ou taxas adicionais não incluídas no preço.

   Da mesma forma, devemos explicar as pequenas letras das promoções e assegurar que as ofertas ou descontos atuais funcionam corretamente.

9. Orçamento para o projeto organizado

   Alocar a maior parte do orçamento para a criação da loja e não para a atração de tráfego qualificado.
   A nossa loja online deve ser impecável e uma boa loja não é barata, mas se investirmos tudo na loja perfeita e não afetarmos orçamento suficiente para atrair potenciais clientes, faremos poucas vendas. Ao definir um plano de marketing online temos de pensar que uma percentagem do orçamento deve ser atribuída à web, mas outra deve ser atribuída para trabalhar com uma agência de e-Marketing, campanhas de Adwords, SEO, ações de correio, afiliados, redes sociais, etc…

10. Não medir resultados

    Como em qualquer negócio devemos ter um plano de marketing com um roteiro muito claro, mas deve ser flexível, devemos aprender que produtos interessam aos visitantes, como esses visitantes chegam ou como navegam pela nossa loja. Temos de testar versões, novas campanhas. Só medindo os resultados de todas as ações que realizamos poderemos tirar conclusões, eliminar erros e otimizar o plano de marketing até alcançarmos os nossos objetivos. Cada projeto é diferente e requer uma estratégia específica, devemos ser capazes de descobrir os nossos pontos fortes e fracos. Thatzad.com aponta duas chaves que devem conduzir ao máximo na nossa loja online: Pensar sempre no cliente e diferenciar-se da concorrência.

Fonte: foromarketing.com

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