Perguntas Frequentes

Conhece a nossa política de contratação 100% transparente

Explicamos-te tudo o que precisas de saber antes de contratar, para que não haja mal-entendidos sobre o que estás a contratar. Queremos que contrates os nossos serviços, mas apenas quando estiveres totalmente seguro de que o que estás a contratar é o que precisas e o que procuras.

Se tiveres dúvidas, não nos contrates, primeiro fala connosco para que possamos resolver todas as tuas dúvidas, é muito melhor para ti e para nós.

F.A.Q.

O nosso interesse não é apenas conseguir clientes, mas ter clientes felizes e satisfeitos, para que continues a trabalhar connosco durante muitos anos.

Perguntas frequentes sobre pacotes de loja

  • *Preços expressos sem incluir IVA. O IVA será acrescentado no momento do pedido no nosso sistema de venda, se fores da Espanha, se fores de um país da União Europeia e estiveres registado como operador Intra Comunitário, estás isento do pagamento de impostos uma vez que IDX é uma empresa espanhola.  Se és de fora da União Europeia, também estás isento do pagamento de impostos ao trabalhar com IDX.
  • O preço real do pacote é indicado se todos os produtos e serviços forem contratados separadamente, este preço é real e pode ser verificado uma vez que todos os produtos e serviços do pacote estão disponíveis individualmente.
  • O preço indicado para a renovação, é o preço para renovar a Hospedagem incluída no pacote da loja, que também inclui o certificado SL em alguns casos. Se não quiser renovar a hospedagem, o cliente pode levar a sua loja a qualquer outro fornecedor sem que Innovadeluxe coloque quaisquer obstáculos a este respeito.
  • Prestashop é uma aplicação Opensource (Grátis) para a criação de lojas virtuais. Prestashop não é propriedade de Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web, S.L., é propriedade da empresa francesa Prestashop S.A.. Innovadeluxe não cobra nada pelo fornecimento de Prestashop aos seus clientes, Innovadeluxe cobra pela implementação da loja e dos outros produtos e serviços a ela associados. Prestashop é fornecida com as garantias oferecidas pela empresa Prestashop S.A.. Innovadeluxe não é responsável por possíveis erros de programação na aplicação Prestashop. Innovadeluxe é apenas responsável por possíveis falhas nos produtos e serviços oferecidos juntamente com Prestashop e para eles oferece todas as garantias de funcionamento. 
  • Claro que sim. Todas as lojas criadas por Innovadeluxe, são propriedade do cliente que as contrata. Uma vez efetuado o pagamento total da loja, receberás todos os acessos ao painel da hospedagem, painel de administração da loja, contas de FTP, etc … para que possas gerir a tua loja com total liberdade.
  • NÃO, não tem nenhuma limitação. Todas as lojas são entregues com 100% das opções incluídas em Prestashop, por defeito. Nenhuma opção é escondida ao cliente para a cobrar mais tarde, se solicitado. Entregamos 100% das opções, sem nenhuma limitação.
  • O bónus de horas de trabalho incluído no pacote da loja, é para fazer todas as configurações necessárias no template, bem como as modificações de estrutura ou design que o cliente solicitar. Se, uma vez entregue a loja, sobrar tempo desse bónus de horas, vai tornar-seum suporte standard e poderá ser utilizada pelo cliente para qualquer incidente futuro. Será válido por 1 ano até à sua expiração.
  • Importação de catálogo. A importação a partir de um ficheiro CSV pode vir de um ERP, podes tê-lo criado manualmente ou de um fornecedor de produtos Dopshipping. Das duas primeiras formas seria uma única importação de catálogo, a terceira, requer uma integração para automatizar as atualizações diárias feitas pelo fornecedor. Para isso, terás de comprar o módulo de importação em propriedade, para que possa permanecer instalado na loja e poder automatizar as atualizações diárias do teu fornecedor. 
  • Se registas um domínio quando contratas uma loja virtual, este é sempre a tua propriedade. Em qualquer altura serás o proprietário, contato administrativo e outros contatos. Innovadeluxe será apenas o registador e administrador temporário do domínio durante o período em que a tua loja estiver alojada nos nossos servidores.
  • Não acontece nada, poderás aumentar o teu plano de hospedagem para um plano superior e só pagarás a diferença até à data de renovação descontando o que já foi consumido de acordo com o preço dos nossos planos de hospedagem. Podes solicitar as tarifas ao vendedor atribuído à tua conta de cliente.
  • O que tens de pagar anualmente, é o serviço de alojamento web da tua loja e a renovação do certificado SSL. Além disso, opcionalmente, terás de pagar pelas atualizações dos módulos premium incluídos no teu pacote de loja virtual, a fim de descarregar as versões mais recentes. O serviço é anual.
  • É claro que não colocaremos obstáculos no teu caminho. Poderás migrar a tua loja para outro fornecedor ou transferir o teu domínio para outro registador, sempre que o considerares necessário. Innovadeluxe nunca te impedirá de participar nestas ações. A loja é tua e podes fazer com ela o que achares mais apropriado.
  • Blog: Se ofrecen dos alternativas para tener un blog en la tienda. Por un lado un blog interno, un módulo integrado dentro de la tienda PrestaShop y por tanto con el diseño de la plantilla o un blog WordPress que es externo a la tienda, ubicado en www.dominio.com/blog/, el blog WordPress no tendrá el mismo diseño de la tienda, tendrá el diseño de las plantillas estándar de WordPress. Se recomienda WordPress si se quiere tener un blog versátil y potente con un inmejorable posicionamiento SEO, pero si debe tener un diseño integrado en la tienda, se recomienda el blog interno de la propia plantilla. Si se selecciona la opción de WordPress, Los bloques de noticias mostrados en las demos de las plantillas, no estarán disponibles.
  • Ao contratar um pacote de loja, terás disponível um curso em vídeo para aprender a utilizar o backoffice de Prestashop, também no pacote OURO, terás disponível uma tutoria de uma hora para resolver quaisquer dúvidas que tenhas depois de ver os vídeos de formação. 
  • Como todos os comerciantes não são iguais, poderás contratar formação adicional se o considerares necessário, podes consultar-nos e teremos todo o prazer em te dizer o preço.

