Está na hora de levar a sério. Para pegar os documentos contábeis, as estatísticas do site e os arquivos do cliente para começar a pesar, com cuidado, porque loja não estar a vender o suficiente. Em outras palavras, por que minha loja não estar a vender, o que estou fazendo de errado, eu sou o culpado?
qual é o problema? Eis uma série de problemas típicos que temos encontrado ao longo dos anos e com os quais, talvez, você possa identificar se você também se encontra nesta situação
Conteúdo do artigo
Os meus clientes não compram
É muito mais fácil lançar uma loja online quando já tem um negócio tradicional montado porque, por um lado, tem a certeza de que os produtos que quer vender estão à anos na sua loja, está todos os dias na frente dos clientes e sabe como expressar corretamente os benefícios dos produtos ou serviços que está a vender ao seu alvo.
E, por outro lado, você tem uma base de clientes, embora rudimentar, que pode lhe permitir iniciar sua atividade online com o maior patrimônio que você pode ter.
O maior ativo de um negócio é uma lista de clientes e não uma lista de “potenciais” clientes, por isso uma das razões que pode explicar o facto de a sua loja não estar a vender o suficiente é porque não está apenas a criar uma loja online, mas está a criar um negócio. E, portanto, você ainda tem um longo caminho a percorrer para atrair e seduzir um número decente de clientes.
Há muitas pessoas neste momento que estão desempregadas e pensam que montar um negócio noturno na Internet é a solução.
O investimento inicial é muito baixo e a verdade é que pode ser uma opção, desde que você esteja preparado para fazer isso. Aqui a preparação é dupla: é uma preparação para a gestão empresarial e também uma preparação para compreender adequadamente as características de um canal digital.
Uma das questões importantes que você precisa considerar antes de tentar vender é atingir o público mínimo viável e este é o número mínimo de pessoas que você pode ter, por exemplo, atrás de um blog, antes de considerar lançar no mercado produtos que possam satisfazer as necessidades deste grupo alvo que você identificou.
Se você não tem nenhum ativo online ou digital no momento do lançamento de sua loja online, você está de certa forma assumindo que está construindo um negócio do zero e que o preço a pagar aqui seria de pelo menos 24 meses do seu tempo. E isso é muito tempo.
Não tenho experiência anterior em lojas online
Um negócio de loja online é um negócio que se baseia na gestão de stocks e logística e há aqui um componente de custo significativo, que tem um impacto direto no seu orçamento de caixa.
porque é que as pequenas empresas desaparecem?
A maioria das pequenas empresas morre frequentemente devido a problemas de fluxo de caixa, porque a gestão de stocks é pobre; terá de comprar os seus produtos primeiro e muitas vezes, se demorar demasiado tempo a vendê-los, existe aqui uma gestão financeira de capital de giro que é a chave para o sucesso do seu negócio.
O acordo é a chave.
Estamos a falar de vendas a retalho, por isso o contacto com o cliente é fundamental e se montar uma loja online também deve ter a certeza que, normalmente, vai trabalhar numa estrutura muito pequena, talvez trabalhando sozinho e, em alguns casos, a partir da sua própria casa.
É necessário trabalhar duro nas suas relações com os seus clientes e audiência em geral, pois você tem que compensar as deficiências de um meio tão impessoal a fim de conquistá-los. Esqueça de competir apenas no preço, sempre haverá alguém que poderá te subcotar um pouco mais.
A minha loja online está mal montada
A decisão que você toma sobre a estratégia online que você vai estabelecer é fundamental:
- Se você vende produtos, a página do produto, como esses produtos são exibidos e o próprio processo de compra (que deve ser linear e com passos claros), é fundamental para a sua capacidade de converter visitas em vendas.
- O seu alojamento não tem de ser um alojamento de luxo, mas tem de funcionar corretamente.
- A sua loja tem de ter uma série de funcionalidades para que o Google a possa indexar bem.
Todos estes elementos significam que, desde que você escolha a estratégia certa, você não terá problemas, mas muitas pessoas estão escolhendo soluções que estão causando problemas, então a tecnologia em uma loja online não é um detalhe menor.
Um design correto e exclusivo, um bom alojamento que não cause problemas, funcionalidades específicas para a sua loja online, ou um bom apoio ao cliente para os seus clientes são coisas essenciais.
Lembre-se, nestas coisas, o velho ditado “barato é caro” é geralmente verdade como um templo.