Perguntas frequentes sobre Atualização de Lojas

  • Ao atualizar uma loja PrestaShop, o template da versão antiga não é compatível com a nova versão. Por este motivo, ao atualizar, deixamos o template standard da nova versão de PrestaShop instalado. Se o cliente precisar de um novo template, nós podemos oferecer-lhe um daqueles do catálogo com o qual trabalhamos por um custo muito baixo. Se necessitar de um template que seja exatamente igual ao antigo, este seria um trabalho personalizado que deveria ser orçamentado.
  • Tal como acontece com os templates, os módulos não-oficiais não são compatíveis com as novas versões. Todos os módulos oficiais de PrestaShop serão substituídos pelas novas versões. Se o cliente nos enviar versões atualizadas dos módulos não-oficiais que tem na loja antiga, eles também serão atualizados. Mas o resto dos módulos não-oficiais não pode ser fixado para funcionar, uma vez que é necessário desenvolvê-los desde zero, pelo que este será um trabalho que terá de ser orçamentado à medida.
  • Quando fazemos um trabalho de atualização, duplicamos a loja e deixamos a loja antiga num diretório chamado /OLD/, para que qualquer informação possa ser consultada no caso de algo não ter sido atualizado corretamente. Há alturas em que as atualizações são súper complexas e algumas coisas não são 100% corretas, acontece muito raramente mas pode acontecer. Com a loja antiga disponível, pode verificar se algo não está correto. Esta loja pode ser removida após algum tempo.
  • Há comércios que não se podem dar ao luxo de ter a sua loja fechada ao público durante mais de meio dia. Nestes casos, oferecemos a possibilidade de fazer o trabalho num ambiente de teste em que todo o trabalho é feito e uma vez verificado que tudo está perfeitamente atualizado, procederíamos à transferência da loja para a raiz do domínio. Há atualizações simples que levam algumas horas e outras que levam vários dias, tais como as que são feitas a partir de versões muito antigas ou as que é preciso traçar um template para a deixar como a anterior.
  • É preciso ter em mente que se se optar por fazer a atualização num ambiente paralelo de testes, toda a informação que entrou na loja em produção (encomendas, clientes, etc…) não estará disponível na loja atualizada. Esta informação terá de ser consultada pelo cliente, na cópia da antiga loja que deixamos no servidor na pasta /OLD/. O cliente poderá passar esta informação manualmente para a loja atualizada.
  • Temos um grande catálogo de templates a colocar à tua disposição para que possas comprar um template de qualidade para a tua loja atualizada. Ao contratar a atualização pede-nos os preços dos templates e do catálogo para que possas escolher o ideal.
  • A atualização dos módulos da loja não implica que nós tenhamos de fazer configurações neles. Isto terá de ser feito pelo cliente ou contratar um bónus de horas de suporte para que nós o façamos. NÃO está incluído no preço da atualização. Terás de nos explicar quais são os módulos que precisam de ser configurados para que possamos dar-te uma estimativa do tempo que nos irá demorar.
  • Tal como acontece com os módulos, a atualização de uma loja não implica que nós tenhamos de fazer as configurações do template que deixamos instalado. Por defeito, deixamos o template oficial de PrestaShop mas podemos instalar qualquer template que o cliente nos forneça ou compre de nós. Todas as configurações do template terão de ser feitas pelo próprio cliente ou contratar um bónus de horas de suporte para que possamos deixar o template ao seu gosto.
  • Isto depende de muitos fatores. Não há um tempo standard para atualizar uma loja, cada loja é totalmente única porque pode ter diferentes módulos instalados que tenham modificado a base de dados ou que tenham sido diretamente modificados por alguém ou pelo cliente. Se a manipulação da base de dados não tiver sido feita corretamente, isto pode levar a problemas aquando da atualização. Por esta razão há atualizações que demoram 4 horas e outras 4 dias, uma vez que as que falham, é necessário encontrar os erros e repará-los para finalmente ter um resultado ótimo.
  • O horário em que fazemos as atualizações é sempre o nosso horário normal de expediente. Não fazemos atualizações fora do horário normal de trabalho e muito menos aos fins-de-semana, por isso, por favor, não nos peças para o fazermos porque não o faremos.

Perguntas frequentes sobre o Suporte para lojas PrestaShop

  • Qualquer tarefa que exija a instalação de um módulo, estes módulos devem ser fornecidos pelo cliente ou adquiridos a Innovadeluxe por um preço muito vantajoso, contata-nos!
  • O desenvolvimento de um template personalizado é um trabalho que deve ser orçamentado sob medida, não pode ser feito com base em horas de suporte sem uma estimativa prévia, este tipo de trabalho deve ser orçamentado de forma independente.
  • O desenvolvimento de um módulo personalizado é um trabalho que deve ser orçamentado sob medida, não pode ser feito com base em horas de suporte sem uma estimativa prévia, os módulos personalizados são estimados em horas de desenvolvimento que têm um custo mais elevado.
  • Este trabalho não é feito com horas de suporte. Temos um serviço específico para este tipo de trabalho. Também requer ferramentas adicionais que não estão disponíveis para as tarefas de suporte. Deve ser solicitado um orçamento para este tipo de trabalho. Uma vez revisto o ficheiro de catálogo que nos enviares, vamos indicar-te o preço.
  • Os trabalhos que já têm uma taxa fixa, não estão incluídos naqueles que são feitos com suporte horário, a menos que seja indicado na tabela de suporte. Por exemplo, as atualizações de lojas, as importações, as instalações de blogs, etc. ….
  • No teu painel de cliente no nosso sistema, terás uma secção chamada Projetos onde poderás verificar os teus pacotes de horas de suporte. Cada projeto corresponde a um pacote de horas. Em cada projeto verás o tempo que tens disponível e todas as tarefas realizadas e o tempo que investimos em cada uma delas. Queremos que o nosso trabalho seja completamente transparente para o cliente.
  • Todos os trabalhos solicitados como suporte standard, começam entre 3 e 7 dias após o pagamento do pacote de horas contratadas ou no caso de ser um pacote contratado há algum tempo, a partir do pedido de suporte. Por vezes, poderemos fazer a tarefa solicitada antes desse período, mas nem sempre será possível. Os prazos oferecidos dependem da carga de trabalho que temos em cada momento. Se vais contratar um pacote de suporte novo, pede uma estimativa do prazo para realizar o trabalho. Pedimos a tua paciência, sabemos que todos os clientes precisam de suporte urgente mas é impossível para nós atender a todos com urgência. Se o teu trabalho é realmente urgente, podes contratar suporte URGENTE, caso contrates suporte STANDARD é porque a tua tarefa não é urgente e por isso será tratada assim, embora tentemos fazê-lo o mais rapidamente possível.
  • Todos os trabalhos de suporte standard são feitos durante o nosso horário normal de expediente, das 9:30 às 18:30. Durante estas horas, receberás respostas a todas as tuas perguntas. Ocasionalmente poderemos ser capazes de te assistir durante um horário mais amplo, mas isto depende da disponibilidade de um técnico de plantão, o que nem sempre é o caso, uma vez que temos outras tarefas para este horário mais tardio.
  • Os pacotes de horas de suporte urgente não são para qualquer tipo de trabalho. Para tarefas que não são devidas a problemas na loja que impeçam a venda, recomendamos o suporte standard, que é mais barato. Não fazemos nenhum trabalho não crítico. Compreendemos a tua pressa para pôr a tua loja a funcionar, mas se não for uma tarefa crítica, terás de esperar e contratar suporte standard. Não gostamos de trabalhar fora do nosso horário normal de expediente e só o fazemos quando um comerciante precisa realmente da nossa ajuda. Nunca deixaremos um cliente pendurado com um problema que o impeça de vender na loja, mas para tarefas secundárias, por favor não nos incomodes porque não o faremos com urgência.
  • Todos os trabalhos solicitados como suporte urgente, são iniciados o mais cedo possível, por vezes começam imediatamente assim que recebemos a notificação de pagamento, mas por vezes é necessário um pouco mais de tempo, dependendo da carga de trabalho urgente que temos em cada momento. O tempo oferecido para o suporte urgente é entre 4 e 12 horas para o início dos trabalhos. Se vais contratar suporte urgente, pede uma estimativa do prazo para o trabalho a ser feito.
  • Todos os trabalhos de suporte urgente são feitos durante o horário de expediente prolongado das 9:00 às 18:00 horas. Não realizamos nenhum tipo de trabalho fora destas horas ou aos fins-de-semana, a menos que haja um técnico de plantão disponível, o que não é frequentemente o caso, uma vez que estes técnicos de plantão têm outras tarefas a realizar.