Ninguém visita a minha loja
Primeiro e acima de tudo, calma e paciência. Você tem que ter expectativas razoáveis: você não pode esperar vendas em duas semanas. Se já tem uma lista de clientes que pode contactar para lhes dizer que acabou de lançar uma loja online, neste caso pode esperar vendas a muito curto prazo, mas nos canais digitais, o posicionamento da sua loja demorará pelo menos alguns meses.
Se você apostar apenas em uma loja e nenhuma outra tática para gerar tráfego para a loja, será difícil fazer suas primeiras vendas. Ninguém o conhece e, certamente, o que você vende já é vendido por outros, por que eles viriam até você?
Criar conteúdo
Entre as táticas que tendem a funcionar muito bem, é importante ter uma atividade de e-mail marketing que é fundamental para uma loja não estar a vender online, por isso você terá que lançar uma newsletter na qual você não só vai falar sobre suas promoções e seus produtos, mas você tem que escrever conteúdo para apoiar um melhor posicionamento dos seus produtos, por isso sua loja deve ir de mãos dadas com um blog para fornecer conteúdo para a sua loja.
Publicidade: Nunca dói
Se você tem o orçamento é conveniente lançar uma campanha publicitária online, mas o problema geralmente é que se é uma coisa nova para você, você não saberá quais são as palavras-chave certas, aquelas que não só geram visitas, mas também acabam gerando vendas.
Ter a loja online é apenas uma parte da equação, mas é como alguém que gasta todo o seu dinheiro na compra de um carro de luxo e depois não tem dinheiro para comprar gasolina para ele, por isso o carro é de pouca utilidade para eles. Você tem que estar constantemente treinando, aprendendo coisas novas e dando-lhes uma aplicação prática.
Redes sociais, Adwords, anúncios patrocinados… se você tem experiência, vá em frente, e se não tiver, lenta e cuidadosamente. (Ou pode também contactar-nos para aconselhamento)
Deve tentar oferecer um processo de compra seguro, deve deixar um número de telefone visível, se houver testemunhos de clientes, tanto melhor, se houver opiniões e críticas sobre os seus produtos e serviços, tanto melhor, se puder oferecer uma série de garantias ou ter uma política muito clara de devolução de produtos, tanto melhor.
Seduzir, construir lealdade e mimar.
Deve tentar aprender a jogar com promoções para atrair novos clientes com produtos “gancho”, deve encorajar as pessoas a voltarem à sua loja com descontos de fidelidade, pode jogar com recomendações incentivadas (as típicas promoções “traga um amigo”).
Como você pode ver, a própria loja vai exigir que você os incentive; as vendas não caem do céu como um milagre.
Mas acima de tudo, constrói confiança.
Caso você esteja tentando vender produtos sem marca, por exemplo, estou pensando em produtos artesanais, neste caso sua capacidade de construir uma relação prévia com as pessoas através do blog explicando o que você está fazendo, mostrando seu rosto, apresentar-se como pessoa é fundamental para a venda posterior de seus produtos.
Uma boa maneira de construir confiança é através dos selos Confianza Online. Você quer saber mais sobre eles? Somos agentes oficiais, por isso peça-nos o que precisar.
As pessoas não repetem
Neste caso, você tem que se perguntar se seus serviços de entrega ao domicílio estão funcionando bem, se você tem um problema de atendimento ao cliente ou se você deve ter estratégias avançadas de vendas, como uma newsletter com descontos mensais, estratégias de upselling (no momento da compra de uma oferta de produto por 10% ou 15% mais um segundo produto) ou crosselling: se alguém compra um produto de você também deve estar interessado em outros produtos e oferecer um forte desconto para esses produtos.
Estes são os 5 problemas mais típicos e mais frequentemente encontrados. A explicação é geralmente a habitual, que as pessoas subestimam o trabalho, o risco e os problemas que uma loja online implicará, e a constância e dedicação necessárias para que ela funcione correctamente.
Portanto, o melhor a fazer é recorrer a profissionais que conhecem o sector, que sabem como as coisas têm de ser feitas, e deixá-los aconselhá-lo. Na Innovadeluxe trabalhamos no comércio eletrônico há anos e temos centenas de clientes felizes atrás de nós.
Na Innovadeluxe não só fazemos lojas online, como também fazemos lojistas, graças ao nosso serviço de formação para empresas e particulares. Se você estiver interessado, não hesite em nos contatar.
Related Posts
Deja un comentario