Perguntas frequentes sobre desenvolvimento personalizado para PrestaShop

  • Todos os desenvolvimentos de módulos e templates para PrestaShop estão licenciados para uso numa única instalação de PrestaShop, quer se trate de uma única loja ou de uma multiloja. A utilização em mais do que uma instalação é proibida, perdendo-se assim todos os direitos de suporte e atualizações.
  • Todos os desenvolvimentos de integração entre PrestaShop e outras ferramentas de terceiras empresas são licenciados para uso num único computador, devendo ser solicitadas licenças adicionais para outros computadores ou para outras lojas. Em caso de utilização inadequada, isto obrigará a Innovadeluxe a tomar as medidas legais necessárias.
  • Todos os desenvolvimentos de novas funcionalidades para InnovaCommerce que são criadas sob orçamento, podem ser incorporadas na aplicação standard, assim, o cliente poderá ter atualizações e poderá utilizar o desenvolvimento em qualquer instalação de InnovaCommerce que tenha contratado, sem limitações.
  • Se necessitares de licenças adicionais de um desenvolvimento, contata-nos, o custo será muito inferior ao custo do desenvolvimento, como regra geral terás o custo de comercialização do desenvolvimento mas com um 50% de desconto e terás também suporte e atualizações sob as mesmas condições que o desenvolvimento personalizado.
  • Ao contratar um desenvolvimento personalizado, terás atualizações do mesmo por um período de 1 ano, mas apenas se Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web, comercializar o desenvolvimento, porque se o desenvolvimento não for comercializado, não continuará com a sua evolução e, portanto, não haverá atualizações.
  • Todos os desenvolvimentos personalizados têm um suporte gratuito de 3 meses, período durante o qual poderás reportar qualquer problema com o desenvolvimento e um dos nossos programadores irá revê-lo e irá dar-te uma solução. O suporte não inclui a necessidade de fazer adaptações na tua loja ou website, para o que terás de solicitar um orçamento em separado.
  • É estritamente proibida a distribuição ou venda em massa a terceiros de qualquer dos módulos desenvolvidos por Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web S.L., sem o nosso consentimento expresso. Exerceremos os nossos direitos, intentando ações judiciais contra qualquer pessoa que viole o direito de propriedade intelectual.
  • Se és uma agência web e pretendes encomendar um desenvolvimento personalizado para um dos teus clientes, podes fazê-lo e transmitir a este o custo que considerares apropriado, mas em nenhum caso, poderás revender o desenvolvimento a mais do que um cliente ou várias vezes ao mesmo cliente. Caso necessites de instalar um dos nossos desenvolvimentos em vários dos teus clientes ou em várias lojas do mesmo cliente, verifica os preços para várias licenças.
  • Como regra geral, Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web, S.L., cada desenvolvimento que cria, procura a melhor forma de o comercializar, fazendo isto pode garantir a cada cliente, que o desenvolvimento solicitado permanecerá vivo no tempo e quando o cliente precisar de uma atualização para uma nova versão de PrestaShop, esta estará disponível uma vez que o desenvolvimento estará à venda. Em alguns casos, Innovadeluxe decide não comercializar um desenvolvimento porque é algo muito específico para um cliente e não vê a comercialização interessante, neste caso, não serão oferecidas atualizações, tendo o cliente que pedir um orçamento para as novas versões.
  • Quanto aos preços dos desenvolvimentos, estes são calculados com base no facto de serem ou não comercializados. Sendo portanto os orçamentos de desenvolvimentos que serão comercializados, muito mais baratos porque Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web, S.L., espera ter um benefício extra com esta comercialização que compensa ter dado orçamentos abaixo do preço de custo de desenvolvimento. Os desenvolvimentos não comercializados mais tarde, terão um custo orçamental em horas exatas do tempo necessário para o fazer e, portanto, serão muito mais elevados.
  • Todos os desenvolvimentos personalizados criados são propriedade exclusiva de Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web, S.L., o cliente que solicita o desenvolvimento é fornecido com os direitos de utilização na sua loja ou website. Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web, S.L. reserva-se o direito de comercializar qualquer um dos seus desenvolvimentos.
  • No entanto, o cliente poderá solicitar a Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web S.L., a propriedade intelectual absoluta do desenvolvimento encomendado, caso em que Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web, S.L. solicitará ao cliente um custo de compensação, que não será inferior ao triplo do orçamento de desenvolvimento.

Perguntas Frequentes sobre a contratação de VPS e Hospedagem Partilhada

  • A capacidade da web é indicada na tabela e difere de acordo com o plano selecionado. O que tens de ter em conta é que no espaço oferecido tens de ter os ficheiros da tua web, as bases de dados, as estatísticas do servidor, o correio que acumulas no servidor, cópias de segurança, etc … por esta razão, deves escolher um alojamento web com capacidade suficiente. Tem também em mente que terás de fazer cópias de segurança, terás de ter espaço suficiente disponível para que as cópias de segurança possam ser criadas, mesmo que mais tarde se movam para outro servidor ou as descarregues para o teu computador local.
  • Para os VPS podes alojar um limite de 9 domínios. Esta limitação é imposta pela licença do painel Plesk que tens no servidor. Se precisares de alojar mais domínios podes contratar uma licença superior e aumentar até 29 domínios. Tem em conta a capacidade web do VPS e os recursos da máquina, tais como a RAM e núcleos de processador, quanto mais websites, menos recursos terá a tua loja e mais lenta será a sua utilização. Recomendamos ter apenas uma loja em cada VPS. Os domínios não estão incluídos no preço do VPS, poderás contratá-los separadamente.
  • Para a hospedagem partilhada, depende do plano escolhido. Temos também de limitar o número de domínios pelas licenças utilizadas no servidor. Neste caso não poderás contratar uma licença adicional para ter mais domínios, terás de aumentar o teu plano de hospedagem se precisares de alojar mais domínios.
  • Podes criar tantas bases de dados quantas forem necessárias e elas podem crescer ilimitadamente em tamanho. Basta ter em conta o espaço em disco disponível no VPS ou hospedagem contratada, pois é o que marca o tamanho máximo das bases de dados. Se ficares sem espaço em disco, as bases de dados poderiam falhar, por isso sugerimos que tenhas sempre um VPS ou hospedagem com espaço livre suficiente para evitar problemas.
  • Podes ter todas as que precisares. O tamanho das contas de e-mails é ilimitado. Basta ter em mente que se utilizares contas IMAP, o correio de entrada e de saída é armazenado no servidor e, portanto, ocupa espaço em disco. Por este motivo, terás de estar atento ao tamanho das tuas contas de correio electrónico. Esta é geralmente a causa mais comum pela qual um servidor fica sem espaço e as coisas começam a falhar nele. Tem isto em mente e dispõe sempre de espaço livre suficiente.
  • Claro, configuramos os servidores com as melhores combinações de caches e servidores proxy reversos. Temos caches como APC, xcache, OPcache, Memcached, etc… Nos VPS, dependendo da loja, usamos uma ou outra para obter os melhores resultados. Não há duas lojas iguais e, portanto, não há duas configurações de cache iguais. Nas hospedagens partilhadas temos uma configuração standard que normalmente funciona bem na grande maioria das lojas, mas não podemos fazer tantos ajustes como nos VPS porque são genéricas para todos os servidores em que estão alojadas as diferentes contas partilhadas.
  • Depende, não podemos saber se é suficiente ou não até a tua loja estar alojada no nosso servidor. Como regra geral, 2GB de RAM é suficiente para uma loja funcionar bastante bem, mas tudo depende muito de como é a tua loja e que módulos tens instalados. Uma loja com 10 categorias e 1.000 produtos não é o mesmo que uma loja com 200 categorias e 40.000 produtos. Tal como não é o mesmo ter instalado um simples módulo de categorias, do que vários ao mesmo tempo (um como menu horizontal e outro ao entrar nas listagens). Há muitas variáveis a ter em conta. Poderás sempre aumentar o plano de alojamento para encontrar um que se adapte à tua loja, ou ainda melhor, podemos ajudar-te a otimizar a tua loja para consumir menos RAM. 
  • Se o que te interessa é uma hospedagem partilhada, nesse caso a memória RAM oferecida é a de todo o servidor, que partilha com o resto dos utilizadores alojados na mesma máquina. Isto tem os seus prós e os seus contras. Se os outros utilizadores consumirem pouco, poderás consumir mais RAM se a tua loja precisar, mas se todos os utilizadores consumirem mais, poderia fazer cair o servidor. Embora tenhamos as nossas regras de segurança para que isso não aconteça, fazendo com que aquele que consome mais seja aquele que finalmente colapsa e não o resto.
  • Tal como com a memória RAM, não é possível saber se é suficiente ou não. Uma vez que a loja esteja no servidor, é necessário ajustar as configurações de caches e ver se a loja consome muito ou muito pouco. Depois poderemos fazer recomendações de otimização e poderás contratar um serviço específico para isso. Como regra geral, os núcleos oferecidos são suficientes para que uma loja mais ou menos standard de tamanho médio funcione bem. 
  • Se contratares uma hospedagem partilhada, o processador do servidor em que te alojamos será partilhado com o resto das lojas, será feita uma distribuição equilibrada de acordo com as necessidades de cada utilizador, embora possa ser insuficiente se todas as lojas precisarem de muitos fios de processo ao mesmo tempo. 
  • Os nossos servidores estão todos alojados na FRANÇA, em diferentes centros de dados da melhor rede europeia, a rede OVH, o melhor fornecedor de máquinas em centro de dados, no qual muitas das grandes empresas espanholas e europeias estão localizadas. Em breve também os teremos na Espanha.
  • Com todos os VPS oferecemos um IP espanhol dedicado, para que possas ter um certificado de segurança SSL instalado para proteger todas as transações de informação na tua loja. 
  • As hospedagens partilhadas não incluem um IP dedicado, mas utilizam o IP partilhado do servidor. Podes opcionalmente contratar um IP dedicado se quiseres, por exemplo, instalar um certificado SSL. 
  • Explicar o que é um certificado SSL é complicado. Em palavras simples, com este tipo de certificados a loja poderá enviar informações dos seus formulários encriptados com o protocolo https. Assim ninguém poderá roubar informações dos teus clientes. Se os bancos são obrigados a utilizar este protocolo, porque não o deves utilizar tu para proteger os teus clientes? 
  • Ao contratar um VPS com um plano anual, a migração da tua loja virtual está incluída. Isto é feito sem custos, é GRATUITO ao contratar o VPS. O que não migramos são as contas de e-mail ou qualquer outra vez que tenhas no servidor atual, tudo isso teria de ser orçamentado separadamente. A migração da loja tem um custo de 100 euros e oferecemos-ta GRATUITAMENTE ao contratar qualquer VPS. Claro que só fazemos a migração gratuitamente se contratares o VPS no plano anual, qualquer outro tipo de contratação levaria um custo adicional, consulta-nos. 
  • Se contratares uma hospedagem partilhada, podes solicitar um orçamento para migrarmos todo o conteúdo do teu atual alojamento web.
  • Todos os dias fazemos uma cópia de segurança. Terás uma retenção de 7 dias. Isto significa que a cópia de segurança da segunda-feira substitui aquela da segunda-feira anterior, a da terça-feira substitui aquela da terça-feira anterior, e assim sucessivamente todos os dias da semana. 
  • As cópias de segurança são alojadas num servidor externo ao teu por segurança. Todas as noites é feita uma cópia de segurança no teu alojamento e depois transferida para o servidor de backups que nós gerimos. 
  • Deves ter espaço suficiente para que a cópia de segurança seja feita no teu servidor, então uma vez feito será transferida para o servidor externo de backups, mas se não tiveres espaço  em disco suficiente, a cópia de segurança falhará e não se poderá fazer. Quando isso acontecer, iremos avisar-te para libertares espaço no disco ou para que aumentes o teu plano de alojamento para o mais alto com mais espaço. 
  • Todo o suporte é oferecido por e-mail ou por tickets do painel de clientes. No entanto, se tiveres um problema grave, o melhor é telefonares-nos para que te possamos ajudar imediatamente. Mas estas chamadas devem ser emergências reais, caso contrário, não serás atendido ao telefone. 
  • O suporte dos servidores de hospedagem é gratuito para resolver qualquer avaria e também para resolver as dúvidas dos clientes com a utilização do seu painel de alojamento Plesk. O painel Plesk é administrável pelo cliente, e as ações que os técnicos de Innovadeluxe têm de fazer a pedido do cliente, são computáveis para os seus bónus de suporte. Portanto, certifica-te também de que contrataste um bónus de horas de suporte, se precisares de nós para te ajudar na gestão do teu painel de alojamento web.
  • As gestões que podes fazer tu mesmo ou pedir-nos para fazer e computar no teu bónus de horas, são a criação de domínios, criação de contas de e-mail, criação de contas ftp, restauração de cópias de segurança, etc.

Perguntas frequentes sobre a consultoria de Cookies

  • Muitos módulos em PrestaShop geram cookies por várias razões. Fazemos uma revisão de toda a loja para determinar a lista de cookies gerados e para poder dar uma explicação concreta ao utilizador. 
  • Escrevemos o texto necessário para descrever os cookies utilizados, o tipo de cookies e a utilização das informações recolhidas. Para além das explicações necessárias para que o utilizador possa bloquear a utilização de cookies no seu computador. 
  • Opcionalmente, podemos rever o resto da loja para ver se cumpre com os outros regulamentos legais a nível técnico (RGPD e Regulamentos comerciais). 
  • São necessários vários módulos para cumprir com os regulamentos legais atuais relacionados com a proteção de dados pessoais. É necessário cumprir com a lei dos Cookies, que faz parte da RGPD e, por conseguinte, é necessário cumprir com a RGPD .
  • Módulos para cumprir com a Lei dos Cookies: Tens este módulo disponível para comprar no teu painel de cliente. É o módulo mais avançado atualmente à venda no mercado e está em conformidade com todos os aspetos da RGPD relativos aos Cookies.
  • Módulo para cumprir com a RGPD: A partir do teu painel de cliente podes comprar este poderoso módulo que faz uma auditoria completa de todos os dados fornecidos pelos teus clientes, além de adicionar todas as funcionalidades necessárias para que possas colocar os textos legais necessários na tua loja e possas controlar todos os pedidos de alterações ou portabilidades e o direito ao esquecimento para a eliminação de dados.

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